Service client AXA BANQUE
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Déscription générale des services et produits de la marque AXA BANQUE
Faisant partie du groupe AXA, AXA Banque France est un des principaux fournisseurs de services bancaires sur le marché français. Bien que la banque ait une longue et éminente histoire et plus de 700 000 clients, elle a voulu rester compétitive en attirant une jeune génération de consommateurs. Et pour atteindre ses objectifs, la banque devait exploiter les technologies mobiles. « Dans les années 80, nous avions les distributeurs automatiques de billets, une nouvelle façon d’effectuer des transactions directement sur un appareil sans passer par une banque. Puis, il y a une quinzaine d’années, on a eu un nouveau canal, l’Internet », explique Raphaël Krivine, responsable de l’activité Bientôt chez AXA Banque. « Mais un smartphone, c’est bien plus que cela, c’est une expérience totalement nouvelle. Vous disposez de ce puissant appareil doté de fonctionnalités telles que la géolocalisation et la photographie. Et vous le regardez probablement 150 fois par jour. Nous avons donc voulu réinventer la banque en utilisant toutes les fonctionnalités natives du smartphone ».
Grâce à ces fonctionnalités, les smartphones sont devenus de plus en plus importants dans la vie des gens. « Quand vous quittez la maison pour aller travailler le matin et que vous oubliez votre téléphone, vous allez probablement y retourner pour le récupérer », dit Krivine. « Et les gens regardent des vidéos ou participent à des médias sociaux plus souvent sur leur téléphone que sur leur bureau. C’est pourquoi nous pensons que le smartphone et la banque sont une fusion parfaite. En fait, les applications bancaires font partie des premières applications que les gens téléchargent lorsqu’ils achètent un smartphone ou une tablette ».
AXA Banque voulait faire plus que simplement fournir une nouvelle application ou un nouveau site web. Au lieu de créer une application conçue pour les appareils mobiles, elle voulait proposer un nouveau modèle pour la vie active des jeunes consommateurs.
AXA Banque a décidé de créer une nouvelle marque appelée Soon by AXA Banque pour lancer son modèle d’entreprise. S’inspirant de l’approche d’une start-up légère, l’équipe de Soon recherchait une plateforme technologique fiable, agile et facile à gérer. L’équipe avait besoin d’un produit qui permettrait des notifications personnalisées et une expérience utilisateur plus interactive. Après une recherche rigoureuse, AXA est devenu l’un des premiers à adopter Microsoft Azure Mobile Engagement.
Ce service dans le nuage combine la collecte et l’analyse de données en temps réel avec la capacité de déclencher des scénarios d’engagement basés sur le comportement des utilisateurs. Il offre également de nombreux moyens de suivre les performances des applications et des campagnes afin d’améliorer la rétention des utilisateurs. Et tout aussi important, la solution s’intègre facilement à diverses technologies et pouvait être facilement gérée par la petite équipe qui avait d’autres tâches que la gestion des applications mobiles. Pour la rendre encore plus facile à gérer, Soon prévoit bientôt d’utiliser Microsoft Power BI pour visualiser les KPI et d’autres données.
Soon by AXA Banque compte actuellement plus de 20 000 clients et prévoit de s’agrandir rapidement. L’attrait est évident dès que les utilisateurs ouvrent l’application et voient leur écran de connexion personnalisé. Comme promis, l’expérience reflète la façon dont les gens utilisent les technologies mobiles dans leur vie quotidienne. Par exemple, des photos, des documents, la géolocalisation et des notes peuvent être associés aux transactions, et les enregistrements peuvent être regroupés autour d’objectifs tels que des vacances ou l’achat d’une maison. En outre, les clients peuvent utiliser des requêtes en langage naturel pour rechercher des informations.
Dans la première phase du projet, Soon a bientôt annoncé de nouvelles fonctionnalités bancaires par le biais de notifications « push », qui incluront bientôt des informations personnalisées sur les comptes. Les alertes standard sur le solde des comptes et les découverts ne sont qu’un début. Soon peut bientôt étendre la plate-forme Azure Mobile Engagement pour s’associer à d’autres entreprises innovantes afin de proposer une expérience plus contextualisée. Par exemple, un client qui établit un budget pour des vacances pourrait obtenir des conseils de voyage, ou un futur propriétaire de maison pourrait recevoir des informations sur l’immobilier. Et en plus de ces fonctionnalités innovantes, les clients bénéficient bientôt de tous les services financiers et du soutien d’AXA Banque.
Les démonstrations vidéo et le support du chat en temps réel ne sont que quelques autres avantages de l’application. « La cible principale de Soon est la génération Y ou Millenium », explique Guillaume
Fournier, gestionnaire de données chez Soon par AXA Banque. « Avec Azure Mobile Engagement, nous avons pu créer une première expérience interactive et mobile. D’une certaine manière, c’est une sorte de gammisation du produit bancaire. »
Bien que les informations des clients restent privées – les données personnelles ne sont jamais partagées sans autorisation – Soon peut cibler des groupes d’utilisateurs spécifiques avec de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles campagnes. Il est donc plus facile d’essayer des services et des stratégies de marketing, une capacité que d’autres unités commerciales du groupe AXA suivent avec intérêt. Selon M. Krivine, « Azure Mobile Engagement est un outil de marketing direct fantastique, car vous pouvez collecter et analyser toutes ces données, puis envoyer des notifications « push » à différents groupes de clients et comparer les résultats ».
Suivant l’exemple d’AXA Soon, les divisions AXA Health et AXA Drive utilisent déjà Azure Mobile Engagement, et la société mère AXA Banque utilise maintenant le service avec son application mobile.
Les technologies mobiles ont été critiquées pour réduire l’intimité et l’interaction personnelle, en particulier dans les secteurs de services traditionnels comme la banque. Cependant, pour Krivine et son équipe, c’est le contraire qui est vrai. « Notre application mobile avec Azure Mobile Engagement est un moyen d’accroître la proximité entre notre banque et ses clients », dit-il. « C’est une proposition de valeur qui répond aux attentes des jeunes ».
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client AXA BANQUE sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services axa banque. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour AXA BANQUE crée le 7 novembre 2020