Service client IONOS (1&1)
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Thématique de la marque Ionos (1&1) :
Informatique / Internet / Conception et développement WebFournisseur d’accès à Internet
Table des matières IONOS (1&1)
- Contacts IONOS (1&1)
- Téléphone (7j/7)
- Site internet
- Page Facebook
- Courrier
- Chat
- Adresse postale
- Liste des magasins NEDJMA
- Horaires ouverture
- Description du service de la marque NEDJMA
Contact le service client IONOS (1&1)
Vous souhaitez contacter le services clients Ionos (1&1) pour diverses raisons ? Vous trouverez sur cette page dédié à la marque IONOS (1&1) les informations pour une mise en relation avec les différents services du support et gestion client.
Services pour joindre le service client IONOS (1&1) :
- Service client pour les demandes générales sur IONOS (1&1)
- Assistance diverses IONOS (1&1)
- Support client IONOS (1&1)
- Garantie IONOS (1&1)
- Remboursement IONOS (1&1)
- Prise en charge des réparations (produit ou préjudice) avec IONOS (1&1)
- Différents problèmes ou disfonctionnements sur IONOS (1&1)
La mise à jour de cette page @ionos.france à été réalisée le 11/11/20
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Déscription générale des services et produits de la marque IONOS (1&1)
Fondé en Allemagne en 1988, 1&1 IONOS est aujourd’hui le plus grand fournisseur d’hébergement web d’Europe, hébergeant plus de 12 millions de domaines dans ses centres de données à travers le monde.
La société dispose d’une vaste gamme de produits couvrant à peu près tous les besoins possibles : hébergement mutualisé classique, plans de création de sites Web, hébergement WordPress simple et géré, hébergement professionnel pour le commerce électronique, ainsi que des VPS, un hébergement en nuage et des serveurs dédiés très performants.
L’offre est également très complète. Le plan 1&1 IONOS Website Builder n’est pas simplement l’hébergement mutualisé ordinaire de la société avec PrestaShop préinstallé, par exemple, comme vous le verrez chez de nombreux fournisseurs. Il s’agit d’un service complet qui convient à tous, des débutants en matière de boutique en ligne aux grandes entreprises établies, avec des catalogues pouvant contenir jusqu’à un million de produits et la possibilité de vendre sur Amazon, eBay, Facebook, Instagram et bien plus encore.
Vous voulez essayer 1&1 IONOS ?
À l’extrémité budgétaire de la gamme, l’hébergement mutualisé 1&1 IONOS se distingue par des fonctionnalités inhabituelles mais performantes, disponibles même dans le plan bas de gamme Essential à 4 $ par mois.
Celui-ci vous limite à 10 Go d’espace de stockage, mais prend en charge 10 adresses e-mail avec jusqu’à 2 Go de stockage chacune, inclut un trafic illimité, l’installation automatique de WordPress et de plus de 70 autres applications web de pointe, et offre un domaine gratuit pendant un an. Les sauvegardes quotidiennes, souvent payantes, sont disponibles en standard. Et tous les plans d’hébergement mutualisé sont accompagnés d’un certificat SSL gratuit, vous permettant de sécuriser tous les sous-domaines de votre site (login.mondomaine.com, download.mondomaine.com, anythingelse.mondomaine.com), une touche très inhabituelle.
Le plan d’hébergement partagé Business à 8 $ par mois augmente les performances, prend en charge un espace de stockage illimité, 50 adresses électroniques et peut héberger un nombre illimité de sites.
La formule haut de gamme Expert, à 14 $ par mois, comprend un espace de stockage illimité et 100 adresses électroniques. Parmi les précieux extras, citons la protection SiteLock contre les logiciels malveillants et un réseau de diffusion de contenu intégré qui améliore les performances.
La tarification est d’une simplicité rafraîchissante. Il n’y a pas de longs contrats, pas de remises de lancement compliquées, et vous ne risquez pas de voir vos coûts doubler lors du renouvellement. 1&1 IONOS ne propose qu’une facturation mensuelle pour l’hébergement mutualisé (d’autres options sont disponibles pour certains autres produits). Il vous suffit donc de payer vos 4, 8 et 14 dollars chaque mois et de résilier quand vous le souhaitez.
