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Déscription générale des services et produits de la marque MICROSOFT

Société américaine

Microsoft Corporation, principal développeur de systèmes et d’applications logicielles pour ordinateurs personnels. La société publie également des livres et des titres multimédias, produit sa propre gamme de tablettes électroniques hybrides, offre des services de courrier électronique et vend des systèmes de jeux électroniques et des périphériques informatiques (dispositifs d’entrée/sortie). Elle possède des bureaux de vente dans le monde entier. Outre son principal centre de recherche et développement situé au siège social de Redmond, Washington, États-Unis, Microsoft possède des laboratoires de recherche à Cambridge, Angleterre (1997), à Pékin, Chine (1998), au Bengaluru, Inde (2005), à Cambridge, Massachusetts (2008), à New York, New York (2012) et à Montréal, Canada (2015).

Fondation et croissance précoce

En 1975, Bill Gates et Paul G. Allen, deux amis d’enfance de Seattle, ont converti le BASIC, un langage de programmation d’ordinateur central populaire, pour l’utiliser sur un des premiers ordinateurs personnels (PC), l’Altair. Peu de temps après, Gates et Allen ont fondé Microsoft, dont le nom dérive des mots « microcomputer » et « software ». Au cours des années suivantes, ils ont affiné le BASIC et développé d’autres langages de programmation. En 1980, International Business Machines Corporation (IBM) a demandé à Microsoft de produire le logiciel essentiel, ou système d’exploitation, pour son premier ordinateur personnel, le PC d’IBM. Microsoft a acheté un système d’exploitation à une autre société, l’a modifié et l’a renommé MS-DOS (Microsoft Disk Operating System). MS-DOS est sorti avec le PC d’IBM en 1981. Par la suite, la plupart des fabricants d’ordinateurs personnels ont utilisé MS-DOS comme système d’exploitation sous licence, ce qui a généré d’énormes revenus pour Microsoft ; au début des années 1990, la société avait vendu plus de 100 millions de copies du programme et battu les systèmes d’exploitation concurrents tels que CP/M, qu’elle a remplacé au début des années 1980, et plus tard IBM OS/2. Microsoft a renforcé sa position dans les systèmes d’exploitation avec Windows, une interface utilisateur graphique dont la troisième version, sortie en 1990, a été largement adoptée. En 1993, Windows 3.0 et ses versions ultérieures se vendaient à un million d’exemplaires par mois, et près de 90 % des PC dans le monde fonctionnaient avec un système d’exploitation Microsoft. En 1995, la société a lancé Windows 95, qui, pour la première fois, intégrait totalement MS-DOS à Windows et égalait efficacement, en termes de facilité d’utilisation, le système d’exploitation Mac OS d’Apple Computer. Microsoft est également devenu le leader des logiciels de productivité tels que les programmes de traitement de texte et les tableurs, devançant ainsi ses rivaux de longue date Lotus et WordPerfect.
Microsoft a considérablement développé sa division de publication électronique, créée en 1985 et déjà remarquable par le succès de son encyclopédie multimédia, Encarta. Elle a également fait son entrée dans les secteurs des services d’information et du divertissement avec une large gamme de produits et de services, notamment le réseau Microsoft et MSNBC (une entreprise commune avec la National Broadcasting Company, un important réseau de télévision américain, qui a débuté en 1995 et s’est achevée en 2012).
En conséquence, au milieu des années 1990, Microsoft, qui est devenue une société publique en 1986, était devenue l’une des entreprises les plus puissantes et les plus rentables de l’histoire américaine. Elle a constamment réalisé des bénéfices de 25 cents sur chaque dollar de vente, un record étonnant. Au cours de l’exercice fiscal 1996, la société a dépassé pour la première fois les 2 milliards de dollars de bénéfices nets, et la série ininterrompue de bénéfices s’est poursuivie, même pendant la Grande Récession de 2007-2009 (son bénéfice net avait atteint plus de 14 milliards de dollars pour l’exercice fiscal 2009). Toutefois, sa croissance rapide dans un secteur d’activité très concurrentiel et en pleine mutation a suscité le ressentiment et la jalousie de ses concurrents, dont certains se sont plaints que les pratiques de l’entreprise violaient les lois américaines contre la concurrence déloyale. Microsoft et ses défenseurs ont rétorqué que, loin d’étouffer la concurrence et l’innovation technique, son essor avait encouragé les deux et que ses logiciels étaient constamment devenus moins chers et plus utiles. Une enquête du ministère américain de la justice s’est conclue en 1994 par un accord dans lequel Microsoft a modifié certaines pratiques de vente qui, selon le gouvernement, permettaient à la société de décourager injustement les clients du système d’exploitation d’essayer des programmes alternatifs. L’année suivante, le ministère de la justice a contesté avec succès le projet d’achat par Microsoft d’Intuit Inc. qui était alors le principal fabricant de logiciels financiers pour PC.

