Service client APRR

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Thématique de la marque aprr :

Loisirs / Routes et autoroutes
Voyage et transports



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La mise à jour de cette page @GroupeAPRR à été réalisée le 11/11/20 

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Déscription générale des services et produits de la marque APRR

APRR est le quatrième groupe autoroutier en Europe. Il exploite plus de 2 300 kilomètres de routes à péage à travers la France, sur lesquelles comptent environ 23 millions de clients chaque année1,2.

Reconnaissant le rôle important que jouent les autoroutes d’APRR pour relier les communautés et les chaînes d’approvisionnement françaises, MIRA et ses coactionnaires ont soutenu l’entreprise dans le développement de son réseau, l’amélioration des résultats en matière de sécurité et l’amélioration de l’expérience client.

Améliorer la connectivité et la sécurité

APRR a été créée en 1961 pour s’associer à l’État français et aux collectivités locales dans le développement, la construction et l’entretien des autoroutes sur tout le territoire français. Les fonds gérés par MIRA ont effectué leur investissement initial dans APRR en 2006, avant de s’associer avec un coactionnaire pour privatiser l’entreprise. En 2012, APRR a été radié avec succès de la cote d’Euronext Paris.
Au cours des 14 années d’association de MIRA avec l’entreprise, APRR a réalisé plus de 5 milliards d’euros d’investissements pour étendre et améliorer son réseau.

MIRA a soutenu APRR en dirigeant le développement d’environ 200 kilomètres d’autoroute. Ces travaux comprenaient l’autoroute A41 nord (ADELAC), une liaison clé du trafic de banlieue et de loisirs entre Annecy dans l’est de la France et Genève en Suisse, ainsi qu’un projet visant à accroître la capacité et la sécurité de la Route Centre-Europe Atlantique, un lien est-ouest d’importance nationale reliant Montmarault et Digoin.
Parallèlement à ces travaux, APRR a également investi pour améliorer l’efficacité et la sécurité de son réseau existant – en élargissant les routes et en améliorant les zones de service. L’installation de téléphones d’urgence, ainsi que de caméras et de capteurs de sécurité, a permis à APRR de réduire de moitié le nombre de décès sur son réseau pendant la période d’investissement de MIRA2. Au cours de la même période, les incidents liés à la santé et à la sécurité de la main-d’œuvre d’APRR ont diminué d’un tiers.

Protection de l’environnement naturel

MIRA a soutenu APRR dans la mise en œuvre d’un certain nombre d’initiatives visant à réduire l’impact de son réseau et de ses activités sur l’environnement naturel.

Pour soutenir les écosystèmes locaux, APRR a augmenté le nombre de passages pour la faune sur son réseau. APRR a également investi dans des installations de traitement des eaux pour éliminer les polluants des eaux de ruissellement, a installé des barrières de réduction du bruit, a établi des points de collecte de recyclage et a mené un vaste programme de plantation d’arbres.
En plus de ces initiatives, APRR a permis aux usagers de la route de réduire leurs émissions de CO2 en installant une soixantaine de stations de recharge pour véhicules électriques sur son réseau. L’entreprise a également augmenté le nombre de parkings de covoiturage le long de ses autoroutes et a remplacé son parc de véhicules de service par des véhicules électriques.

De telles initiatives ont permis à APRR de réduire ses émissions de CO2 de plus de 10 % au cours des trois années qui ont précédé la cession de MIRA.

Centrer sur ce qui compte

Tout au long de la période d’implication de MIRA dans l’entreprise, APRR est resté concentré sur ses clients et son personnel.

Les plus de 23 millions d’automobilistes qui utilisent le réseau d’APRR chaque année ont bénéficié de l’engagement des entreprises à améliorer l’expérience du client. APRR a introduit une technologie de péage automatique et sans arrêt sur son réseau afin d’améliorer la facilité d’utilisation et de réduire les encombrements. Le Wi-Fi a également été largement mis à disposition dans les quelque 100 aires de service et 175 aires de repos du réseau, tandis que l’assistance dépannage 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 a permis aux automobilistes de recevoir une assistance en moins de 30 minutes.

APRR comprend qu’une main-d’œuvre engagée est nécessaire pour fournir un bon service à la clientèle et une innovation continue des produits. MIRA a soutenu APRR dans la promotion d’une forte culture organisationnelle parmi ses plus de 3 500 employés, ce qui a permis d’obtenir un faible taux annuel de rotation du personnel, inférieur à 2,5 %2. L’accent mis par APRR sur le bien-être de sa main-d’œuvre a permis à l’entreprise d’être reconnue comme le meilleur employeur français dans le secteur des transports et d’être célébrée pour ses efforts visant à promouvoir la diversité et l’inclusion du personnel.

PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client APRR sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services aprr. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier 

Page de renseignement pour APRR crée le 7 novembre 2020 

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