Service client IPHONE 11

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La mise à jour de cette page  à été réalisée le 11/11/20 

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L’iPhone 11 – le successeur de l’iPhone XR – est passé du statut de combiné secondaire à celui d’appareil vedette. Il offre la plupart des fonctionnalités de la technologie de pointe de l’iPhone 11 Pro, avec de bonnes spécifications et à un coût inférieur à celui auquel beaucoup s’attendraient – c’est l’appareil qu’il vous faut si vous voulez un nouvel iPhone d’un bon rapport qualité-prix.

Revue de deux minutes

L’iPhone 11 a été une grande surprise, avec une technologie plus avancée (notamment au niveau des capacités de la caméra et de la puissance de traitement sous le capot) à un coût inférieur à celui de l’iPhone XR en 2018. Il combine un grand écran de 6,1 pouces avec un boîtier au toucher de qualité supérieure, et se décline également en plusieurs couleurs.
L’iPhone 11 n’est pas le dernier né des smartphones d’Apple. C’est l’iPhone 12 qui remporte la palme, lancé en même temps que l’iPhone 12 mini, l’iPhone 12 Pro et le Pro Max. Ce sont des smartphones assez similaires en termes de design, mais ils sont dotés de capteurs de caméra améliorés, d’un nouveau jeu de puces et de bords plats et non pas courbés.
La caractéristique la plus intéressante de l’iPhone 11 est sa capacité d’imagerie : grâce aux deux capteurs situés à l’arrière, vous pouvez désormais prendre des clichés à angle plus large en plus des images principales « normales ». Ces capteurs de 12 mégapixels chacun sont placés à l’arrière du téléphone dans un boîtier carré en verre – ce qui ne nous plaît pas du tout visuellement.
Le téléphone risque de perdre une partie de sa visibilité maintenant que la ligne 12 de l’iPhone est entièrement dévoilée. Mais comme il n’est pas le dernier né des iPhone, il est probable que l’iPhone 11 bénéficie de fortes réductions. Surveillez donc les baisses de prix pendant la saison des soldes, jusqu’au Vendredi noir du 27 novembre et au Cyber lundi suivant.
Le design n’a pas beaucoup évolué par rapport à l’iPhone XR de 2018, bien qu’il y ait maintenant six couleurs – y compris une nouvelle teinte lilas et vert menthe à choisir. Les bords de l’iPhone 11 ont toujours la même sensation que ceux des anciens iPhone 6, 7 et 8, bien que l’écran plus grand de 6,1 pouces au milieu occupe la majeure partie de l’avant du téléphone (bien qu’avec des bords légèrement épais autour de l’écran).
Cet écran est suffisamment lumineux et répond bien sous le doigt, avec de bonnes performances en cas de forte luminosité et une bonne lecture des films et des vidéos en streaming – bien qu’il ne soit pas du même niveau que la gamme iPhone 11 Pro compatible OLED.
Apple affirme que l’autonomie de la batterie de l’iPhone 11 est supérieure d’une heure à celle de l’impressionnant iPhone XR, ce que nos tests ont largement confirmé. Nous avons pu l’utiliser pendant 24 heures sans avoir à faire trop d’efforts, bien qu’il n’y ait malheureusement pas de chargeur rapide dans la boîte. Si vous épuisez la batterie, vous devrez attendre environ trois heures avant qu’elle soit complètement chargée. La vitesse et les performances globales de l’iPhone 11 sont robustes – et surtout pour le prix. Il reste l’un des téléphones les plus puissants du marché, selon nos premières évaluations.
En réalité, cela se traduit simplement par une expérience solide lors du lancement et du retrait des applications – même si nous avons remarqué que la vitesse de mise en marche de l’appareil était un peu lente et que le traitement des photos prenait plus de temps que prévu pour un téléphone moderne.
Cela dit, étant donné que vous pouvez monter des séquences 4K à 60 images par seconde sur un smartphone, cela semble être un appareil assez puissant à avoir dans votre poche – surtout si vous êtes un influenceur social.
Dans l’ensemble, l’iPhone 11 est un triomphe pour Apple – si, pour rien d’autre, le fait qu’il ait réussi à faire baisser le prix d’une année sur l’autre. Nous pensons que suffisamment de personnes vont être séduites par l’appareil photo qui travaille dur (voir les échantillons du mode nuit plus loin dans cette revue pour voir ce que nous voulons dire) et par la sécurité que vous procure l’achat d’un smartphone moderne.
Vous devriez pouvoir utiliser ce téléphone pendant des années et, bien sûr, vous pouvez aussi envisager l’iPhone 11 Pro ou l’iPhone 11 Pro Max si vous voulez plus de puissance et des spécifications plus élevées, mais nous avons trouvé l’iPhone 11 amusant à utiliser et souvent plus performant que ce à quoi nous nous attendions compte tenu du prix – et c’est un exploit que certains n’auraient pas attendu d’Apple.

