Service client COFINOGA

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Thématique de la marque cofinoga :

Services commerciaux / financiers
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  • Service client pour les demandes générales sur COFINOGA 
  • Assistance diverses COFINOGA 
  • Support client COFINOGA 
  • Garantie COFINOGA 
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Déscription générale des services et produits de la marque COFINOGA

Avec une opération centrée sur un entrepôt de données qui conserve les détails de plus de 14 millions d’individus dans huit pays européens, la gestion du volume d’informations est un grand défi pour Erwan Lapeyre.

M. Lapeyre est responsable des systèmes d’information marketing de Cofinoga, la société française de crédit à la consommation qui gère les cartes de magasin et les lignes de crédit de 80 grands distributeurs. Basé à Bordeaux, ce diplômé en informatique de 33 ans décrit son rôle comme celui de responsable « de l’entreposage des données et de la stratégie client ».

Pour l’aider dans cette tâche, Cofinoga utilise le logiciel de gestion de la fidélité d’une petite entreprise française hautement spécialisée, Marketic.

Marketic a été rachetée pour moins de 10 millions de dollars par Unica, une société américaine de logiciels, en mai 2003, en mariant les deux lignes de produits. La force d’Unica réside dans l’analyse des données et la détection des clients qui sont sur le point de passer à une autre entreprise, ce qui permet d’éviter le fameux « churn » qui sévit dans le secteur des services aux consommateurs.

Grâce à la fusion d’Unica avec un partenaire européen, M. Lapeyre obtient une vue de chacun des clients de Cofinoga.

« Le logiciel est structuré de manière à ce que nous ayons une vision simple de chaque portefeuille, il nous est facile de sélectionner le meilleur contrat pour chaque client et de décider s’il faut diminuer sa limite de crédit », dit-il. « Nous pouvons faire des ventes croisées avec d’autres produits comme les prêts, et faire savoir aux clients quand ils ont assez de points de fidélité pour réclamer une récompense ».

C’est la simplicité qui a permis de vendre Cofinoga sur le logiciel de CRM d’Unica. « C’est un bon outil de CRM, il est très simple de différencier chaque profil de client », dit M. Lapeyre.

Il souligne que son travail est différent de celui des cadres informatiques britanniques et américains qui portent des titres similaires. « Aux États-Unis et au Royaume-Uni, vous travaillez directement avec un fournisseur, ou un consultant externe. En France, nous aimons nous occuper nous-mêmes du produit », dit-il.

Le désir d’intégrer un outil d’analyse de données dans son organisation sans avoir à consulter longuement des tiers a donc conduit Cofinoga à se détourner des grandes offres traditionnelles de CRM.

Le progiciel Unica est un outil qui fait partie du grand entrepôt de données de Cofinoga et qui comprend une base de données Oracle, des serveurs de Sun Microsystems, un frontal de SAS Institute, le fournisseur de logiciels de gestion de données, et un progiciel de reporting de Business Objects. Cofinoga a-t-elle donc dû faire face à d’énormes défis en matière d’intégration, à la chute de nombreux projets CRM ambitieux ?

M. Lapeyre est convaincu de disposer des ressources appropriées. « Vous devez prendre la meilleure solution pour chaque partie de votre opération technique », dit-il.

Après le rachat de Marketic, Unica ne compte plus que 200 personnes mais peut s’adresser à un créneau distinct où les utilisateurs doivent creuser dans des montagnes de données de comptes et extraire des informations commercialement précieuses. Yuchun Lee, directeur général et co-fondateur d’Unica, explique que des avantages mutuels ont motivé l’acquisition.

« Cette fusion ouvre des portes aux Français, tandis que nous profitons de leur technologie et de leur attrait en Europe », dit-il. La gestion des leads, la capacité à prendre des leads marketing et à les présenter au bon interlocuteur, est une force particulière de Marketic, note M. Lee.

PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client COFINOGA sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services cofinoga. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier 

Page de renseignement pour COFINOGA crée le 7 novembre 2020 

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