Service client BOURSORAMA
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La mise à jour de cette page à été réalisée le 11/11/20
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Déscription générale des services et produits de la marque BOURSORAMA
Les banquiers qui pensent que se débarrasser des succursales est la clé pour gagner de l’argent pourraient avoir besoin de réfléchir à nouveau. C’est particulièrement évident en France, où il est de plus en plus difficile pour les banques numériques de faire des bénéfices.
La société de télécommunications Orange, et apparemment Altice, s’immiscent dans un marché déjà bien desservi par des acteurs qui ne sont présents qu’en ligne. Dans le même temps, de nouveaux comptes sans superflu comme Nickel, C-Zam de Carrefour et EKO du Crédit Agricole offrent des alternatives à prix réduit aux grandes banques.
Il semble que ceux qui veulent se développer en tant que banque de détail universelle, comme Orange, pourraient devoir perdre de l’argent pour l’instant. La plus grande banque en ligne, Boursorama, qui appartient à la Société générale, est également l’une des plus agressives. Boursorama est passée d’environ 270 000 clients fin 2008 à environ 1,5 million aujourd’hui.
Le premier semestre 2018 a été un autre record en matière d’acquisition de clients, ce qui la met en bonne voie pour atteindre l’objectif de deux millions de clients d’ici 2020. Ce chiffre sera environ le double de celui d’ING Direct, la deuxième plus grande banque en ligne en France.
Boursorama trouve ses origines dans le courtage de détail en ligne. Lorsque ce secteur a connu des temps difficiles après la bulle Internet, la SocGen a pu jouer un rôle de consolidateur. En 2002, sa filiale Fimatex a racheté Boursorama, qui était alors un portail pour d’autres entreprises.
Le premier grand changement est intervenu en 2006 avec le rachat des activités françaises de CaixaBank, qui comprenait 55 agences (dont la plupart ont été rapidement fermées) et, surtout, le back-office et certaines des compétences nécessaires pour devenir une banque de détail. Après cette intégration, Boursorama a gagné environ 50 000 clients par an entre 2010 et 2013, puis environ 100 000 par an jusqu’en 2015.
Un retrait de la cote en 2014 a ouvert la voie à une nouvelle poussée, peu avant que CaixaBank ne vende une participation résiduelle dans Boursorama en 2015. Boursorama a ensuite fermé ses activités au Royaume-Uni et en Espagne, et a vendu sa franchise allemande Onvista à Comdirect de la Commerzbank, ce qui lui a permis de se recentrer sur la France.
Depuis lors, le processus s’est encore accéléré. Le nombre de clients a à peu près doublé chaque année depuis 2015, bien qu’elle ait cessé depuis lors de réaliser des bénéfices.
Frédéric Oudéa explique que c’est lui qui a choisi de donner à Boursorama le feu vert pour se concentrer sur la croissance, peu après être devenu le directeur général de la SocGen il y a dix ans.
Il affirme que c’est l’une des rares vraies banques en ligne de France – qui propose des prêts hypothécaires, de l’épargne et des cartes de débit, plutôt que de simples paiements – mais qu’elle offre une bien meilleure satisfaction des clients que les banques traditionnelles.
De nos jours, presque tous les clients viennent pour un compte courant et des paiements. En moyenne, ils paient moins de 12 euros par an en frais, contre près de 200 euros dans le secteur en moyenne. Dans le cadre de sa stratégie de croissance, elle a repensé son produit en tenant compte des jeunes – notamment en supprimant un dépôt mensuel minimum de 1 000 € pour obtenir une carte Visa internationale, mettant ainsi un compte à la portée des étudiants. L’âge moyen de ses clients est ainsi passé de 41 à 38 ans au cours des deux dernières années.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client BOURSORAMA sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services boursorama. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour BOURSORAMA crée le 7 novembre 2020