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La date de sortie de l’iPhone 11 était le 20 septembre 2019 dans le monde entier, et il est facilement disponible à l’achat aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie. Vous pouvez l’acheter directement auprès d’Apple et de divers autres détaillants.
Le prix de l’iPhone 11 au moment de son lancement était très impressionnant aux États-Unis, où il commence à 699 dollars pour le modèle de stockage de 64 Go. On ne peut pas dire que ce téléphone est « bon marché », mais c’est une baisse de 50 dollars par rapport à l’iPhone XR, et c’est une chose incroyable qu’Apple ait pu faire ici alors que la plupart des gens s’attendaient à ce que le prix continue à augmenter.
Dans d’autres régions, le prix de l’iPhone 11 est toujours inférieur à celui du XR, mais l’économie n’est pas aussi importante. L’iPhone 11 de 64 Go vous fera perdre 729 £ au Royaume-Uni et 1 199 AUD en Australie, ce qui représente une économie de 20 £ et 30 AUD respectivement par rapport au XR.
Comme d’habitude, il existe toute une gamme d’options de stockage, le modèle de 64 Go mentionné ci-dessus étant complété par une version de 128 Go (749 $, 779 £, 1 279 AUD) et une version de 256 Go (849 $, 879 £, 1 449 AUD), si vous êtes prêt à dépenser plus d’argent pour obtenir une capacité supplémentaire.
En prime, vous bénéficiez d’un an de service TV Plus d’Apple gratuit à l’achat du nouvel iPhone. Cela vous donne accès à des émissions et des films spécialement commandés directement par Apple, et c’est quelque chose que vous obtenez avec la plupart des nouveaux achats de technologie de la société.
Vous pourrez probablement trouver le téléphone pour un peu moins cher auprès de certains détaillants, opérateurs et réseaux. C’est d’autant plus vrai maintenant que le téléphone est sorti depuis un certain temps et que les rumeurs se multiplient déjà à propos de l’iPhone 12. Nous avons rassemblé ci-dessous les meilleures offres que vous pouvez trouver aujourd’hui pour l’iPhone 11.
– Obtenez les prix les plus bas : les meilleures offres pour l’iPhone 11 aux États-Unis | les meilleures offres pour l’iPhone 11 au Royaume-Uni

Appareil photo

Ce n’est pas quelque chose que nous faisons normalement, mais nous allons aller droit au but en disant que l’appareil photo de l’iPhone 11 est facilement la caractéristique principale de ce combiné.
Apple a doublé le nombre d’objectifs proposés ici : là où l’iPhone XR avait un capteur de type hublot à l’arrière, les choses sont beaucoup plus grandioses pour 2019, avec une fenêtre entière à l’arrière contenant deux capteurs de 12 Mpx.
Avec la gamme iPhone 11, Apple mise clairement sur un look uniforme et emblématique, avec les Pro et Pro Max qui possèdent la même bosse carrée à l’arrière.
Il faut s’y habituer, au point de devenir trop envahissant visuellement, les doigts jouant beaucoup plus en travers quand on tient l’iPhone en paysage, mais ce n’est pas aussi envahissant que la bosse de l’iPhone 2018, grâce à la superposition des couches à l’arrière – le boîtier en verre autour des lentilles est légèrement surélevé par rapport à la vitre arrière, et les capteurs eux-mêmes un peu plus.
Il s’agit d’un grand angle, c’est-à-dire que vous obtenez l’appareil photo « normal » que vous trouverez sur tous les téléphones, plus un objectif ultra grand-angle qui apporte une plus grande partie de la scène que vous filmez dans le cadre.
C’est une configuration assez simple à utiliser : un bouton de bascule situé en bas de l’interface de l’appareil photo vous permet de passer d’une longueur focale à l’autre, et vous pouvez le maintenir enfoncé pour activer une molette de défilement avec laquelle vous pouvez effectuer un zoom avant et arrière plus fluide.
Il y a un léger tremblement lors de la transition entre les deux caméras, et si vous regardez de près, vous pouvez voir qu’il y a une différence dans la sensibilité à la lumière des deux capteurs ainsi que dans la prévisualisation.

