Service client HELLO BANK
Indice de visibilité par les ménages en FRANCE
Table des matières HELLO BANK
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- Assistance diverses HELLO BANK
- Support client HELLO BANK
- Garantie HELLO BANK
- Remboursement HELLO BANK
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La mise à jour de cette page @HelloBankFr à été réalisée le 11/11/20
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Déscription générale des services et produits de la marque HELLO BANK
L’essor de la banque numérique bouleverse notre façon de dépenser et d’épargner. Grâce aux applications mobiles, nous ne sommes plus qu’à un robinet de notre argent. Et grâce à cette connexion étroite, les banques numériques en savent plus sur nous. Elles peuvent donc mieux nous proposer les produits et services dont nous avons besoin.
Hello bank ! est une marque qui estime que l’expérience du client doit être au centre de la banque numérique. Propriété de BNP Paribas, elle possède des agences dans six pays et compte trois millions de clients dans toute l’Europe. Déterminés à mieux communiquer avec les clients, nous avons aidé la succursale tchèque de Hello bank ! à créer des messages personnalisés avec la vidéo personnalisée BT d’Idomoo.
Le défi
Hello bank ! croit que la solution la plus simple est la plus intelligente. Ils savent que leurs clients mènent une vie très active. Ils s’engagent donc à faire en sorte que leur application mobile soit facile à utiliser. Et que leurs produits et services soient faciles à comprendre.
Mais l’entreprise reconnaît également que ses clients sont tous des individus. Chacun a ses propres besoins et intérêts. C’est pourquoi, plutôt que de communiquer avec eux avec un message unique, la filiale tchèque a voulu que leurs messages aient une résonance personnelle.
Sur la recommandation de BNP Paribas, avec qui nous avions déjà travaillé, la succursale tchèque nous a contactés. Elle nous a demandé si nous pouvions lui fournir une solution technique simple à utiliser, mais capable de lui donner le niveau de personnalisation dont elle avait besoin.
Dans l’esprit de nos valeurs clés, nous recherchions une solution simple et intelligente qui impressionnerait nos nouveaux clients, les accueillerait de manière personnelle et leur laisserait l’idée que nous nous soucions de chacun d’entre eux ».
La solution
Pour aider Hello bank ! à parler directement à ses clients, nous avons recommandé la vidéo personnalisée de BT. Ce produit permet d’intégrer des profils personnels et d’autres données dans un modèle de vidéo. Le contenu est ensuite adapté au client, par exemple en s’adressant à lui par son nom. La vidéo peut se terminer par un appel à l’action qui dirige le client vers la page web ou l’application de la banque.
Une vidéo peut également transmettre le message de la banque dans un format facile à consommer pour les clients dont la langue maternelle est le numérique, où qu’ils se trouvent. C’est également un excellent moyen d’expliquer des sujets complexes comme les finances personnelles d’une manière attrayante et facilement compréhensible.
Bien que la technologie sous-jacente soit toujours la même, la vidéo personnalisée donne à nos clients la liberté créative de raconter des histoires uniques et de les marquer de leur marque.
Le résultat
Nous avons aidé Hello bank ! à mener deux campagnes en utilisant la vidéo personnalisée. La première s’est adressée à un grand nombre de ses clients, les sensibilisant au fait qu’ils pouvaient désormais gagner de l’argent en effectuant des retraits aux distributeurs automatiques et en faisant des achats. La seconde campagne a accueilli les nouveaux clients avec un message de bienvenue, aidant la banque à nouer des liens étroits avec ses clients dès que possible.
Notre interface automatisée a fonctionné avec le système de gestion de la relation client de la banque, ce qui nous a permis d’obtenir les profils personnels dont nous avions besoin et de passer rapidement à l’échelle pour les envois en masse.
Nous avons également apporté notre soutien à l’agence de design locale qui a créé les vidéos. Nous les avons conseillés sur les meilleures pratiques pour travailler avec la vidéo personnalisée, et sur la manière de la télécharger sur la plateforme.
Notre vidéo personnalisée a offert une solution complète. Pour encourager les clients de la banque à regarder ces vidéos, des rappels par SMS ont été automatiquement envoyés si un destinataire n’ouvrait pas un e-mail dans les deux jours suivant sa réception. Ainsi, Hello bank ! a atteint un taux d’ouverture d’environ 60 %. Plus important encore, la vidéo personnalisée a permis à Hello bank ! d’établir la connexion personnalisée qu’elle souhaitait avec ses clients.
Près de 50 000 clients ont été adressés par la campagne vidéo de bienvenue. Nous maintenons des normes élevées de communication par des appels téléphoniques de bienvenue. Lorsque nous parlons à nos nouveaux clients, certains d’entre eux mentionnent spontanément – et apprécient – le « bonbon vidéo » étonnamment personnel que nous leur avons envoyé. Il semble que la vidéo personnalisée était la pièce manquante de notre processus d’intégration, car notre SNP pour les nouveaux clients s’accroît de mois en mois ».
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client HELLO BANK sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services hello bank. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour HELLO BANK crée le 7 novembre 2020