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Déscription générale des services et produits de la marque AMAZON
Amazon.com, détaillant en ligne, fabricant de lecteurs de livres électroniques et fournisseur de services web qui est devenu l’exemple emblématique du commerce électronique. Son siège est à Seattle, dans l’État de Washington.
Amazon.com est une vaste entreprise basée sur Internet qui vend des livres, de la musique, des films, des articles ménagers, des produits électroniques, des jouets et de nombreux autres biens, soit directement, soit en tant qu’intermédiaire entre d’autres détaillants et les millions de clients d’Amazon.com. Son activité de services Web comprend la location de ressources informatiques et de stockage de données, ce qu’on appelle le « cloud computing », sur Internet. Sa présence considérable en ligne est telle qu’en 2012, 1 % de tout le trafic Internet en Amérique du Nord est passé par les centres de données d’Amazon.com.
La société fabrique également les lecteurs de livres électroniques Kindle, leaders sur le marché. Sa promotion de ces appareils a entraîné une croissance spectaculaire de l’édition de livres électroniques et a fait d’Amazon.com une force perturbatrice majeure sur le marché de l’édition de livres.
En 1994, Jeff Bezos, un ancien dirigeant de fonds spéculatifs de Wall Street, a créé Amazon.com, en choisissant le nom principalement parce qu’il commençait par la première lettre de l’alphabet et en raison de son association avec le vaste fleuve sud-américain. Sur la base des recherches qu’il avait menées, Bezos a conclu que les livres seraient le produit le plus logique à vendre en ligne dans un premier temps. Amazon.com n’a pas été la première entreprise à le faire ; Computer Literacy, une librairie de la Silicon Valley, a commencé à vendre des livres de son stock à ses clients techniquement astucieux en 1991. Cependant, la promesse d’Amazon.com était de livrer n’importe quel livre à n’importe quel lecteur, n’importe où
Alors qu’Amazon.com a débuté comme libraire, Bezos a soutenu dès le début que le site n’était pas seulement un détaillant de produits de consommation. Il a fait valoir qu’Amazon.com était une entreprise technologique dont l’activité consistait à simplifier les transactions en ligne pour les consommateurs.
La stratégie commerciale d’Amazon.com a souvent été accueillie avec scepticisme. Les journalistes et analystes financiers ont dénigré la société en la qualifiant d’Amazon.bomb. Les sceptiques affirmaient qu’Amazon.com finirait par perdre sur le marché face aux chaînes de librairies établies, telles que Borders et Barnes & Noble, une fois qu’elles auraient lancé des sites de commerce électronique concurrents. L’absence de bénéfices de la société jusqu’au dernier trimestre 2001 semblait justifier ses critiques.
Cependant, Bezos a rejeté les opposants, estimant qu’ils ne comprenaient pas le potentiel de croissance massive d’Internet. Il a fait valoir que pour réussir en tant que détaillant en ligne, une entreprise devait « Get Big Fast », un slogan qu’il avait imprimé sur les t-shirts de ses employés. En fait, Amazon.com a connu une croissance rapide, atteignant 180 000 comptes clients en décembre 1996, après sa première année complète de fonctionnement, et moins d’un an plus tard, en octobre 1997, elle comptait 1 000 000 de comptes clients. Ses revenus sont passés de 15,7 millions de dollars en 1996 à 148 millions de dollars en 1997, puis à 610 millions de dollars en 1998. Le succès d’Amazon.com a propulsé son fondateur au rang de personne de l’année 1999 du magazine Time.
La société s’est rapidement développée dans d’autres domaines. Son programme « Associates », dans le cadre duquel d’autres sites Web pouvaient proposer des marchandises à la vente et Amazon.com remplissait la commande et payait une commission, est passé d’un site de ce type en 1996 à plus de 350 000 en 1999. Suivant la stratégie initiale de Bezos, la société a rapidement commencé à vendre plus que des livres. Les ventes de musique et de vidéos ont commencé en 1998. La même année, elle a commencé à se lancer dans des opérations internationales avec l’acquisition de librairies en ligne au Royaume-Uni et en Allemagne. En 1999, l’entreprise vendait également des produits électroniques grand public, des jeux vidéo, des logiciels, des articles d’amélioration de la maison, des jouets et des jeux, et bien d’autres choses encore.
Pour soutenir cette croissance, Amazon.com avait besoin de plus que d’investisseurs privés pour assurer son expansion. C’est ainsi qu’en mai 1997, moins de deux ans après avoir ouvert ses portes virtuelles aux consommateurs et sans jamais avoir réalisé de bénéfices, Amazon.com est devenue une société publique, récoltant 54 millions de dollars sur le marché du NASDAQ. En plus des liquidités, la société a pu utiliser ses actions de haut vol pour financer sa stratégie agressive de croissance et d’acquisition.
Bien que le fait d’offrir davantage de types de produits ait élargi son attrait, c’est le service d’Amazon.com qui lui a permis de fidéliser sa clientèle et d’atteindre la rentabilité ultime. Ses outils de personnalisation recommandaient d’autres produits à acheter sur la base de l’historique d’achat d’un client et des données des acheteurs des mêmes articles. La publication d’évaluations de produits par les clients a favorisé l’émergence d’une « communauté de consommateurs » qui s’entraident pour trouver tout, du bon livre au meilleur mixeur.