Fusion profonde

Il y a un élément dont Apple a fait grand cas lors du lancement de l’iPhone, et c’est peut-être celui qui propulse l’iPhone en tête de notre liste des meilleurs téléphones avec appareil photo, ou du moins qui s’en rapproche le plus : Deep Fusion.
Cette fonction permet de prendre neuf photos avant d’appuyer sur le bouton de l’obturateur pour prendre un cliché, de parcourir les informations contenues dans chacune d’elles, puis de décider, pixel par pixel, de la meilleure façon d’éclairer et d’optimiser le cliché lorsque vous le prenez. Sur scène, on l’appelait la « science folle » – et si cela fonctionne, nous serons heureux de suivre la description d’Apple.

Mode portrait

Avec l’ajout de la deuxième caméra, Apple a rendu le mode Portrait de l’iPhone 11 bien meilleur que celui de l’iPhone XR de l’année dernière – où le logiciel de l’année dernière était utilisé pour aider l’iPhone à savoir ce qui était au premier plan et ce qui était en arrière-plan, le capteur supplémentaire donne plus d’informations physiques pour aider.
Ce n’est pas parfait : lorsqu’une scène est divisée en premier plan et en arrière-plan, il y a parfois un peu de flou autour de l’objet qui est censé être au point (surtout avec les cheveux), mais il peut prendre quelques clichés corrects.
Une nouveauté dans le mode Portrait de l’iOS 13 est l’option High Key Mono, qui rejoint les options Stage Light et Stage Light Mono – parfois, elle a l’air artistique et professionnelle, mais si l’image de premier plan n’est pas capturée avec précision, elle a l’air un peu pauvre.

Enregistrement vidéo

Apple fait beaucoup de bruit autour de l’iPhone 11, qui permet de filmer des séquences 4K à 60 images par seconde (fps), et pour cause : avoir une telle fonctionnalité sur un téléphone à ce prix va intéresser beaucoup de monde.
Le fait de tourner à 60 images par seconde apportera une certaine fluidité au plan, même si certains n’apprécieront pas l’effet car il ne ressemble pas aux séquences que vous avez l’habitude de voir à la télévision.
Le nouvel iPhone 11 est un outil dont les personnes disposant de capacités d’édition vidéo pourront faire beaucoup de choses ; être capable de modifier les effets de filtre, la balance des couleurs, etc. dans l’application Photos native est également très bien, avant d’exporter vers iMovie. Il n’est pas aussi avancé que les autres téléphones du marché à cet égard, mais il équilibre bien la puissance et la convivialité, et c’est une raison valable d’acheter si vous êtes dans la capture vidéo rapide.
Le design de l’iPhone 11 est assez similaire à celui de l’iPhone XR de 2018 ; en fait, si vous le placez face vers le bas et que vous couvrez l’appareil photo, il y a très peu de choses qui montrent qu’il s’agit d’un nouveau téléphone.
Vous pourriez peut-être le reconnaître aux nouvelles couleurs proposées – le vert menthe, le lilas et des nuances de jaune plus claires rejoignent les variantes du produit (RED), noir et blanc, proposées cette année. Mais au-delà de cela, l’iPhone 11 et le XR semblent identiques de face.
À l’arrière, les choses sont un peu différentes. Nous avons déjà parlé de l’inesthétique bosse d’appareil photo à l’arrière du téléphone, mais le logo de l’iPhone a également été déplacé vers le bas et – dans un nouveau mouvement – le mot « iPhone » n’est plus visible.
Nous nous attendions à ce que cela disparaisse, et cela pourrait annoncer le moment où, dans les deux prochaines années, nous verrons le numéro de modèle ou le nom disparaître complètement – l’iPhone 12 pourrait bien être le nouvel iPhone, comme c’est devenu la pratique d’Apple avec l’iPad.
(Ou alors, c’est tout simplement redondant. Comment un téléphone avec un logo Apple va-t-il encore s’appeler ? En fait, c’est étrange qu’il ait fallu autant de temps à Apple pour laisser tomber le libellé iPhone à l’arrière).
Si vous lisez cet article en vous demandant s’il faut choisir l’iPhone 11 ou le nouvel iPhone 11 Pro, alors vous voudrez savoir que l’appareil le moins cher est un peu plus épais – il est vrai qu’il ne fait que 0,2 mm, mais vous pouvez sentir la différence si vous tenez les deux.
Mais cette épaisseur ne l’empêche pas d’avoir un aspect premium. Le mélange de verre et d’aluminium peut sembler un peu vieux, étant donné qu’il est utilisé par Apple depuis si longtemps, mais vu le prix de l’iPhone 11, il vaut certainement le coup.
En bas du téléphone, vous trouverez toujours le même vieux connecteur Lightning – on ne peut s’empêcher de penser qu’il sera remplacé par un port USB-C dans un avenir proche, car il permet un chargement plus rapide.

