Pourquoi contacter le service client d’une marque ou entreprise ?

Lorsque les ménages achètent et consomment des produits ou services, il arrive souvent qu’une demande de contact au service client soit nécessaire. Les besoins les plus courants sont les réclamations, les prises en charge des garanties, la recherche de pièces détachée, la livraison, récupération ou remplacement d’un matériel défectueux, la réparation d’un objet ou le remboursement d’un service.

Vu que la recherche de contact exacte est parfois difficile à trouver en fonction du service ou du type de produit, vous trouverez sur ce site les contacter pour vous permettre une mise en relation simplifiée avec le conseil et la redirection au bon service client.

Service de renseignement et de mise en relation : Le site service-client-info.org est un service privé payant d’information et de renseignement distinct des marques et des services publics non-rattachés à ces derniers.

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La gestion des contacts spécialisés, contact pour SERVICE CLIENT 

Au fil des années, le service après-vente est devenu incontournable dans la gestion d’une entreprise. Il contribue également à la construction d’une bonne image de l’entreprise en question. Toutes les grandes, moyennes ainsi que les petites entreprises ont développé des moyens innovants pour mieux gérer leurs contacts après leur avoir vendu des services ou des produits. Alors, qu’est-ce que le SAV, et quels sont les moyens optimisés pour une meilleure gestion des contacts spécialisés ?

Qu’est-ce que le SAV et ses avantages ?

Le service après-vente est un ensemble de moyens mis en place par une entreprise ou une compagnie en vue d’assurer la maintenance, le retour, la réparation, la réponse aux questions, la mise en marche d’un service ou d’un produit qui a été vendu. Grâce à lui, le client peut avoir réponse ou satisfaction à toutes ses requêtes. Un bon SAV permet de fidéliser la clientèle, de construire une bonne réputation de votre entreprise, de multiplier vos ventes et ainsi d’augmenter vos revenus et votre chiffre d’affaires.

Différents moyens utilisés pour la gestion des SAV

Les centres d’appel internes

Bon nombre de clients ont de la peine à se déplacer pour poser des questions par rapport aux produits et services achetés. Tout de même, ils ont la possibilité d’appeler. C’est la raison pour laquelle les centres d’appels sont d’une importance capitale pour la gestion des contacts spécialisé. Les téléconseillers très bien formés sur les produits et services vendus par l’entreprise répondent aux questions et préoccupations des clients. Il faudra donc à l’interne disposer de tous les équipements nécessaires pour le bon fonctionnement de ce centre d’appel efficace qui représente l’image de la marque.

Les centres d’appel offshore

Aujourd’hui, il existe de nombreux centres d’appel offshores qui s’occupent de la gestion des clients des grandes entreprises. Partout dans le monde, il existe des call-centers dont les coûts de prestations sont plus bas que ceux inshore. Ces centres d’appel offshore sont situés à l’extérieur du pays dans lequel se trouve l’entreprise et proposent des services de qualité. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises en font recours pour fidéliser leurs clientèles. Si vous n’avez pas la possibilité d’avoir toutes les installations au sein de votre structure, pensez à payer les services des call-centers qui vous produiront un travail de qualité en vue de gérer vos contacts spécialisés.

Le SAV par mail

Un grand nombre de clients sont à l’aise avec l’utilisation des mails. Voilà pourquoi, pour une meilleure gestion de vos contacts spécialisés, le mailing pourrait être une solution à adopter. Aussi, il vous est possible d’utiliser les newsletters pour informer vos clients. Tout de même, les clients devront avoir la possibilité de vous contacter sur votre adresse mail avec la possibilité d’obtenir des réponses sur un délai court. Pour cela, au sein de votre entreprise, il est nécessaire d’affecter une ou deux personnes à cette tâche. Les clients pourront obtenir toutes les informations qu’ils veulent en seulement quelques minutes. Aussi, vous pourrez avoir ce service 24/7 pour une meilleure efficacité.

Les chat ou chat dans la gestion des contacts SAV

L’utilisation des chat dans les SAV est déjà connue. Ce sont des robots qui répondent aux questions de vos clients et les prennent en charge. Leurs avantages sont multiples. Ils répondent instantanément aux questions et aux besoins de vos clients. Ils sont programmés et connaissent les questions et demandes habituelles des clients. Ils offrent un service 24/7 ce qui est une valeur ajoutée pour votre entreprise. Vous donnez la possibilité à vos clients de vous contacter à n’importe quelle heure tous les jours, même les jours fériés ou les jours ouvrés. Les chabots permettent d’optimiser l’engagement des clients et de vos partenaires, cela les amènera à rester fidèles à vos produits. Ils sont aussi aptes à gérer de nombreuses conversations en même temps. Si vous êtes une grosse entreprise avec des milliers de clients partout dans le monde, ceci pourrait être votre meilleur atout.

L’utilisation des logiciels de gestion de contacts en ligne

Il existe un grand nombre de logiciels gratuits et payants que vous pourrez trouver sur le net et qui vous permettront de faire une gestion efficace de votre clientèle. En réalité, ces logiciels vous permettent d’automatiser vos processus et d’optimiser les temps de réponse à vos clients. Ainsi donc, vous pourrez les trouver et les utiliser. Vous pourrez faire appel à votre département informatique qui vous donnera toutes les informations disponibles.

Investir dans la formation de vos collaborateurs

Pour une meilleure gestion de vos contacts SAV, quelles que soient les méthodes utilisées, vos collaborateurs doivent être formés sur la connaissance de tous les produits et services que vous vendez au sein de votre entreprise.

–          Ils doivent avoir une connaissance parfaite, non seulement de vos produits, mais aussi de tous vos processus de vente. Vous pourrez par exemple organiser des sessions de formation de renforcement de capacités à toutes les équipes marketing et à tous vos téléconseillers. En effet, ils doivent être au courant de tout. Que ce soient les bons plans, les nouveaux produits, les déstockages, les bonnes pratiques en ce qui concerne vos produits et services. Les formations devront alors diversifier en fonction du type de votre entreprise, de la clientèle que vous avez et aussi des produits et services que vous vendez.

–          Il est aussi important d’avoir une solide capacité d’écoute. Les téléconseillers ne doivent pas être comme des robots et réciter les choses comme apprises. Les clients sont des personnes avec des émotions et ils doivent pouvoir les comprendre, relater avec eux sur le plan émotionnel et leur donner des solutions adéquates. Il n’est pas rare de voir des clients trop exigeants et/ou qui ne savent pas ce qu’ils veulent, ce qui crée souvent des mésententes entre eux et les conseillers. Tout de même, il est important de savoir vraiment comment s’y prendre.

La gestion des contacts personnalisés SAV est ensemble de stratégies à mettre en place et à suivre avec des indicateurs clés de performance. La gestion des contacts est une clé efficace pour une bonne notoriété en ligne et une image de marque positive. De plus, il permet de faire plus de ventes et de s’affirmer sur le marché. Il est donc important de lui accorder une importance particulière.