Service client FRANPRIX
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Déscription générale des services et produits de la marque FRANPRIX
La chaîne de supermarchés française Franprix expérimente la livraison d’épicerie à domicile lorsque personne n’est à la maison : le coursier vient chez vous. À l’avenir, la chaîne veut même passer la commande directement au réfrigérateur.
Le supermarché garde votre clé
L’essai parisien porte principalement sur la livraison à domicile, le service Clac des Doigts entrant chez vous, même lorsque personne n’est présent.
Si vous souhaitez commander, vous envoyez votre liste de courses au Clac des Doigts, où un employé lit et traite chaque message en compagnie d’un robot de chat pour accélérer le processus. L’employé récupère également votre clé. À l’avenir, il sera possible de commander directement à partir de l’application Franprix.
Dans le cadre de l’essai, la chaîne a signé un accord avec le service de gardiennage de clés Oh mes clés ! qui est une spin-off des services postaux français. Ainsi, il y a un casier avec la clé d’un client dans le supermarché le plus proche. Pour les autres clients, la chaîne a également remboursé une partie des frais d’installation d’une serrure intelligente.
Un énorme coup de pouce à la fidélité des clients
Ramasser une clé est une tâche difficile, c’est pourquoi Franprix doit obtenir la confiance des consommateurs pour cette technologie. Cela explique aussi pourquoi la chaîne est prête à payer une partie des serrures intelligentes.
« Nous sommes convaincus que les citadins sont prêts à laisser entrer quelqu’un en qui ils ont confiance, même lorsqu’ils ne sont pas là », a déclaré le PDG Jean-Paul Mochet à la LSA. « Afin d’établir cette confiance, la technologie doit offrir certaines garanties : le code d’entrée n’est disponible que pendant quelques minutes et seulement pour cette seule fois ».
Le PDG pense que les serrures intelligentes deviendront un élément essentiel de chaque nouvelle maison dans quelques années. Il est prêt à lui donner un coup de pouce, car la livraison à domicile deviendra un élément de fidélité incroyablement important pour les consommateurs, pense-t-il.
Une Amazonie plus maligne en France
Une fois que le système a accès au domicile d’un client, il ouvre, au sens propre et au sens figuré, la porte à toute une série de services. « Notre ambition est d’apporter des produits d’épicerie au réfrigérateur et au congélateur de nos clients. Nous voulons même dresser la table, qu’il s’agisse d’un dîner pour deux ou d’un anniversaire avec dix personnes », a déclaré M. Mochet.
Le service est comparable à celui d’Amazon Key, qui permet non seulement aux services de livraison d’accéder au domicile des clients, mais aussi à des services comme les aides au nettoyage ou les personnes qui peuvent faire des corvées. Amazon déploie déjà aux États-Unis un système qui permet d’apporter les colis dans les coffres des voitures garées.
Franprix sera le premier en France à lancer ce service, ce qui lui confère un avantage majeur, a-t-il déclaré. S’il s’avère être un succès, il souhaiterait étendre le service à toute l’Île-de-France d’ici la fin de l’année ou le début de 2019. L’essai est actuellement très populaire, car les participants ont commandé en moyenne deux fois par semaine.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client FRANPRIX sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services franprix. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour FRANPRIX crée le 7 novembre 2020