(Attention, ce n’est pas le cas dans tous les pays. Au Royaume-Uni, le plan d’hébergement Business coûte 1 £ par mois pendant les douze premiers mois du plan annuel, mais 6 £ par mois facturés mensuellement. Vérifiez les petits caractères avant de vous inscrire).
Création d’un site web
L’inscription à 1&1 IONOS est simple. Choisissez un forfait, remplissez quelques formulaires avec vos coordonnées et payez par carte ou par PayPal – aucune surprise. Après avoir remis notre argent, le site Web a activé notre compte, nous a redirigés vers notre panneau de contrôle et nous a envoyé un e-mail de bienvenue, le tout en moins de 60 secondes.
Le tableau de bord Web de 1&1 IONOS est une interface simple pour votre compte, avec de grandes tuiles pointant vers les zones de fonctions clés : Domaines, Email, Sites web, Hébergement, Mon compte et ainsi de suite.
En l’absence de cPanel sur les packs d’hébergement mutualisé, vos options sont limitées. La zone d’hébergement comprend un gestionnaire de fichiers, un support FTP, phpMyAdmin pour la gestion des bases de données, une option pour changer la version PHP de votre domaine, et c’est à peu près tout.
Et ce ne sont pas les outils les plus performants. Lorsque nous avons cliqué sur Télécharger dans le gestionnaire de fichiers, par exemple, une invite s’est affichée pour nous demander d’ajouter des fichiers par glisser-déposer. Il s’agit de « fichiers », au pluriel. Mais lorsque nous avons fait glisser et déposer les fichiers de notre site Web dans le gestionnaire de fichiers, par exemple, celui-ci nous a prévenus que nous ne pouvions transférer qu’un seul fichier à la fois. Ce n’est pas très pratique, même si vous pouvez bien sûr utiliser le FTP pour télécharger autant de fichiers que vous le souhaitez.
1&1 IONOS facilite l’installation de WordPress. Il suffit d’entrer le nom de votre site, de choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe d’administrateur, et la société configure tout en quelques minutes.
Si vous cherchez autre chose, le centre d’applications alimenté par Installatron de 1&1 IONOS permet d’installer 75 autres applications de pointe, dont Joomla !, Drupal, PrestaShop, MediaWiki, Magento et bien d’autres.
Cela ne peut pas égaler les plus de 400 applications prises en charge par Softaculous, mais cela couvrira la plupart des utilisateurs, et dans l’ensemble, 1&1 IONOS vous donne suffisamment de bases de configuration pour vous débrouiller.
La société suit également cette approche » suffisante pour se débrouiller » pour ses autres outils de gestion d’hébergement mutualisé. Si vous cherchez simplement à télécharger un site statique, ou peut-être à créer un blog WordPress, vous ne devriez pas avoir de problèmes majeurs. Mais les anciens hébergeurs risquent de regretter le gestionnaire de fichiers performant, les mesures détaillées du site et les autres options plus avancées dont ils bénéficient avec la gestion de cPanel.
Support
Comme nous l’avons vu, le site Web de 1&1 IONOS n’est pas toujours des plus intuitifs, et même les utilisateurs expérimentés sont susceptibles d’avoir besoin d’une aide occasionnelle.
Heureusement, la société semble en être consciente et a pris des mesures intelligentes pour orienter les utilisateurs perplexes dans la bonne direction.
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Si vous ne parvenez pas à trouver une fonction particulière, par exemple, ou si vous n’êtes pas sûr du fonctionnement de quelque chose, vous n’avez pas besoin de vous rendre sur un site d’assistance distinct pour trouver les réponses. Il vous suffit de taper un mot clé dans le champ de recherche situé en haut du panneau de configuration, et des correspondances généralement bien choisies vous mettront dans la bonne direction.
