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Qu’est-ce que l’Airbnb et comment fonctionne-t-elle ?

Airbnb est plus qu’une simple plate-forme. Elle représente une révolution dans le domaine des vacances et des séjours, en offrant une solution permettant de relier ceux qui cherchent un endroit pour se loger à ceux qui ont une chambre d’appoint dans leur maison, voire une maison d’appoint.
Airbnb peut être un appartement normal, une maison entière, ou un bateau-maison à Amsterdam, ou un bus scolaire transformé en France. Il existe des Airbnb amusants et excentriques dans le monde entier, comme ce camping-car à Los Angeles :
Airbnb est la plate-forme où cela se passe. Il s’agit d’une plate-forme qui permet de « partager l’économie », d’entreprendre, de rencontrer des gens et de partager des expériences. Comme Uber, qui offre une plateforme pour partager des trajets, mais qui ne possède pas de voiture, Airbnb ne possède pas non plus de logement. Elle se contente de fournir les outils, les garanties et le soutien nécessaires. C’est une offre de personnes, plus ou moins.
Depuis sa création en 2007 (et son lancement à trois reprises pour trouver le succès !), Airbnb est devenue un véritable phénomène. Sa vaste couverture et sa qualité lui permettent de rivaliser avec l’industrie hôtelière, qui ne peut souvent pas rivaliser avec les services et le sentiment d’être vraiment chez soi qu’un Airbnb pourrait offrir.
Les personnes intéressées par un hébergement de courte ou de longue durée dans une chambre ou un appartement d’appoint disposent aujourd’hui d’un nombre considérable d’options sur Airbnb, dans un nombre étonnamment élevé d’endroits dans le monde.
On a loué des Airbnbs en tant qu’invité au Japon, au Portugal, en Allemagne, en Italie, au Danemark et en Norvège – parfois pour les vacances, parfois pour le travail. C’est une excellente façon de découvrir les grandes villes et les régions plus éloignées, de trouver de grandes maisons de vacances ou de petits coins, et cela a permis de créer des séjours inoubliables avec des hôtes locaux, des familles et des amis.

S’inscrire à Airbnb

S’inscrire à Airbnb implique de s’inscrire en tant qu’invité et de saisir les données requises. Notez que vous passerez également par un processus de vérification, alors faites-le bien et ne le truquez pas juste pour vous inscrire rapidement. En particulier, votre numéro de téléphone sera crucial pour qu’Airbnb puisse vous contacter par SMS.
Airbnb vous présentera également un accord pour que vous traitiez chaque personne de manière égale, indépendamment de la race, du sexe, de la religion ou d’autres facteurs, ce qui est une grande partie de la culture d’Airbnb. Vous avez également la possibilité de vous inscrire via un compte Facebook ou Google lié à Airbnb. (Je vous recommande de vous inscrire simplement par e-mail, mais c’est à vous de décider).
Vous pourrez peut-être aussi obtenir un coupon Airbnb – essayez un ami ou un membre de votre famille.

Trouvez un Airbnb que vous aimez

Airbnb facilite la recherche de logements sur PC ou via des applications iOS et Android.
Vous avez le choix entre une pièce privée ou un lieu entier. Les chambres privées font souvent partie d’une maison et constituent un moyen peu coûteux de prendre une couchette. Une pièce entière vous offre l’appartement ou la maison ou parfois des destinations uniques comme des péniches ou des bus pour vous tout seul.
L’emplacement est une préoccupation essentielle. Vous voudrez savoir si vous avez vraiment besoin d’une voiture pour vous rendre à destination, ou si elle est loin des transports publics. Parfois, les hôtes mentionneront qu’ils peuvent venir vous chercher et vous conduire à leur destination, qui pourrait vous convenir. Comme toujours, le fait de connaître ne serait-ce qu’un peu d’informations sur votre destination peut vraiment vous aider à prendre une décision. Les endroits les plus éloignés des principaux centres touristiques seront moins chers, et parfois à un trajet facile en bus ou en train.
Les photos, bien sûr, racontent une partie de l’histoire de l’Airbnb. Cependant, comme les photos de biens immobiliers, elles ne montrent généralement que les meilleurs angles, et l’Airbnb envoie des photographes professionnels pour mettre en valeur les lieux pour les hôtes.

