Service client AOL
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Déscription générale des services et produits de la marque AOL
C’est le 24 mai 1985 – il y a 30 ans ce week-end – que la société aujourd’hui appelée AOL a vu le jour. En l’honneur de cet anniversaire, qui survient juste après le retour à la une de cette société souvent décriée, voici un bref aperçu de son histoire mouvementée :
En 1983, Steve Case est un jeune diplômé de l’université, équipé d’un ordinateur personnel et d’un modem, qui trouve un emploi dans une société appelée Control Video, qui vend des jeux Atari. Celle-ci s’est effondrée peu après son arrivée. « Des cendres, Case a créé Quantum Computer Services », a rapporté plus tard le TIME. « Son idée était de créer un bulletin d’information en ligne pour les propriétaires d’ordinateurs Commodore 64. Ce n’était pas une niche sexy, mais il pensait qu’elle pouvait avoir du potentiel. À partir de 1985, Case a fait passer Quantum de quelques milliers de membres à plus de 100 000. »
En 1991, Quantum a été rebaptisé America Online. En 1993, AOL a introduit ses propres adresses électroniques, une version Windows et un accès au reste de l’Internet pour ses utilisateurs. Ces mesures ont provoqué des réactions négatives, qui sont vite devenues un thème récurrent pour la société.
À l’époque, l’une des plus grandes sources de tension était que l’Internet était auparavant réservé aux personnes affiliées aux collèges et aux universités. Les utilisateurs avaient l’habitude de traiter avec les « nouveaux » à l’automne, lorsque les étudiants de première année s’acclimataient au protocole, mais maintenant, de nouveaux utilisateurs affluaient chaque jour. « Mais le bizutage annuel des étudiants de première année n’a rien à voir avec l’accueil réservé aux utilisateurs d’America Online en mars dernier, lorsque la société basée à Vienne, en Virginie, a ouvert les portes de l’Internet à près d’un million de clients », rapporte le TIME.
Au moment où AOL est devenu public, le service comptait moins de 200 000 abonnés, mais TIME a rapporté par la suite que ce nombre a rapidement augmenté. En 1997, AOL a annoncé qu’elle avait acquis CompuServe, mettant en colère de nombreux utilisateurs fidèles de CompuServe. Cette réaction s’est répétée l’année suivante lorsqu’AOL a racheté Netscape. La société a dû faire face à d’autres réactions de la part des utilisateurs lorsqu’elle est passée d’une tarification horaire à une tarification mensuelle et qu’elle a lancé une grande campagne d’adhésion qui a entraîné une augmentation du trafic que les modems existants d’AOL ne pouvaient pas gérer. Malgré tout, il s’agissait, comme l’a noté TIME, d’un « nouveau problème – trop de clients », et la société a poursuivi sa croissance.
En 2000, AOL était le plus grand fournisseur d’accès à Internet du pays et valait 125 milliards de dollars. La société a fusionné avec Time Warner (qui était alors la société mère de TIME), et les dirigeants de la société fusionnée ont annoncé qu’ils s’attendaient à ce qu’AOL Time Warner connaisse une croissance de 33 % au cours de l’année suivante.
En 2002, il était clair que des prévisions aussi grandioses étaient irréalistes. « En dépit de sa marque puissante et de sa base mondiale inégalée de 34 millions de membres, la division AOL a vu la croissance de ses abonnés, autrefois stratosphérique, ralentir, ses revenus publicitaires chuter et ses opérations internationales se vider de leur argent », rapporte le TIME. « Le lancement tant annoncé de la large bande, qui permettra aux foyers connectés en réseau de bénéficier de connexions à haut débit pour accéder aux films et à la musique quand ils le souhaitent, connaît des débuts difficiles. »
L’année suivante, Case, qui avait déjà réduit son rôle afin de passer du temps avec un membre de sa famille malade, a démissionné. « Alors que la bulle Internet éclate et que la publicité entre en récession, les dirigeants de l’entreprise tardent à ajuster leurs promesses de croissance des bénéfices à Wall Street, qui leur rend la monnaie de leur pièce », rapporte le TIME. « Après avoir chuté d’un sommet de 56,60 dollars, le cours de l’action AOL Time Warner, largement détenue, s’établissait à 14,81 dollars à la fin de la semaine dernière, ce qui représente un effondrement de près de 200 milliards de dollars de la richesse des actionnaires. Levin a été forcé de partir. Tout comme le directeur de l’exploitation Bob Pittman, qui venait d’AOL. Et maintenant, c’est Case lui-même qui s’en va ».
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client AOL sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services aol. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour AOL crée le 7 novembre 2020