Cela fonctionne bien comme un moyen simple d’accéder à des documents d’aide générale. Taper WordPress nous a donné des liens vers des articles sur la configuration, l’activation d’un certificat SSL, l’installation de plugins et de thèmes, l’utilisation de l’éditeur Gutenberg, et plus encore. Tous les articles sont soigneusement affichés dans une barre latérale, plutôt que sur une page distincte, ce qui vous permet de voir des instructions détaillées à côté de la partie de l’interface 1&1 IONOS que vous essayez de comprendre.
Ce qui est plus inhabituel, c’est que la recherche sur le site de 1&1 IONOS peut également vous aider à naviguer dans ses fonctionnalités. Si vous ne trouvez pas votre mot de passe FTP, si vous cherchez la fonction « restaurer la sauvegarde » ou si vous vous demandez où aller pour créer un sous-domaine, il vous suffit d’entrer un mot clé comme « FTP », « sauvegarde » ou « sous-domaine » pour obtenir des liens correspondants. Cliquez sur l’un d’entre eux pour accéder directement à cette partie du site.
Cela s’applique également aux fonctions de gestion de compte. Vous avez déjà eu du mal à trouver comment annuler un contrat d’hébergement web ? Ce n’est pas un problème ici : il suffit de taper « annuler » dans le champ de recherche, de cliquer sur « Annuler le contrat » et le formulaire d’annulation s’affiche. Beaucoup plus facile.
Si vous préférez naviguer sur un site d’assistance central, 1&1 IONOS le permet également. On y trouve beaucoup de contenu intéressant, mais il s’agit surtout d’options de configuration et d’installation de fonctions standard. En recherchant « WordPress », vous obtenez des articles sur l’installation de WordPress, les plugins et les thèmes, par exemple, mais il n’y a rien sur l’importation d’un site à partir d’un autre hébergeur, un sujet majeur que les meilleurs hébergeurs couvrent en profondeur.
1&1 IONOS propose également plusieurs moyens de contacter son équipe d’assistance, notamment par téléphone et par chat en direct.
D’après notre expérience, les réponses peuvent prendre un peu plus de temps que chez d’autres fournisseurs, mais pas assez pour constituer un problème majeur (il nous arrive d’attendre 5 minutes sur le chat en direct, au lieu de deux).
Les agents ne sont pas les meilleurs que nous ayons vus, et si vous leur donnez une réponse ou un problème qui sort de l’ordinaire, ils ne le traiteront pas toujours bien.
Mais ils sont également sympathiques, utiles dans la plupart des situations et heureux de rester avec vous aussi longtemps qu’il le faudra pour résoudre le problème (ou découvrir qu’ils ne le peuvent pas), et compte tenu du prix que vous payez, c’est une très bonne nouvelle.
Performances
La vitesse est importante, même dans le cas d’un hébergement mutualisé économique. Nous avons donc voulu savoir comment se comportait notre serveur 1&1 IONOS.
Après avoir publié un site de test simple, nous avons demandé à Uptime.com de vérifier constamment sa disponibilité et ses temps de réponse sur une période de sept jours.
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Le temps de réponse moyen de notre serveur était de 248 ms, plus rapide que la plupart des autres. Les meilleurs fournisseurs font un peu mieux, avec environ 200 ms, mais les plus mauvais peuvent atteindre 400 ms ou plus.
Les résultats varient de 218 à 779 ms, ce qui est plus large que ce que nous aurions souhaité. Le graphique ne montre cependant qu’une poignée de réponses nettement plus lentes, et notre serveur a généralement obtenu des temps inférieurs à 400 ms, là encore mieux que la plupart des autres.
(Lorsque vous interprétez ces résultats, n’oubliez pas qu’ils ne concernent que les plans d’hébergement mutualisé de base. Ils ne nous donnent aucune information sur ce que vous pourriez voir avec un VPS, un serveur dédié ou tout autre produit haut de gamme).
Verdict final
1&1 IONOS propose des plans très avantageux pour les nouveaux utilisateurs et de nombreux produits plus puissants pour tous les autres. La console de gestion de l’hébergement mutualisé n’a rien à envier à cPanel, mais une fois notre site opérationnel, nous avons constaté qu’elle était plus rapide que la plupart des autres.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client IONOS (1&1) sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services Ionos (1&1). Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour IONOS (1&1) crée le 7 novembre 2020