Service client INGDIRECT
Indice de visibilité par les ménages en FRANCE
Table des matières INGDIRECT
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Déscription générale des services et produits de la marque INGDIRECT
Au début de l’année, l’acquisition d’ING Direct par Capital One a été approuvée et finalisée. Les lecteurs de Consumerism Commentary ont réagi, pour la plupart, en déclarant qu’ils prévoyaient de fermer leurs comptes ING Direct en signe de protestation.
Le conflit et l’attitude découlent du fait qu’ING Direct a toujours été à l’écoute des consommateurs et à la pointe de la technologie Internet. Bien que ce ne soit pas le premier, ING Direct est devenu l’un des comptes d’épargne en ligne les plus populaires en raison de ses taux d’intérêt élevés sur les comptes d’épargne et de sa vision de l’avenir où les agences bancaires sont inutiles en raison de leur efficacité. Les économies réalisées ont permis à la banque de rester compétitive, même si, ces dernières années, d’autres banques ont dépassé les taux d’intérêt d’ING Direct.
Néanmoins, la banque s’est forgée une clientèle solide et fidèle, dont la plupart sont restés des clients alors même que d’autres banques commençaient à offrir des taux d’intérêt plus élevés. Cette fidélité est aujourd’hui mise à l’épreuve, car l’acquéreur de la banque, Capital One, a une réputation plus nuancée. Capital One est une marque associée principalement aux cartes de crédit, et pendant de nombreuses années, les clients ont fait état d’expériences moins que brillantes avec l’équipe de soutien de cette société. On a l’impression que Capital One s’adressait aux détenteurs de cartes dont le crédit était inférieur à la moyenne et qu’elle utilisait leur demande accrue de crédit pour faire passer des taux et des conditions peu favorables aux consommateurs.
Depuis la récession, Capital One a étendu ses activités de banque de détail avec des comptes d’épargne et des comptes chèques, principalement par le biais d’acquisitions de banques plus petites. L’acquisition d’ING Direct est un grand pas en avant et les clients craignent que l’approche adoptée par Capital One avec ses clients détenteurs de cartes de crédit ne s’étende aux clients de l’ancienne ING Direct.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client INGDIRECT sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services ingdirect. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour INGDIRECT crée le 7 novembre 2020