.tb-container[data-toolset-blocks-container="901510ee3566f4ec33884c27039af843"] { background: rgba( 255, 255, 255, 1 );padding: 25px; } .tb-grid[data-toolset-blocks-grid="dd286db9f29fba045dd0f9cccf5ccebc"] { grid-template-columns: minmax(0, 0.29fr) minmax(0, 0.71fr);grid-auto-flow: row } .tb-grid[data-toolset-blocks-grid="dd286db9f29fba045dd0f9cccf5ccebc"] > .tb-grid-column:nth-of-type(2n + 1) { grid-column: 1 } .tb-grid[data-toolset-blocks-grid="dd286db9f29fba045dd0f9cccf5ccebc"] > .tb-grid-column:nth-of-type(2n + 2) { grid-column: 2 } .tb-fields-and-text[data-toolset-blocks-fields-and-text="96a19cf326cc8fdda646b6b81cfdcbef"] { margin-top: 100px; } .tb-fields-and-text[data-toolset-blocks-fields-and-text="c33c1d42f62d58ee73736bfaca2dfcf9"] { margin-top: 20px; } [data-toolset-blocks-image="a697d94a4a3278b3c8bf0081bcd291f4"] { max-width: 100%; } [data-toolset-blocks-image="4aaebb53abc85c8a3bf4f8b4e550d23d"] { max-width: 100%; } [data-toolset-blocks-image="0ea8ffcf771e27aa0f1b8c2d93387779"] { max-width: 100%; } [data-toolset-blocks-image="41a466477f46be609156ed9bb860b96a"] { max-width: 100%; } [data-toolset-blocks-image="316957882d5afa1def5116b87ce72e67"] { max-width: 100%; } [data-toolset-blocks-image="5259aad5665348412c6def92a36a6196"] { max-width: 100%; } [data-toolset-blocks-image="5259aad5665348412c6def92a36a6196"] img { margin-bottom: 20px; } [data-toolset-blocks-image="413ef92a5fa0b9fbc5ed5f08b227d06f"] { max-width: 100%; } .tb-fields-and-text[data-toolset-blocks-fields-and-text="3e0fe8d34c9667cf466402a19cab4b24"] { font-size: 13px; } .tb-fields-and-text[data-toolset-blocks-fields-and-text="3e0fe8d34c9667cf466402a19cab4b24"] p { font-size: 13px; } .tb-fields-and-text[data-toolset-blocks-fields-and-text="33a2aef42d823f8eae97b7cc27755424"] { font-size: 16px; } .tb-fields-and-text[data-toolset-blocks-fields-and-text="33a2aef42d823f8eae97b7cc27755424"] p { font-size: 16px; } [data-toolset-blocks-image="b09d90dffdfc13fd8d1ac467be3a551b"] { max-width: 100%; } .tb-container[data-toolset-blocks-container="5f6403ee3e08565821ed4661fe855494"] { padding: 25px;margin-top: 10px; } .tb-grid[data-toolset-blocks-grid="c3d681d2bcd37e4b25de1d8a3f6f91ac"] { grid-template-columns: minmax(0, 0.08fr) minmax(0, 0.92fr);grid-auto-flow: row } .tb-grid[data-toolset-blocks-grid="c3d681d2bcd37e4b25de1d8a3f6f91ac"] > .tb-grid-column:nth-of-type(2n + 1) { grid-column: 1 } .tb-grid[data-toolset-blocks-grid="c3d681d2bcd37e4b25de1d8a3f6f91ac"] > .tb-grid-column:nth-of-type(2n + 2) { grid-column: 2 } .tb-button[data-toolset-blocks-button="6c7dbefe31277fdec24fc60314c459d7"] { text-align: center; } .tb-button[data-toolset-blocks-button="6c7dbefe31277fdec24fc60314c459d7"] .tb-button__link { background-color: rgba( 23, 177, 120, 1 );color: rgba( 238, 238, 238, 1 );padding-top: 15px;padding-bottom: 18px;margin-top: 0; } .tb-button[data-toolset-blocks-button="6c7dbefe31277fdec24fc60314c459d7"] .tb-button__link:visited { color: rgba( 238, 238, 238, 1 ); } .tb-button[data-toolset-blocks-button="6c7dbefe31277fdec24fc60314c459d7"] .tb-button__content { color: rgba( 238, 238, 238, 1 ); } .tb-button[data-toolset-blocks-button="6c7dbefe31277fdec24fc60314c459d7"] .tb-button__icon { font-family: dashicons;margin-right: 15px; } .tb-button[data-toolset-blocks-button="6c7dbefe31277fdec24fc60314c459d7"] .tb-button__icon::before { content: '\f525'; } [data-toolset-blocks-image="c3c21a45a8bac05b355fb476e590421a"] { max-width: 100%; } [data-toolset-blocks-image="96f4f9a50a3b35a379c9613139060334"] { max-width: 100%; } .tb-grid-column[data-toolset-blocks-grid-column="3034fbe886c11054e95b46b09d3e4112"] { display: flex; } .tb-container[data-toolset-blocks-container="a73ef9ae64985dcfd647f0c882951d95"] { background: rgba( 235, 235, 235, 1 );padding: 25px;margin-top: 50px; } .tb-container[data-toolset-blocks-container="ed3832aa6201cbec5b1e5b902dc067e2"] { padding: 