À la poursuite d’Internet

En partie à cause de son succès étonnant dans le domaine des logiciels pour PC, Microsoft a été lent à réaliser les possibilités commerciales des systèmes de réseau et de l’Internet. En 1993, elle a lancé Windows NT, un programme qui a fait date en reliant des PC disparates entre eux et en améliorant la fiabilité et la sécurité du réseau. Les ventes ont d’abord été décevantes, mais en 1996, Windows NT était salué comme la norme probable pour la mise en réseau des PC, dépassant rapidement le NetWare de Novell en termes de parts de marché. Microsoft ne s’est pas lancé dans les logiciels Internet avant qu’une nouvelle entreprise, Netscape Communications Corp. ne lance Navigator, un programme de navigateur Web quia simplifié le processus de navigation sur le web, qui n’était autrefois qu’un jeu d’enfant. Dans un changement de cap violent, Microsoft a rapidement développé son propre navigateur, Internet Explorer, l’a rendu gratuit et a pris des mesures énergiques pour persuader les fabricants d’ordinateurs et les fournisseurs de services Internet de le distribuer en exclusivité. En 1996, Microsoft combinait Explorer avec le système d’exploitation Windows et avait commencé à intégrer Explorer directement dans Windows. En réponse, Netscape a accusé Microsoft de violer son décret de consentement de 1995 et l’a poursuivi en justice ; ces efforts ont contribué à persuader le ministère de la justice de rouvrir une vaste enquête sur Microsoft.

J Allard et Bill Gates

J Allard, vice-président de Microsoft, et Bill Gates, président du conseil d’administration, dévoilent les derniers lecteurs multimédia Zune de la société.
PRNewsFoto/Microsoft Corp./AP Images

En 1999, à l’issue d’un procès qui a duré 30 mois, un juge a jugé que Microsoft avait violé la loi antitrust de Sherman (1890) et a ordonné la dissolution de la société. En 2001, une cour d’appel a annulé l’ordonnance de dissolution, mais a néanmoins jugé la société coupable d’avoir illégalement tenté de maintenir un monopole. Les malheurs juridiques de la société se sont poursuivis en 2004 : l’Union européenne (UE) a imposé la plus grosse amende de l’histoire de l’organisation à ce jour, soit 497,2 millions d’euros (611 millions de dollars), en représailles à ce qui a été décrit comme les pratiques de quasi-monopole de Microsoft. En février 2008, l’UE a imposé une amende encore plus élevée, 899 millions d’euros (1,35 milliard de dollars), à la société pour avoir défié la décision antitrust de l’UE de 2004 contre Microsoft pour avoir illégalement regroupé des logiciels multimédias avec son système d’exploitation Windows à l’exclusion des concurrents.

Entrée sur les marchés des jeux et de la téléphonie mobile

En 2001, Microsoft a lancé la Xbox, une console de jeu électronique qui a rapidement pris la deuxième place sur le marché des jeux vidéo. En 2002, elle a lancé Xbox Live, un réseau de jeu à large bande pour ses consoles. Une console de jeu plus puissante, la Xbox 360, est sortie en 2005. Sur un marché extrêmement concurrentiel, où la Xbox était soumise à une forte pression de la part de la Nintendo Wii et de la PlayStation de Sony, Microsoft a lutté au fil des ans pour tirer des bénéfices réguliers de sa console. Par exemple, en 2009, la société a réduit le prix de la Xbox 360 Elite de 25 % afin de gagner des parts de marché. L’initiative a été couronnée de succès ; en 2010, la Xbox 360 était la console de jeu la plus utilisée dans les foyers américains. Mais dans le même temps, les réductions de prix ont également entraîné une baisse de 6 % des recettes de la division « Entertainment and Devices » (EDD) de Microsoft. La Xbox 360 a été remplacée en 2013 par la Xbox One, qui a elle-même été remplacée par les Xbox Series X et Xbox Series S en 2020.

La Xbox 360 au Tokyo Game Show

La machine de jeu vidéo Xbox 360 de nouvelle génération de Microsoft, présentée ici montée en grandes unités de démonstration, a attiré les visiteurs du Tokyo Game Show en 2005.
D’autres produits des JED ont également connu des difficultés. La famille de lecteurs multimédia portables Zune, lancée en 2006, n’a pas réussi à contester la domination du marché de l’iPod d’Apple, et a été abandonnée en 2011. Le système d’exploitation Windows Mobile, utilisé dans les smartphones fabriqués par divers fournisseurs, dont HTC, LG, Motorola et Samsung, a perdu des parts de marché aux États-Unis, derrière le BlackBerry de Research in Motion et l’iPhone d’Apple. En 2009, Microsoft a cessé de publier les versions en ligne et sur disque de son encyclopédie Encarta.

PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client MICROSOFT sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services microsoft. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier 

Page de renseignement pour Contacter service client MICROSOFT crée le 7 novembre 2020 

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