Service client ORCHESTRA
Indice de visibilité par les ménages en FRANCE
Thématique de la marque orchestra :
Biens et services aux entreprises / aux consommateursBoutique de vêtements pour enfants et nourrissons
Articles pour bébés/enfants
Table des matières ORCHESTRA
- Contacts ORCHESTRA
- Téléphone (7j/7)
- Site internet
- Page Facebook
- Courrier
- Chat
- Adresse postale
- Liste des magasins NEDJMA
- Horaires ouverture
- Description du service de la marque NEDJMA
Contact le service client ORCHESTRA
Vous souhaitez contacter le services clients orchestra pour diverses raisons ? Vous trouverez sur cette page dédié à la marque ORCHESTRA les informations pour une mise en relation avec les différents services du support et gestion client.
Services pour joindre le service client ORCHESTRA :
- Service client pour les demandes générales sur ORCHESTRA
- Assistance diverses ORCHESTRA
- Support client ORCHESTRA
- Garantie ORCHESTRA
- Remboursement ORCHESTRA
- Prise en charge des réparations (produit ou préjudice) avec ORCHESTRA
- Différents problèmes ou disfonctionnements sur ORCHESTRA
La mise à jour de cette page @Orchestrafrance à été réalisée le 11/11/20
.
Informations de contact de ORCHESTRA sur le réseau social Facebook
Nom de la page : Orchestra
Page fan Facebook orchestra : https://fr-fr.facebook.com/Orchestrafrance/
Pseudo facebook : @Orchestrafrance
Nombre de likes : 603151
Modifier une information Facebook
Site internet officiel pour plus d’informations sur NEDJMA
Sur le nom de domaine fr.shop-orchestra.com vous trouverez plus d’informations sur la gestion du service client ORCHESTRA à cette adresse : https://fr.shop-orchestra.com/ : Orchestra : vêtements enfants et bébés 0-14 ans, chaussures, future maman et puériculture
La thématique du site web shop-orchestra.com appartient à Biens et services aux entreprises / aux consommateurs.
- Nombre de pages de référence : 1793
- Nombre de domaines avec référence : 40
- Rank du domaine : 99
Modifier une information du site internet
Contacter le service client par chat (tchat)
Il n’y a actuellement pas de service connu de chat pour les produits ou services de la marque ORCHESTRA
Ajouter un site de tachat
Contacter le service client par courrier
Il n’y a actuellement pas de service connu sur cette page pour contacter le service client par courrier
Ajouter une adresse de courrier pour
Contacter le service client par Email (mail)
Il n’y a actuellement pas de service connu sur cette page pour contacter le service client par mail
Ajouter un service tachat ORCHESTRA
Liste pour NEDJMA des expressions associées
Aucune réponse ou avis sur ORCHESTRA
Déscription générale des services et produits de la marque ORCHESTRA
Créateur de mode pour enfants de la naissance à 14 ans, expert en accessoires de maternité et de puériculture, le groupe Orchestra-Prémaman est actif sur tous les fronts. Il développe à toute vitesse son réseau de magasins mixtes et de mégastores en France et à l’étranger, soutenu depuis le début par Cegid. Pour s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation, il propose également des services de pointe dans ses points de vente, tels que des iPods pour que les clients ouvrant des listes de naissance puissent sélectionner leurs articles en un clin d’œil. D’autres projets sont en cours avec le lancement de nouveaux services » web in store « .
A l’image de ses clients, Orchestra-Prémaman ne cesse de grandir. Le groupe de puériculture et de mode enfantine, qui fête cette année son vingtième anniversaire, a complètement dépassé la petite marque pour enfants Orchestra créée par Pierre et Chantal Mestre en 1995 près de Montpellier. Si la devanture de ses magasins peut encore accueillir les clients avec un ours souffleur de bulles, c’est quelques années plus tard qu’Orchestra est devenu un leader international sur le marché de l’habillement et de la puériculture pour enfants.
Pour y parvenir, Orchestra a commencé par ouvrir de petits magasins en centre-ville, puis s’est développé par le biais de franchises. Rapidement, de grands magasins » tout sous le même toit » ont été ouverts en périphérie des villes pour profiter de l’attrait des zones commerciales. L’enseigne se développe également à l’international et acquiert des entreprises : Dipaki et Kazibao en 2001, puis le réseau Babycare, basé en Suisse, qui lui permet de s’implanter sur le marché de la puériculture. En juillet 2012, la société belge Prémaman, également spécialisée dans la puériculture, rejoint Orchestra pour donner naissance à une nouvelle puissance de la mode enfantine et de la puériculture : Orchestra-Prémaman. Enfin, en 2013, le groupe rachète Baby2000, le spécialiste belge de la distribution de produits pour bébés, puis Home Market, la filiale belge du groupe Saint Maclou, ajoutant ainsi une trentaine de magasins à son réseau.