Afficher

Contrairement au grand 11 Pro, l’iPhone 11 possède un écran de 6,1 pouces qui utilise la technologie LCD plutôt que OLED, ce qui lui vaut le nom de « Liquid Retina ». Cela signifie que vous n’obtiendrez pas la richesse des couleurs, ni les noirs profonds et les blancs éclatants que vous trouverez sur les téléphones équipés d’un écran plus avancé.
L’écran reste néanmoins décent, car Apple a conçu et calibré l’écran pour qu’il soit clair, lumineux et net, bien qu’il n’ait qu’une résolution de 1792 x 828 pixels.
C’est moins que les 2436 x 1125 de l’iPhone 11 Pro, mais vous n’avez pas l’impression d’avoir un écran à basse résolution – la luminosité et la forte reproduction des couleurs y veillent.
Ce qui est moins attrayant, c’est la bordure plus épaisse à l’extérieur de l’écran. De nos jours, de nombreux téléphones, y compris ceux dont le prix est inférieur à celui de l’iPhone 11, sont dotés d’un affichage bord à bord et sans encoche en haut.
Il est clair qu’Apple continue de croire que cela est nécessaire pour loger l’appareil photo frontal et le capteur FaceID avancé pour permettre aux utilisateurs d’entrer dans leur téléphone.
En termes d’utilisation quotidienne, nous avons toutefois constaté que l’écran de l’iPhone 11 était clair, lumineux et facile à voir, même à l’extérieur par temps clair. Il peut atteindre une luminosité de 625 nits, selon Apple, et cela nous suffit dans la plupart des cas – c’est aveuglant si vous le regardez à pleine luminosité lorsque vous ouvrez les yeux le matin.
En termes de prouesses cinématographiques, il n’y a pas de lecture à plage dynamique élevée (HDR) ici – vous obtenez donc quelque chose appelé « plage dynamique étendue » – qui n’a pas la même capacité qu’un iPhone à OLED pour la lecture de films haut de gamme.
L’écran est légèrement délavé par rapport à celui de l’iPhone 11 Pro Max, par exemple, les limites de la technologie LCD de l’écran Liquid Retina étant mises en évidence. Il n’a pas la profondeur des couleurs et le rapport de contraste du téléphone aux spécifications plus élevées, mais il reste parfaitement utilisable pour la diffusion en continu de Netflix ou le sport en direct.

PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client IPHONE 11 sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services Iphone 11. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier 

Page de renseignement pour Contacter service client IPHONE 11 crée le 7 novembre 2020 

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