Au-delà de la vente au détail
Comme indiqué ci-dessus, Bezos a affirmé qu’Amazon.com n’était pas un détaillant mais une entreprise de technologie. Pour souligner ce point, en 2002, la société a lancé Amazon Web Services (AWS), qui offrait initialement des données sur les modèles de trafic Internet, la popularité du site Web et d’autres statistiques pour les développeurs et les spécialistes du marketing. En 2006, la société a élargi son portefeuille AWS avec son Elastic Compute Cloud (EC2), qui loue la puissance de traitement des ordinateurs par petits ou grands incréments. La même année, le Simple Storage Service (S3), qui loue des capacités de stockage de données sur Internet, est devenu disponible.
Le S3 et l’EC2 ont rapidement réussi et ont contribué à populariser l’idée que les entreprises et les particuliers n’ont pas besoin de posséder des ressources informatiques ; ils peuvent les louer selon leurs besoins sur Internet, ou « dans le nuage ». Par exemple, en 2007, peu après son lancement, le service S3 contenait plus de 10 milliards d’objets, ou fichiers ; cinq ans plus tard, il en contenait plus de 905 milliards. L’AWS est même utilisé par les concurrents d’Amazon.com, comme Netflix, qui utilise à la fois S3 et EC2 pour son service de streaming vidéo concurrent.
Lorsque Bezos a fondé Amazon.com, la stratégie était de ne pas avoir d’inventaire. Toutefois, afin de mieux contrôler les livraisons, la société a commencé à conserver des stocks dans ses entrepôts en 1997. En 2000, la société a lancé un service qui permet aux petites entreprises et aux particuliers de vendre leurs produits par l’intermédiaire d’Amazon.com, et en 2006, elle a lancé son service Fulfillment by Amazon qui gère l’inventaire de ce type d’entreprise. La croissance de son activité de gestion des stocks a entraîné l’achat en 2012, pour 775 millions de dollars, de Kiva Systems, une entreprise de robotique dont les appareils automatisent les tâches de gestion des stocks.
Néanmoins, bien qu’elle se soit diversifiée bien au-delà de la vente en ligne, la majeure partie des revenus de l’entreprise continue de provenir de la vente de produits en ligne (bien que sa division la plus rentable reste AWS), et c’est là que la majeure partie de ses investissements a été ciblée. Au fil des ans, elle a acquis ou investi dans de nombreux détaillants en ligne, comme le vendeur de chaussures Zappos, qu’elle a acheté pour 847 millions de dollars en 2009.
The Kindle secoue l’édition
En 2007, Amazon.com a commencé à vendre ses propres lecteurs électroniques Kindle, ce qui a contribué à dynamiser le marché du livre électronique. En 2011, la société a lancé une tablette informatique à bas prix, le Kindle Fire, et en 2012, on estime que le Kindle Fire constituera 50 % des tablettes vendues qui utilisent le système d’exploitation mobile Android de Google.
Après une première année complète de vente de livres en 1996, les éditeurs de livres ont fait l’éloge de ce nouveau service, qu’ils considèrent comme un excellent moyen de les aider à éliminer les livres qui se vendent lentement de leurs listes d’attente. Cependant, avec l’introduction du Kindle, des tensions ont commencé à se faire jour entre les éditeurs et Amazon.com. La société voulait vendre de nouveaux livres électroniques à un prix fixe, bien inférieur à celui des nouveaux livres imprimés, ce qui a suscité de nombreuses plaintes de la part du secteur de l’édition.
En 2010, le fossé entre les éditeurs de livres et Amazon.com concernant le prix des livres électroniques s’est creusé. La société d’édition Macmillan Books a menacé de retirer ses livres électroniques d’Amazon.com, qui a riposté en retirant tous les livres Macmillan, tant imprimés qu’électroniques, du site. Cependant, en quelques semaines, Amazon.com a capitulé et a permis à Macmillan et à d’autres éditeurs de fixer les prix des livres électroniques.
En 2009, la société a lancé sa première ligne d’édition, AmazonEncore, consacrée aux livres populaires auto-publiés et épuisés. Elle a également permis aux particuliers de publier leurs propres livres électroniques. En 2011, ses ambitions en matière de livres électroniques ont conduit au lancement d’Amazon Publishing avec l’intention de développer et de publier ses propres titres. Cette année-là, Amazon.com a annoncé que les livres électroniques Kindle se vendaient plus cher que tous les livres imprimés. Bien que de nombreux éditeurs de livres continuent à tirer des revenus importants des ventes réalisées par Amazon.com, la société n’est plus considérée par les éditeurs comme un simple libraire. Elle est désormais aussi un concurrent majeur dans leur secteur.
Mark Hall
En 2017, Amazon.com a annoncé qu’il avait accepté de racheter la chaîne de supermarchés Whole Foods Market, Inc. dans le cadre d’un accord évalué à plus de 13 milliards de dollars.
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Page de renseignement pour AMAZON crée le 7 novembre 2020