Une expérience » trans-monde
Désormais doté d’une distribution multicanal (soit 600 magasins en propre ou partenaires, une centaine de points de vente multimarques et trois boutiques en ligne) et multiformat (surfaces de vente de 350 à 3 000 m² en centre-ville, en centre commercial ou en retail park), Orchestra-Prémaman est présent dans 40 pays et poursuit son développement à plein régime. De nouveaux magasins s’ouvrent, soit des grands magasins de plus de 1 000 m² – et jusqu’à des mégastores de 4 800 m² – où les clients peuvent découvrir toute la gamme de vêtements et de textiles, de puériculture et de jouets issus de son expérience du » cross-world « , soit du textile dans des zones de chalandise plus petites de 450 à 550 m².
La gamme, en constante évolution, est l’une des plus larges et des plus complètes du marché. Une équipe d’une trentaine de stylistes et de modélistes, ainsi que quatre bureaux d’achat répartis dans le monde entier, conçoivent 3 500 nouveaux modèles par saison, avec plus de 100 nouveaux produits par semaine basés sur différents thèmes pour les garçons et les filles de la naissance à 14 ans, les bébés de 6 à 23 mois et les nouveau-nés de moins de 6 mois. Les futures mamans disposent d’un espace spécifique labellisé Prémaman. En ce qui concerne les articles de puériculture, Orchestra propose 10 000 produits de grandes marques ainsi que sa propre gamme de produits. Ce vaste choix est idéal pour faire ses courses en une seule fois. Pour faire leurs achats, les parents se promènent à travers dix sections clairement identifiées, et il y a des surprises à chaque étape du parcours, comme une vraie voiture utilisée pour montrer comment installer un siège auto ou un pavé pour essayer les poussettes.
Une stratégie CRM d’avant-garde
Le succès du concept est également dû à une stratégie de fidélisation des clients très poussée et à la mise en place d’une politique multicanal développée notamment avec Yourcegid Retail. Dès 2009, face à la multiplication des promotions sans fin, des » soldes flottantes » (à tout moment de l’année) et à la perte de repères du juste prix par les consommateurs, Orchestra a décidé de révolutionner les habitudes de consommation en proposant le programme Club Orchestra, un système de fidélisation permanente des clients. Pour une cotisation modique de 35 dollars, les clients bénéficient toute l’année de réductions allant jusqu’à 50 % sur les collections textiles. Le Club compte aujourd’hui 1,7 million de membres dans le monde (15 pays, dont l’Italie, l’Allemagne, le Canada, l’île Maurice et les Émirats arabes unis).
Les données recueillies sur le comportement et les expériences des clients permettent également à Orchestra de lancer des programmes de CRM ambitieux et ciblés sur tous les canaux de vente. Notre stratégie de CRM est basée sur l’analyse des achats », explique Agathe Boidin, directrice générale d’Orchestra-Prémaman. Elle est menée sur une base multicanal. Nous proposons des listes de naissance sur Internet, par exemple, complétées par des services en magasin. Les destinataires peuvent retirer les articles qu’ils ont achetés en ligne dans les points de vente (POS). La liste consultée en ligne peut être récupérée en magasin avec la solution Yourcegid Retail.’
Services numériques en magasin
Orchestra met également l’accent sur ses services numériques en magasin. Depuis plus de deux ans, l’enseigne propose aux clients de dresser eux-mêmes ou avec l’aide d’un vendeur en magasin leur liste de naissance en scannant les articles avec des iPods. Lors du passage en caisse, le contenu de la liste est automatiquement synchronisé sur Internet avec le logiciel de gestion du magasin Cegid et le catalogue des produits est directement mis à jour. D’autres projets sont actuellement en cours. Alors que 70% des ventes sur Internet sont déjà en click & collect, le groupe travaille à doter ce service d’une gestion centralisée des stocks (en mode « click & reserve ») pour les articles de puériculture. Des services « Web in store » avec une aide à la vente sur tablette et des paiements mobiles sont également à l’ordre du jour.
Parallèlement, Orchestra-Prémaman continue d’élargir son réseau international en Europe, mais aussi en Amérique du Nord (Montréal, Philadelphie), en Asie (Shanghai) et en Russie (Moscou). Le groupe a été accompagné dans son expansion dès le départ par Cegid et Yourcegid Retail. Ces solutions offrent une vision en temps réel de son chiffre d’affaires et de ses clients, et permettent au groupe de gérer avec précision ses volumes importants de stocks et d’encaissements. Nous finalisons le déploiement de Yourcegid Retail dans tous les pays », déclare Agathe Boidin. Nous avons commencé par la France, l’Espagne, la Belgique, la Grèce et l’Arabie Saoudite, et nous nous dirigeons vers d’autres pays comme le Maroc et la Suisse.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client ORCHESTRA sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services orchestra. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour ORCHESTRA crée le 7 novembre 2020