Service client BALINEA

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Loisirs / Voyage




Table des matières BALINEA

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  • Description du service de la marque NEDJMA

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  • Service client pour les demandes générales sur BALINEA 
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  • Support client BALINEA 
  • Garantie BALINEA 
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  • Prise en charge des réparations (produit ou préjudice) avec BALINEA 
  • Différents problèmes ou disfonctionnements sur BALINEA 

La mise à jour de cette page  à été réalisée le 11/11/20 

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Déscription générale des services et produits de la marque BALINEA

En avril 2016, la start-up française Balinea, leader de la réservation en ligne de produits de beauté et de bien-être, a décidé de tester la vidéo sociale dans ses campagnes pour diversifier l’acquisition de ses chaînes.

L’objectif est clair : concilier stratégie de marque et performance, c’est-à-dire construire sa marque et sa notoriété tout en maximisant le retour sur investissement en stimulant l’activité.

Cette échelle a permis d’atteindre plus de 4 millions de femmes sur les réseaux sociaux.
Un test ADN

La recherche de la performance et du retour sur investissement nécessite des tests… rapides.

Assurer un ROI positif dans une campagne vidéo n’est pas possible avec le  » hope marketing « , en utilisant une vidéo unique : nous avons donc développé une approche d’ingénierie pour multiplier les tests vidéo avant le lancement de chaque campagne.

D’avril 2016 à mai 2019, notre équipe a lancé quelque 3 816 publicités vidéo sur 471 cibles, générant 6 millions de vues, 1,5 million de visites des 3 spots produits pour la marque.

Avec un succès d’échelle dès la première campagne.

1/ Qu’est-ce que l’échelle ?

Le ciblage de publics proches des acheteurs/visiteurs d’un site web (sosie, re-marketing), est par définition, hyper efficace mais très limité… et à la portée de la plupart des leviers d’acquisition.

L’enjeu pour une marque de se développer et de monter dans l’échelle des ventes est de toucher de nouveaux publics, ceux qui ne sont pas encore familiers avec la marque.

Pour « monter en gamme », votre entreprise doit donc augmenter son volume à partir d’une cible plus large, en remontant dans l’entonnoir des ventes, tout en gardant les objectifs de performance de l’entonnoir au fond.

Et ce n’est pas facile.

La vidéo est l’un des rares leviers qui peut, à lui seul, assurer toutes les étapes de l’entonnoir – sensibilisation/intention/conversion – pour autant qu’il soit conçu et produit dans cette intention.

C’est l’enjeu de la phase de création, qui nécessite d’associer l’art et la science, de poser des questions de conversion, ainsi que des questions de marque.

2/Création et distribution au cœur des tests Split

Tous les films réalisés pour Balinea ont été testés séparément – de 60 à près de 500 combo ont été testés avec des publics réels – afin de déterminer quel créateur a donné les meilleures conversions de cible.

Plusieurs éléments du créatif : introduction, appel à l’action, séquences, musique, rythme, etc… Chaque variante a été analysée en fonction de ses performances sur des KPI prédéfinis pour chaque plateforme.

Cette phase de test en amont a permis à Balinea de valider le ROI attendu de la campagne avant son lancement et de mettre en ligne à chaque fois des campagnes d’acquisition puissantes, optimisées et contrôlées.

Balinea a connu 3 phases d’échelle majeures, évoluant avec son degré de maturité/feedback.

> 1ère année : Opération Punch qui consiste à matraquer la cible relativement restreinte avec quelques variations et une courte vidéo.
> 2ème année : YouTube – Nouveau challenger
> 3ème année : La recette de la balance
Année 1 (2016) – Retour sur investissement et stratégie de marque : Balinea découvre le pouvoir des publicités vidéo

La campagne de publicité vidéo marque un tournant dans la présentation de la marque à son public.

1/ Un nouveau canal d’acquisition fécond

Au-delà de l’impact direct sur les ventes, Balinea se rend compte que la vidéo apporte un nouveau canal d’acquisition fertile (effet de halo) : le CPC de tous les autres canaux d’acquisition payants – Adwords, affichage, re-marketing, etc. – diminue considérablement pendant (et surtout après) la campagne.

Une démonstration concrète d’une augmentation de la réputation mesurée par Google… et bien plus encore !

2/ Des résultats au-delà des attentes – l’impact des tests

Néanmoins, nous savions que cette première campagne réussie ne nous avait pas permis d’exploiter tout le potentiel d’une campagne vidéo car elle était axée sur un délai court – 10 jours – et limitée par un « atout vidéo » imposé ; le manque de flexibilité/réactivité en post-production.

La vidéo et son corollaire de « stratégie de test » validée par le client, l’équipe pouvait viser plus haut…
Année 2 (2017/2018) – Reproduction Balinea

1/ Sur une base comparable – résultats confirmés

Après cette première campagne en 2017 et 2018, la marque continue à travailler de manière saisonnière pendant les périodes de pointe : les résultats positifs se confirment.

En 2018, Balinea décide de produire une nouvelle publicité vidéo. Le studio de production est de plus en plus flexible aux demandes de post-production, bien au-delà du formatage, avec des variantes à tester – de plus en plus incontournables – pour chaque plateforme.

PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client BALINEA sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services balinea. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier 

Page de renseignement pour BALINEA crée le 7 novembre 2020 

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