Vérifiez les détails de la liste

Il suffit de lire la liste complète de la Airbnb et de s’assurer que vous en connaissez tous les détails. Certaines listes exigent que vous apportiez votre propre literie, ou indiquent que l’enregistrement n’est possible qu’à des heures inhabituelles.
J’ai entendu parler de toutes sortes de confusions par des amis, y compris des personnes qui séjournent dans ce qu’ils croyaient être un « endroit complet » et qui sont ensuite surprises lorsque le propriétaire se présente, simplement à cause d’un malentendu sur la liste Airbnb.
Vérifiez avant de réserver, consultez les avis (plus d’informations ci-dessous) et assurez-vous de bien connaître les prises (comme les frais d’annulation stricts). Tous les autres frais qui s’ajoutent (voir ci-dessous).
Faites une réservation et attendez que l’hôte accepte
Vous pouvez envoyer un message à l’hôte de la Airbnb à l’avance pour clarifier quelque chose, mais si vous êtes par ailleurs tout à fait prêt, cliquez pour faire une réservation et envoyez une petite note à l’hôte de la Airbnb.
Vous recevrez généralement une réponse et, si tout va bien, une confirmation dans les heures qui suivent, en fonction des fuseaux horaires. Les hôtes sont formés pour répondre rapidement !
Certains hôtes proposent également un service de réservation instantanée Airbnb, ce qui évite d’attendre une confirmation et accélère le processus. C’est pratique si vous avez besoin d’une place le plus rapidement possible.

Sécurité et sûreté avec Airbnb : soyez attentifs aux avis

Étant donné que c’est Airbnb qui assure la connexion, plutôt que le service proprement dit, il est normal de se méfier d’entrer chez quelqu’un d’autre. Airbnb dispose de quelques méthodes pour rassurer les invités (ainsi que les hôtes).
Vous avez peut-être entendu parler d’un invité qui aurait détruit la maison d’un hôte ou d’un hôte qui aurait mis en danger la sécurité d’un invité. Airbnb a pris certaines mesures pour aider à promouvoir la sécurité des hôtes et des invités, comme la mise en place de processus d’identification des utilisateurs, ainsi que des systèmes de profil et d’examen détaillés. Les problèmes peuvent être soumis à Airbnb, qui tentera de les résoudre entre toutes les parties. Airbnb inclut une garantie pour les hôtes qui rembourse les personnes éligibles pour des dommages jusqu’à 1 million de dollars.
Le système d’examen d’Airbnb est important et constitue un premier point de repère. Avant de faire une demande de location, il est toujours utile de s’assurer que l’hôte a de bonnes critiques.

Airbnb contre hôtels : Prix, confort, adéquation

Airbnbs ne devrait pas être votre nouveau défaut. L’industrie hôtelière a eu les plumes ébouriffées par Airbnb et les prix ont baissé à cause d’elle. Des études ont montré que les tarifs moyens d’Airbnb sont inférieurs de 22 dollars à ceux des hôtels, mais ils varient énormément selon le type de logement que vous recherchez et la ville dans laquelle vous vous trouvez. Il est évident que la location d’une chambre d’amis sera beaucoup moins chère que celle d’un espace entier, et pourrait être particulièrement adaptée si vous avez un budget limité ou si vous ne prévoyez pas de vous déplacer beaucoup. Pour un voyage romantique, ou même un voyage d’affaires, la location d’un appartement entier peut être un peu plus à votre goût et plus intime.
C’est alors que les comparaisons avec les hôtels deviennent plus pertinentes. À New York, les tarifs moyens d’un Airbnb sont inférieurs d’environ 120 dollars à ceux des hôtels moyens.
Parfois, il s’agit aussi de répondre à des besoins précis. L’enregistrement et le départ sont souvent plus faciles dans les hôtels – peu importe l’heure d’arrivée et il n’est pas nécessaire d’organiser un rendez-vous pour obtenir une clé. Les hôtels peuvent également proposer des modalités d’enregistrement souples ou vous permettre de garder vos bagages avant de vous rendre à l’aéroport, ce qui vous donne la possibilité de vous déplacer. Dans les Airbnbs, c’est rarement une évidence, bien que de nombreux hôtes fassent tout leur possible pour vous aider.

Conseil : les meilleurs types de séjours Airbnb

Les meilleurs séjours de l’Airbnb étaient ceux qui prenaient en charge l’appartement de quelqu’un là où il vivait. Ce n’est pas toujours facile à trouver, mais on se sent vraiment comme chez soi, loin de chez soi. Il est plus probable que les meubles et la literie soient bien pensés, qu’une maison ait plus de plantes, que la cuisine soit bien approvisionnée et que de nombreux hôtes soient heureux que les gens utilisent des articles comme les herbes et les épices, ou des sauces s’ils cuisinent.
Parfois, les chambres privées dans de vraies maisons sont également idéales pour cela. Il s’agit en fait de loger chez les gens du pays que vous pourriez rencontrer.
D’autres Airbnbs sont installés dans des appartements spécialement aménagés pour les touristes. C’est souvent le cas dans les lieux touristiques où l’hébergement est régulièrement très demandé et où les gens souhaitent des séjours de courte durée. C’est tout à fait le cas dans une ville comme Venise, par exemple, où les appartements ressemblent davantage à des pseudo-hôtels et peuvent même pousser les habitants à quitter la ville. Ces séjours sont rarement aussi agréables que de reprendre l’appartement de quelqu’un qui part en vacances. Ils peuvent être mal rénovés et tout simplement moins confortables.

