Service client LE BON COIN

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Table des matières LE BON COIN

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  • Assistance diverses LE BON COIN 
  • Support client LE BON COIN 
  • Garantie LE BON COIN 
  • Remboursement LE BON COIN 
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  • Différents problèmes ou disfonctionnements sur LE BON COIN 

La mise à jour de cette page  à été réalisée le 11/11/20 

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Déscription générale des services et produits de la marque LE BON COIN

C’est l’histoire d’une entreprise qui a de très fortes ambitions de croissance locale. En dehors de la France, on entend rarement parler du nom « Le Bon Coin » (en anglais « the good corner »), mais il serait difficile de trouver un seul Français qui n’en ait pas entendu parler. Le Bon Coin est le plus grand site de petites annonces en France, souvent classé dans le top 5 en termes de trafic, avec environ 30 millions de visiteurs uniques mensuels (environ 45% de la population française !), et plus de 70% de la population a déjà navigué sur le site.

C’est aussi une success story inattendue. Le site a été fondé en 2006 par Schibsted, un conglomérat norvégien, comme un simple service de revente de biens de consommation et d’appareils ménagers tels que des machines à laver ou des poussettes. Un modèle banal qui existait également dans d’autres régions d’Europe. Mais il s’est diversifié dans les voitures d’occasion, et c’est là qu’il est devenu un phénomène français. Depuis, le site a connu une croissance fulgurante et affiche aujourd’hui un chiffre d’affaires annuel d’environ 233 millions d’euros.

Les non-initiés pourraient facilement le comparer à la version française de Craigslist, mais la plateforme du Bon Coin est bien plus que cela : elle se distingue par sa convivialité et un modèle économique freemium innovant, avec de multiples sources de revenus et types d’utilisateurs.

Examinons ce qui fait que le site est si bien ancré dans la société française et comment il a réussi à bâtir un petit empire en instaurant la confiance dans les transactions quotidiennes.

Des utilisateurs ciblés

L’un des principaux avantages du Bon Coin par rapport à plusieurs concurrents similaires est sa gratuité. N’importe qui peut publier une annonce sans être facturé, il n’y a donc que peu ou pas de barrières pour que les gens deviennent des utilisateurs. De plus, le site est si diversifié que les gens peuvent l’utiliser pour vendre des objets comme des petits jouets ou des voitures d’occasion, mais aussi des appartements ou des produits de luxe, ce qui rend le segment de clientèle cible presque aussi large que l’ensemble de la population. Les services tels que la location de vacances ou les travaux de réparation constituent également une catégorie importante qui fait le succès du site.

Mais Le Bon Coin ne s’est pas arrêté là et est également l’une des principales plateformes permettant aux entreprises de publier des offres d’emploi, à l’instar d’Indeed. En 2020, il affirmait que plus de 800 000 Français avaient trouvé un emploi via la plateforme.

Capture de la valeur

Le Bon Coin ne gagne pas d’argent lorsqu’un utilisateur publie une annonce, et ne prend pas de commission lorsqu’il effectue une transaction. Les annonces sponsorisées constituent sa principale source de revenus. La plateforme a rapidement compris que la façon la plus efficace et la plus juste de générer des revenus est de monétiser la visibilité. Il y a plus de 40 millions de petites annonces sur la plateforme à tout moment, ce qui rend le parrainage payant presque essentiel pour quiconque cherche à vendre rapidement son bien ou ses services.

Création de valeur

Examinons la recette secrète du succès du Bon Coin. La proposition de valeur de la plateforme est relativement simple : permettre à quiconque de trouver et de vendre des biens ou des services à des personnes de son voisinage, de la manière la plus simple et la plus fiable possible, et d’économiser ainsi une somme d’argent décente.

Bien que faire de bonnes affaires soit sans aucun doute la principale motivation des utilisateurs (ce qui est une motivation particulièrement forte pour les achats de grande valeur, comme les voitures), la convivialité est l’un des principaux avantages concurrentiels du Bon Coin. Il s’agit sans doute du premier site de petites annonces intuitif : il est conçu pour ne pas submerger l’utilisateur avec des annonces qui ne se trouvent pas à l’endroit précis où il se trouve ou qui ne correspondent pas à ce qu’il recherche. Tout est fait pour créer un sentiment de proximité. La page d’accueil est minimaliste et fonctionnelle, avec une barre de recherche (pour sélectionner une catégorie particulière de services ou d’articles) et une carte de France (pour ne voir que les articles/services proches de l’emplacement de l’utilisateur).

Cependant, la raison principale du succès de la plateforme, et là où elle crée le plus de valeur, est d’établir la confiance. Les plateformes de petites annonces sont souvent tristement célèbres en raison du nombre d’arnaques qu’elles peuvent comporter. Le Bon Coin a pris plusieurs mesures pour éviter les arnaques et gagner la confiance des consommateurs. Tout d’abord, il dispose d’une fonction optionnelle de paiement sécurisé que les utilisateurs peuvent activer afin que le paiement ne soit effectué qu’à la réception de la commande. Deuxièmement, il utilise un algorithme qui bloque automatiquement les annonces qui semblent suspectes (par exemple, si un utilisateur publie une annonce pour une voiture à 3 000 €, le système ne lui permettra pas de la publier). Troisièmement, tous les vendeurs sont notés et évalués par les acheteurs, et tous les acheteurs potentiels peuvent accéder à la note de chaque vendeur et aux évaluations passées (similaire au modèle Airbnb). Ces 3 caractéristiques peuvent sembler communes aux plateformes d’aujourd’hui, mais c’était sans précédent dans l’espace des petites annonces. Le fondateur de la plateforme a parfaitement repéré qu’il y avait un vide sur le marché et a su l’exploiter efficacement.

Évolutivité

Le Bon Coin est intrinsèquement évolutif, car tout le monde peut publier et consulter des annonces gratuitement, et la plupart de la modération est effectuée automatiquement. Afin d’augmenter ses sources de revenus, la plateforme a récemment développé un ensemble de services B2B payants, notamment la publication d’offres d’emploi, l’intégration avec des plateformes RH internes et des services publicitaires avancés (en exploitant l’énorme quantité de données des utilisateurs, notamment les comportements des consommateurs, la volonté de payer pour chaque type de produit, etc.)

En conclusion, Le Bon Coin a réussi à créer un tout nouvel écosystème basé sur une plateforme qui répond aux besoins des acheteurs, des vendeurs et des entreprises. La pandémie a encore accru sa popularité, notamment pendant les lockdowns, lorsque les magasins étaient fermés. Il a également bénéficié de la prise de conscience mondiale croissante des dommages de la surconsommation en ayant un message et une vision clairs en tant que pionnier de l’économie circulaire.

PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client LE BON COIN sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services le bon coin. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier 

Page de renseignement pour LE BON COIN crée le 7 novembre 2020 

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