Service client COCA COLA
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Table des matières COCA COLA
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Déscription générale des services et produits de la marque COCA COLA
The Coca-Cola Company, société américaine fondée en 1892 et aujourd’hui principalement engagée dans la fabrication et la vente de sirop et de concentré pour Coca-Cola, une boisson gazeuse sucrée qui est une institution culturelle aux États-Unis et un symbole mondial des goûts américains. La société produit et vend également d’autres boissons non alcoolisées et des boissons aux agrumes. Avec plus de 2 800 produits disponibles dans plus de 200 pays, Coca-Cola est le plus grand fabricant et distributeur de boissons au monde et l’une des plus grandes entreprises des États-Unis. Son siège social se trouve à Atlanta, en Géorgie.
La boisson Coca-Cola a été créée en 1886 par un pharmacien d’Atlanta, John S. Pemberton (1831-88), dans sa Pemberton Chemical Company. Son comptable, Frank Robinson, a choisi le nom de la boisson et l’a inscrit dans l’écriture fluide qui est devenue la marque de fabrique de Coca-Cola. À l’origine, Pemberton vantait sa boisson comme un tonique pour la plupart des affections courantes, en la basant sur la cocaïne de la feuille de coca et sur des extraits riches en caféine de la noix de cola ; la cocaïne a été retirée de la formule de Coca-Cola vers 1903. Pemberton a vendu son sirop aux fontaines de soda locales et, grâce à la publicité, la boisson a connu un succès phénoménal. En 1891, un autre pharmacien d’Atlanta, Asa Griggs Candler (1851-1929), s’était assuré la propriété complète de l’entreprise (pour un déboursement total de 2 300 dollars et l’échange de certains droits de propriété), et il a constitué la société Coca-Cola l’année suivante. La marque « Coca-Cola » a été enregistrée à l’Office américain des brevets en 1893.
Sous la direction de Candler, les ventes sont passées d’environ 9 000 gallons de sirop en 1890 à 370 877 gallons en 1900. Au cours de cette même décennie, des usines de fabrication de sirop ont été créées à Dallas, Los Angeles et Philadelphie, et le produit a été vendu dans tous les États et territoires américains ainsi qu’au Canada. En 1899, la société Coca-Cola a signé son premier accord avec une société d’embouteillage indépendante, qui a été autorisée à acheter le sirop et à produire, embouteiller et distribuer la boisson Coca-Cola. Ces accords de licence ont constitué la base d’un système de distribution unique qui caractérise aujourd’hui la majeure partie de l’industrie américaine des boissons non alcoolisées. Capitalisée à 100 000 dollars en 1892 lors de son incorporation, la société Coca-Cola a été vendue en 1919 pour 25 millions de dollars à un groupe d’investisseurs dirigé par l’homme d’affaires d’Atlanta Ernest Woodruff. Son fils, Robert Winship Woodruff, a dirigé la société en tant que président et directeur général pendant plus de trois décennies (1923-55).
Les années qui ont suivi la Seconde Guerre mondiale ont vu une diversification dans le conditionnement de Coca-Cola et le développement ou l’acquisition de nouveaux produits. La marque « Coke », utilisée pour la première fois dans la publicité en 1941, a été déposée en 1945. En 1946, la société a acheté les droits de Fanta, une boisson non alcoolisée précédemment développée en Allemagne. La bouteille profilée de Coca-Cola, introduite pour la première fois en 1916, a été enregistrée en 1960. La société a également lancé la boisson citron-citron vert Sprite en 1961 et son premier cola diététique, le Tab sans sucre, en 1963. Avec l’achat de Minute Maid Corporation en 1960, la société a fait son entrée sur le marché des jus d’agrumes. Elle a ajouté la marque Fresca en 1966.
En 1978, Coca-Cola est devenu la seule entreprise autorisée à vendre des boissons conditionnées à froid en République populaire de Chine. En 1982, la société a lancé sa boisson sans sucre et à faible teneur en calories, le Diet Coke (initialement appelé Diet Coca-Cola). Afin de remédier à la baisse de sa part de marché, la société a adopté un nouveau goût de Coca-Cola en avril 1985, en utilisant une formule qu’elle a mise au point par le biais de tests de goût. Le nouveau Coke n’a cependant pas été bien accueilli. En raison des protestations du public, Coca-Cola a fait renaître son arôme original en juillet, qui a ensuite été commercialisé sous le nom de Coca-Cola Classic. De 1982 à 1989, la société a détenu une participation majoritaire dans Columbia Pictures Industries, Inc, une société de production de films et de divertissement.
De nouveaux marchés se sont ouverts pour Coca-Cola au début des années 1990 ; la société a commencé à vendre des produits en Allemagne de l’Est en 1990 et en Inde en 1993. En 1992, l’entreprise a lancé sa première bouteille fabriquée en partie à partir de plastique recyclé, une innovation majeure dans le secteur à l’époque. Coca-Cola a créé de nombreuses nouvelles boissons au cours des années 1990, notamment la boisson aux fruits pour enfants Qoo commercialisée en Asie, la boisson sportive Powerade et l’eau en bouteille Dasani. Coca-Cola a également acquis la bière de racine Barq’s aux États-Unis, Inca Kola au Pérou, Maaza, Thums Up et Limca en Inde, ainsi que les boissons Cadbury Schweppes, qui ont été vendues dans plus de 120 pays à travers le monde.
Au début des années 2000, Coca-Cola a été confronté à des allégations de pollution illégale des sols et de l’eau, ainsi qu’à des allégations de graves violations des droits de l’homme. En 2001, les Métallurgistes unis d’Amérique et le Fonds international des droits du travail (ILRF) ont intenté une action en justice contre Coca-Cola et Bebidas y Alimentos et Panamerican Beverages, Inc. (également connu sous le nom de Panamco LLC ; les principaux embouteilleurs des boissons Coca-Cola en Amérique latine), en affirmant que les défendeurs avaient ouvertement engagé des « escadrons de la mort » pour intimider, torturer, kidnapper et même assassiner des responsables syndicaux en Amérique latine. La controverse a attiré l’attention du monde entier et a conduit plusieurs universités américaines à interdire la vente de produits Coca-Cola sur leurs campus. La poursuite a finalement été rejetée.
En 2005, la société a lancé Coca-Cola Zero, une boisson gazeuse à zéro calorie au goût de Coca-Cola ordinaire. En 2007, la société a racheté Energy Brands, Inc. et ses eaux améliorées de diverses manières. La même année, Coca-Cola a annoncé qu’elle rejoindrait la Business Leaders Initiative on Human Rights (BLIHR), un groupe d’entreprises travaillant ensemble pour développer et mettre en œuvre des réponses d’entreprise aux problèmes de droits de l’homme qui affectent le monde des affaires.
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Page de renseignement pour COCA COLA crée le 7 novembre 2020