Service client DEKRA
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Déscription générale des services et produits de la marque DEKRA
Positionnée dans la ligue supérieure des sociétés de test mondiales, DEKRA a réalisé des performances exceptionnelles en 2020, étendant son statut de partenaire reconnu pour le test, l’inspection et la certification des produits intelligents et connectés. L’impact de la pandémie a ramené l’attention sur la dynamique de la numérisation. D’ici 2025, lorsque DEKRA fêtera son 100e anniversaire, la société aura numérisé l’ensemble de son portefeuille de services. « Toute l’entreprise sera orientée vers les possibilités offertes par la numérisation, des nouvelles méthodes de travail à l’amélioration de l’interaction et de l’innovation numériques en passant par les services basés sur les données », a déclaré Stefan Kölbl, PDG de DEKRA. « COVID-19 a accéléré cette transformation ». La pandémie a interrompu 16 années de croissance soutenue au cours de l’année fiscale 2020, les recettes devant chuter d’environ 200 millions d’euros pour atteindre quelque 3,2 milliards d’euros. Kölbl : « Cela signifie que nous avons obtenu de meilleurs résultats que prévu compte tenu des circonstances.
L’organisation mondiale d’experts a investi plus de 120 millions d’euros, principalement dans la numérisation. L’attention accrue portée à la numérisation a fait augmenter le nombre d’employés de 773 à 29 628, sans compter l’unité commerciale Travail temporaire. Au total, DEKRA devrait employer 43 200 personnes à la fin de 2020 (année précédente : 44 714). Dans le cadre de la numérisation des services et des processus, un « Centre d’excellence » pour l’intelligence artificielle (IA) a été créé au début de l’année 2020. L’objectif est d’utiliser l’IA pour améliorer les services existants et en développer de nouveaux. « Dans notre nouveau centre d’excellence en IA, nous nous appuyons sur l’expérience que nous avons acquise depuis 2019 en matière de gestion des dommages », a déclaré le PDG de DEKRA, M. Kölbl. DEKRA travaille également sur des solutions aux défis de sécurité posés par la numérisation au sein de son groupe « Cyber Security Hub », qui a également été créé en 2020. Dans le domaine de la cybersécurité automobile, par exemple, cela concerne les mises à jour de logiciels qui sont transmises aux véhicules par voie aérienne. En ce qui concerne les solutions de cybersécurité, il s’agit de tester, d’inspecter et d’auditer les services et de dispenser des formations sur les différentes technologies et exigences.
Les véhicules automobiles modernes génèrent un flux constant de données et les données sont donc également un aspect essentiel de la sécurité routière. Dans le cadre de l’initiative « Centre de confiance » lancée en 2019, DEKRA appelle donc à un accès indépendant et non discriminatoire aux données relatives aux véhicules en matière de sécurité et d’environnement. Sans cela, le bon état et la sécurité des véhicules ne peuvent plus être garantis à l’avenir. Le trust center représente un modèle de fiduciaire des données pour la collecte et l’utilisation sûre des données dans l’intérêt de la protection des consommateurs. « Ce modèle visionnaire de gestion des données fait partie intégrante de la sécurité routière et de la protection des consommateurs de demain », a déclaré Stefan Kölbl en commentant l’initiative, qui est également soutenue par d’autres organisations.
DEKRA façonne la mobilité future
DEKRA contribue également à façonner la mobilité future en participant au projet de recherche « RealLabHH » à Hambourg, qui vise à identifier les solutions de mobilité qui fonctionnent dans la pratique. Les experts du centre technologique DEKRA apportent leur expertise spécifique sur les questions relatives au processus d’approbation des navettes autonomes à utiliser dans les transports publics. Ces navettes à la demande font partie de l’infrastructure numérique qui est testée en situation réelle.
En Chine, le plus grand marché automobile du monde, DEKRA a renforcé son expertise en matière de conduite automatisée et connectée en créant une entreprise commune. Avec son partenaire chinois, elle met en place un centre d’essai de pointe pour explorer les principales technologies de communication sans fil, de connectivité, d’IA, de systèmes de géoinformation et de cybersécurité.
L’activité de test de voitures tient bon face à la crise
En ce qui concerne le contrôle périodique des véhicules à moteur (division du service de contrôle des véhicules), l’Allemagne n’a pas. 1 a légèrement augmenté sa part de marché des inspections générales pour atteindre 33,6 % au premier semestre de l’année. En revanche, les autres services liés aux véhicules ont été touchés par la crise, l’activité d’expertise étant en baisse en raison de la diminution du nombre d’accidents et des dommages liés aux intempéries. Cette situation contraste avec la ruche d’activités observée au Centre technologique DEKRA sur le circuit du Lausitzring suite à des investissements ciblés dans le laboratoire d’émissions. Stefan Kölbl : « Il existe une forte demande professionnelle pour la mesure des émissions, de l’autonomie et de la consommation d’énergie des véhicules équipés de tous types de systèmes d’entraînement. Grâce à notre accréditation basée sur les services pour les principaux marchés mondiaux, nous sommes positionnés de manière optimale à Klettwitz en tant que partenaire de l’industrie automobile ».
