Service client MOBISTAR
Indice de visibilité par les ménages en FRANCE
Table des matières MOBISTAR
- Contacts MOBISTAR
- Téléphone (7j/7)
- Site internet
- Page Facebook
- Courrier
- Chat
- Adresse postale
- Liste des magasins NEDJMA
- Horaires ouverture
- Description du service de la marque NEDJMA
Contact le service client MOBISTAR
Vous souhaitez contacter le services clients mobistar pour diverses raisons ? Vous trouverez sur cette page dédié à la marque MOBISTAR les informations pour une mise en relation avec les différents services du support et gestion client.
Services pour joindre le service client MOBISTAR :
- Service client pour les demandes générales sur MOBISTAR
- Assistance diverses MOBISTAR
- Support client MOBISTAR
- Garantie MOBISTAR
- Remboursement MOBISTAR
- Prise en charge des réparations (produit ou préjudice) avec MOBISTAR
- Différents problèmes ou disfonctionnements sur MOBISTAR
La mise à jour de cette page à été réalisée le 11/11/20
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Informations de contact de MOBISTAR sur le réseau social Facebook
Nom de la page : Pas de pages Facebook
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Pseudo facebook :
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Site internet officiel pour plus d’informations sur NEDJMA
Sur le nom de domaine www.orange.be vous trouverez plus d’informations sur la gestion du service client MOBISTAR à cette adresse : https://www.orange.be/fr : Bienvenue chez Orange
La thématique du site web orange.be appartient à Affaires / Télécommunications.
- Nombre de pages de référence : 2063
- Nombre de domaines avec référence : 57
- Rank du domaine : 99
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Contacter le service client par chat (tchat)
Il n’y a actuellement pas de service connu de chat pour les produits ou services de la marque MOBISTAR
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Déscription générale des services et produits de la marque MOBISTAR
Fondée en 1996 au sein du groupe Orange SA, Mobistar est le principal opérateur de télécommunications mobiles en Belgique, avec environ 1 700 employés équivalents temps plein et une base estimée à 2 886 739 clients actifs (septembre 2005). Dans ses centres de contact, Mobistar traite environ 8.000 à 12.000 appels de clients professionnels et résidentiels par jour, soit 2,85 à 3 millions d’appels par an. Les clients appellent à propos d’une grande variété de sujets, sur presque tout ce qui relève des services de télécommunications, y compris l’assistance technique aux clients, les combinés, les factures, la couverture ou des informations supplémentaires sur les promotions.
LE DÉFI
Selon un responsable : »Chez Mobistar, notre philosophie est axée sur le coaching, et non sur l’évaluation, ce qui est très différent de l’approche traditionnelle de la gestion de la qualité. Nous n’évaluons pas nos agents. L’évaluation est l’évaluation, mais le coaching est l’évolution ».
Pour Mobistar, l’évaluation et le coaching sont deux concepts totalement différents. L’évaluation est perçue comme une limite, ce qui signifie pour l’agent que s’il n’est pas performant, il peut perdre sa prime, par exemple. Chez Mobistar, l’accent est mis sur ce qu’ils appellent « SKAP » – où l’objectif du coaching est d’améliorer les compétences, les connaissances et l’attitude, afin d’obtenir de meilleures performances.
Leurs coachs sont responsables de l’évolution de l’agent, en surveillant les interactions de l’agent avec les clients, puis en organisant des séances de feedback. Mobistar a mis au point plusieurs processus et forums pour permettre l’évolution des agents, par exemple une « île de coaching », qui est une zone utilisée par trois agents et un coach. Dans ce scénario, un agent devient également coach, et le coach peut fonctionner comme un agent. Le coach reçoit un appel réel, et l’agent le surveille. Ensuite, ils discutent de l’appel, et les positions sont échangées.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client MOBISTAR sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services mobistar. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour MOBISTAR crée le 7 novembre 2020