Service client MAC COSMETICS

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Entreprise / Santé
Produit/service
Beauté, cosmétiques et remise en forme


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Déscription générale des services et produits de la marque MAC COSMETICS

M.A.C. Cosmetics est une marque haut de gamme fondée par Frank Toskan et Frank Angelo en 1984. Initialement destinée aux maquilleurs professionnels, elle a rapidement évolué pour inclure des produits destinés aux consommateurs. Le géant des cosmétiques, dont le siège est à New York, a été intégré à Estee Lauder Companies en 1998.

Histoire

La marque canadienne de cosmétiques MAC Cosmetics – plus connue sous le nom de M-A-C – a été fondée à Toronto en 1984 par le maquilleur et photographe Frank Toskan et le propriétaire de salon Frank Angelo. Avec Toskan comme directeur de la création et Angelo comme directeur du marketing, le duo travaille dans la cuisine du salon de coiffure d’Angelo. Avec le futur beau-frère de Toskan, le chimiste Vic Casale, l’équipe a créé son premier rouge à lèvres inspiré d’un crayon Crayola rose, Flamingo, et la gamme de rouges à lèvres s’est rapidement élargie pour inclure vingt-trois teintes inspirées de crayons, ainsi qu’une gamme de crayons, de bases et de poudres.

La qualité des produits se répand et les maquilleurs du Canada et des États-Unis commencent à choisir les teintes brillantes de M.A.C. pour leurs trousses de maquillage, et en parlent à leurs clients, dont la pop star Madonna. Le premier magasin M.A.C. Pro a ouvert ses portes en 1982 à Toronto, sous la forme d’un espace où les maquilleurs pouvaient échanger des conseils, des portefeuilles et acheter en gros.

Les produits étaient destinés aux professionnels du maquillage mais étaient ensuite vendus directement aux consommateurs. En 1985, Mac Cosmetics ouvre son premier magasin de détail dans le West Village de New York, à l’épicentre de l’épidémie de sida ; l’approche audacieuse du duo en matière de maquillage est exactement ce dont la communauté a besoin et le magasin devient un lieu de prédilection pour les habitants, les drag queens et les excentriques de la beauté. En fait, la drag queen Lady Bunny a été engagée pour travailler à la porte ! Les fondateurs ont embauché des employés aux couleurs de cheveux, aux piercings et aux tatouages audacieux et c’était la première marque dans l’histoire des cosmétiques à investir dans la formation et l’éducation de son personnel.

Dans les années 90, MAC Cosmetics compte plus de cent magasins dans le monde et réalise un chiffre d’affaires estimé à deux cents millions de francs. Le développement de la marque, l’ouverture de nouveaux points de vente et l’adaptation des produits à chaque continent ont fait de la marque un best-seller mondial.

En 1994, Estée Lauder Companies acquiert cinquante et un pour cent des parts et commence à gérer la partie commerciale, les fondateurs conservant le contrôle créatif. À cette époque, Madonna demande un rouge à lèvres qui tienne pendant toute la durée d’un spectacle. Toskan et Angelo créent donc le Rouge Russe. Il fait sensation et le magasin reçoit souvent la visite de stars telles que Michael et Latoya Jackson ; lorsque le top model Linda Evangelista mentionne le crayon à lèvres MAC Spice dans une interview, il est immédiatement épuisé. En 1994, M.A.C. lance la campagne Viva Glam. Le rouge à lèvres bourgogne Viva Glam est présenté par le dragueur RuPaul et, à ce jour, 100 % des ventes de ce produit sont reversées au M.A.C. AIDS Fund.

En 1997, Frank Angelo décède des suites d’un arrêt cardiaque. À cette époque, MAC générait un chiffre d’affaires de 250 millions de dollars US et Estée Lauder Companies en a fait l’acquisition lorsque Frank Toskan a vendu ses parts et quitté la société. Cependant, la marque a été confrontée à une controverse en septembre 2010 à l’occasion de la sortie anticipée de MAC Rodarte, une collaboration potentielle avec la marque de mode Rodarte basée à Ciudad Juárez ; la région étant en proie à la violence contre les femmes, MAC a finalement retiré la ligne avant sa distribution et a préféré mettre en place une organisation caritative qui a récolté environ 3 millions de dollars en deux ans. En septembre 2012, MAC Cosmetics a lancé « MAC Selena » en collaboration avec Selena Quintanilla Perez, qui a fait salle comble.

En raison de sa forte demande, la marque l’a réapprovisionnée en décembre 2016 et elle est devenue la collection de célébrités la plus vendue de l’histoire des cosmétiques – les ombres à paupières, le fard à joues, le mascara, l’eye-liner, le gloss et les rouges à lèvres étaient des produits que Selena aurait portés elle-même, mais aussi des produits dans lesquels les Latinas étaient fabuleuses. MAC avait déjà collaboré avec des célébrités, de Rihanna à Ellie Goulding, mais une collection conçue par des Latinas, pour des Latinas, a fait la une des journaux.

Aujourd’hui, MAC Cosmetics est l’une des trois premières marques mondiales de maquillage, avec un chiffre d’affaires annuel estimé à un milliard de dollars et cinq cents magasins indépendants dotés de maquilleurs professionnels. Sans les valeurs fondamentales de ses fondateurs et leur approche joyeuse de la beauté, M.A.C. ne serait pas l’entreprise influente qu’elle est aujourd’hui.  » Nous n’avons jamais pris le maquillage trop au sérieux « . Toskan a déclaré au New York Times : « C’est quelque chose avec lequel on peut s’amuser. »

Énoncé de mission

Être la première autorité mondiale en matière de maquillage, tant auprès des maquilleurs professionnels que des consommateurs, et répondre à leur besoin de services de qualité supérieure.

PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client MAC COSMETICS sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services mac cosmetics. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier 

Page de renseignement pour MAC COSMETICS crée le 7 novembre 2020 

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