25px; } .tb-fields-and-text[data-toolset-blocks-fields-and-text="c7487ad5a5107ddb2209980920235bbf"] { margin-top: 20px; } [data-toolset-blocks-progress="0e384064bba6515bfc0364d0fa44a115"] .tb-progress-data { height: 34px; } [data-toolset-blocks-progress="0e384064bba6515bfc0364d0fa44a115"] .tb-progress__text { font-size: 24px;height: 34px; } [data-toolset-blocks-progress="0e384064bba6515bfc0364d0fa44a115"] .tb-progress__stroke { background-color: rgba( 81, 99, 146, 1 );border-radius: 17px;height: 34px; } [data-toolset-blocks-progress="0e384064bba6515bfc0364d0fa44a115"] .tb-progress__trail { background-color: rgba( 81, 99, 146, 1 );border-radius: 12px;height: 24px;top: 5px; } .tb-fields-and-text[data-toolset-blocks-fields-and-text="9fbc5a866ee1e8919ff4f92ba585d846"] { margin-top: 10px;margin-bottom: 10px; } [data-toolset-blocks-image="52f989d08f904fd36fd4e416278d189a"] { max-width: 100%; } @media only screen and (max-width: 781px) { .tb-grid[data-toolset-blocks-grid="dd286db9f29fba045dd0f9cccf5ccebc"] { grid-template-columns: minmax(0, 0.5fr) minmax(0, 0.5fr);grid-auto-flow: row } .tb-grid[data-toolset-blocks-grid="dd286db9f29fba045dd0f9cccf5ccebc"] > .tb-grid-column:nth-of-type(2n + 1) { grid-column: 1 } .tb-grid[data-toolset-blocks-grid="dd286db9f29fba045dd0f9cccf5ccebc"] > .tb-grid-column:nth-of-type(2n + 2) { grid-column: 2 } .tb-grid[data-toolset-blocks-grid="c3d681d2bcd37e4b25de1d8a3f6f91ac"] { grid-template-columns: minmax(0, 0.5fr) minmax(0, 0.5fr);grid-auto-flow: row } .tb-grid[data-toolset-blocks-grid="c3d681d2bcd37e4b25de1d8a3f6f91ac"] > .tb-grid-column:nth-of-type(2n + 1) { grid-column: 1 } .tb-grid[data-toolset-blocks-grid="c3d681d2bcd37e4b25de1d8a3f6f91ac"] > .tb-grid-column:nth-of-type(2n + 2) { grid-column: 2 } .tb-grid-column[data-toolset-blocks-grid-column="3034fbe886c11054e95b46b09d3e4112"] { display: flex; }  } @media only screen and (max-width: 599px) { .tb-grid[data-toolset-blocks-grid="dd286db9f29fba045dd0f9cccf5ccebc"] { grid-template-columns: minmax(0, 1fr);grid-auto-flow: row } .tb-grid[data-toolset-blocks-grid="dd286db9f29fba045dd0f9cccf5ccebc"]  > .tb-grid-column:nth-of-type(1n+1) { grid-column: 1 } .tb-grid[data-toolset-blocks-grid="c3d681d2bcd37e4b25de1d8a3f6f91ac"] { grid-template-columns: minmax(0, 1fr);grid-auto-flow: row } .tb-grid[data-toolset-blocks-grid="c3d681d2bcd37e4b25de1d8a3f6f91ac"]  > .tb-grid-column:nth-of-type(1n+1) { grid-column: 1 } .tb-grid-column[data-toolset-blocks-grid-column="3034fbe886c11054e95b46b09d3e4112"] { display: flex; }  } 
OUI.sncf est le canal de distribution européen officiel de la SNCF et le premier site français de commerce électronique en volume de transactions ciblées. Il a vendu 100 millions de billets en 2017 et a accueilli 15 millions de visiteurs individuels par mois.
L’enjeu
La fiabilité et la flexibilité sont essentielles pour le service de OUI.sncf, et cela doit inclure sa solution de contact client. Les clients doivent être en mesure de répondre rapidement et efficacement aux demandes de renseignements sur les plans de voyage, et ce, par n’importe quel canal. Les volumes de transactions sont toujours élevés, mais il arrive que jusqu’à 40 billets soient vendus par seconde. Il est essentiel que la solution de contact client de OUI.sncf soit capable d’évoluer pour répondre à ces pics.
La solution
Odigo a formé un partenariat étroit avec OUI.sncf pour aider à développer des solutions en constante évolution pour répondre aux besoins uniques de leur centre de contact. L’ambition de OUI.sncf est de passer d’un modèle de relation client purement transactionnel à un modèle relationnel. L’expertise et les capacités d’Odigo rendent ce changement possible, tout en maintenant et en développant des niveaux élevés de satisfaction des contacts clients.