Qu’est-ce que Airbnb Plus ?

Airbnb Plus est un moyen de trouver des logements et des séjours de classe supérieure pour les clients.
Il s’agit de maisons Airbnb approuvées par le programme Plus pour offrir une meilleure qualité et un meilleur service. Les maisons qualifiées ont des hôtes qui acceptent la plupart des réservations, qui n’annulent pas à la dernière minute, qui ont encore des notes plus élevées et qui offrent soit une maison entière, soit une chambre privée avec salle de bain privée.
Ce n’est pas non plus un gadget. Airbnb Plus implique que les hôtes fassent une demande, paient des frais de dossier de 149 $ et doivent passer un processus de vérification.
Airbnb Plus a débuté dans 13 villes du monde, avec plus de 2000 foyers qui ont fait le choix, notamment à Austin, Barcelone, Le Cap, Chicago, Los Angeles, Londres, Melbourne, Milan, Montréal, Rome, San Francisco, Shanghai, Sydney et Toronto. À partir de 2020, pendant la période de restriction des voyages COVID-19, la plupart des grandes villes touristiques d’Europe et d’Amérique du Nord sont inscrites sur la liste Airbnb Plus, tandis que les principales plateformes d’Asie sont également inscrites. L’Afrique et les Amériques au sens large ? Pas encore.

Les concurrents d’Airbnb

L’Airbnb n’est pas la seule option pour être un invité ou pour héberger votre lieu, pas plus qu’elle n’est l’invention de la location de maisons de vacances ou de chambres d’hôtes pour des séjours. Parmi les autres options, on peut citer le VRBO, abréviation de Vacation Rental By Owner, qui offre une configuration similaire. La plus grande différence est que le VRBO semble proposer davantage de vraies vacances dans des maisons plus grandes. Alors que vous pouvez trouver une chambre dans un Airbnb dans n’importe quelle ville, le VRBO propose des séjours plus longs dans des endroits entiers et des installations plus privées, ce qui peut exclure la possibilité de faire une bonne affaire.
Il y a beaucoup de chevauchements entre Airbnb et VRBO. HomeAway (qui possède maintenant le VRBO et une vingtaine d’autres concurrents) offre un moyen d’étendre la recherche à d’autres plateformes et est également considéré comme un concurrent puissant.

Airbnb : frais et paiements

Airbnb facture des frais de service aux invités et aux hôtes. Ces recettes ont permis à Airbnb de devenir une énorme plate-forme, mais les frais peuvent sembler élevés et ne sont pas toujours clairs jusqu’au stade du paiement final.
En plus de ce que l’hôte facture pour la chambre, Airbnb applique des « frais de service aux invités » allant de 0 à 20 %. Selon la Airbnb, ce pourcentage varie en fonction du sous-total – payer plus entraîne une réduction des frais de service. Les hôtes paient également des frais de service, généralement d’environ 3 %.

Frais de nettoyage

Il y a une autre redevance, qui peut aussi être une prise – une redevance de nettoyage. Il s’agit d’une taxe facultative que les hôtes peuvent facturer pour le nettoyage de leur espace après le départ d’un invité. La plupart du temps, il ne s’agit que d’une petite partie du sous-total, mais certains hôtes facturent des montants peu élevés pour les chambres et des montants élevés pour le nettoyage, en jouant à des jeux avec les tarifs des chambres indiqués. Airbnb n’encourage pas cela, et les hôtes sont présents dans des forums pour poser des questions sur les montants raisonnables. On peut dire que si le tarif de nettoyage semble très élevé, c’est peut-être le signe d’un endroit à éviter – vous pourriez vous faire arnaquer.
Enfin, certaines villes appliquent une taxe municipale. Il s’agit souvent d’un montant (très) modeste, mais les hôtes honnêtes doivent le percevoir en espèces pour payer leur ville, qui soutient les services municipaux et est totalement distincte de l’Airbnb. Il ne s’agit pas d’une escroquerie, c’est la loi dans certains domaines.
Dans tous les cas, même après le tarif de la chambre et les divers frais, Airbnbs peut rester une option bon marché.

PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client AIRBNB sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services airbnb. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier 

Page de renseignement pour AIRBNB crée le 7 novembre 2020 

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