Au niveau international, DEKRA a encore consolidé sa position de leader du marché mondial avec environ 27 millions d’inspections de véhicules. Le développement au Danemark et en Suède s’est déroulé comme prévu, avec un total actuel de 35 et 71 stations respectivement. Aux États-Unis, huit centres de contrôle des émissions ont été ajoutés dans la région d’Albuquerque, dans l’État du Nouveau-Mexique. La société a également pénétré le marché du Mexique voisin, le premier des six centres de contrôle des émissions de l’État de Jalisco devant ouvrir avant la fin de l’année. Au Chili, le premier des dix centres d’essai ouvrira dans la province de Santiago l’année prochaine, après l’octroi de la licence en 2019.
Les acquisitions et les coopérations renforcent les activités industrielles
La division du service d’inspection industrielle a obtenu des résultats relativement bons dans l’environnement difficile de la pandémie. De nombreux clients ont utilisé le verrouillage pour inspecter et tester les équipements et les matériaux. À la centrale nucléaire de Ringhals en Suède, par exemple, DEKRA a inspecté le bloc 4 en un temps record avec une équipe de plus de 50 experts. La présence en Chine a été renforcée par l’acquisition d’une grande partie de la société ENERTIC Engineering Technical Co. Ltd. à Pékin. Depuis deux décennies, ENERTIC soutient les multinationales et les entreprises chinoises du secteur des matières premières et de l’énergie en effectuant des essais de matériaux. En coopérant avec Nexxis, un fournisseur australien de haute technologie, DEKRA a renforcé son expertise en matière d’inspection automatisée et robotisée dans des environnements difficiles et dangereux en Océanie.
DEKRA exploite le plus grand laboratoire d’essai de masques respiratoires d’Europe
La division du service d’essai des produits de DEKRA a réagi très rapidement à la crise COVID-19. « Nous sommes de loin les pionniers en Allemagne en matière de test des masques respiratoires », a déclaré le PDG Kölbl, en commentant le laboratoire spécial de DEKRA à Essen. Il est reconnu comme un organisme notifié pour la filtration des masques respiratoires et est de loin le plus grand laboratoire d’essai de masques en Europe. Les masques y étaient déjà testés à la mi-mars 2020 selon une procédure de test rapide reconnue. Il y a maintenant une demande massive pour le test des masques FFP2 conformément aux critères stricts de l’ordonnance sur les EPI.
DEKRA est également un pionnier dans le test d’infrastructures de recharge pour l’e-mobilité. Kölbl : « Nous sommes actuellement le pionnier des tests de bout en bout dans le monde entier ». Le laboratoire d’essai de DEKRA à Arnhem (Pays-Bas), par exemple, est l’un des rares laboratoires qui peuvent tester les stations de recharge à grande vitesse. Dans le domaine en pleine expansion de la sécurité fonctionnelle, comme l’électronique dans les véhicules, DEKRA a obtenu un contrat mondial pour effectuer des tests et des audits de sécurité fonctionnelle pour le plus grand fournisseur automobile du monde. Grâce à son nouveau laboratoire spécial à Stuttgart et à l’acquisition des laboratoires de la société sud-coréenne Movon Corporation, DEKRA a encore amélioré sa position exceptionnelle sur le marché de la mesure de la compatibilité électromagnétique (CEM) et des essais de radiofréquence (RF), en particulier pour les constructeurs automobiles.
De nouvelles accréditations garantissent des perspectives d’avenir
L’organisation d’experts a amélioré son accès aux marchés de croissance en obtenant de nouvelles autorisations. L’Open Charge Alliance a désigné les laboratoires DEKRA d’Arnhem et de Sterling, aux États-Unis, comme laboratoires d’essai officiels pour les mesures et la facturation entre les exploitants de stations de recharge. Aux États-Unis, l’Occupational Safety and Health Administration (OSHA) a accordé à DEKRA le statut de laboratoire d’essai reconnu au niveau national (NRTL). En Chine, l’Administration nationale de certification et d’accréditation (CNCA) a reconnu les laboratoires DEKRA de Shanghai et de Guangzhou selon les normes de certification obligatoire de la Chine (CCC). Cela permet à DEKRA d’offrir des services d’inspection, de test et de certification aux fabricants internationaux en Chine à partir d’une source unique. En outre, le laboratoire DEKRA de Malaga (Espagne) a été l’un des tout premiers laboratoires à être certifié selon la norme ioXt développée par une alliance de fabricants, d’associations industrielles et d’institutions publiques. Cette norme est utilisée pour tester la cybersécurité des dispositifs pour l’Internet des objets (IoT).
Scénarios d’apprentissage numérique
Dans la division du service de formation, DEKRA a utilisé la pandémie COVID-19 pour intensifier les scénarios d’apprentissage numérique. Le micro-apprentissage joue ici un rôle majeur, en utilisant des smartphones et des éléments de réalité virtuelle et augmentée. Le système de gestion du contenu de la balise Tag.it de DEKRA promet d’apporter de la croissance à l’avenir. L’une des fonctions du système est de permettre l’accès direct, via un smartphone, aux informations de sécurité dans les halls de production ou aux instructions de maintenance des machines. DEKRA a étendu son programme de migration d’experts axé sur la clientèle au Brésil à plusieurs régions à partir du début de 2019, triplant le nombre de participants à environ 450. Dans le cadre de ce programme, DEKRA qualifie les soignants pour travailler en Allemagne à l’avenir.
La division des services de travail temporaire a été durement touchée par la pandémie COVID-19. Fin octobre, environ 1 200 des plus de 7 000 travailleurs intérimaires en Allemagne étaient en chômage partiel.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client DEKRA sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services dekra. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour DEKRA crée le 7 novembre 2020