Service client OUIGO

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Thématique de la marque ouigo :

Loisirs / Voyage
Entreprise ferroviaire
Agence de voyage
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Table des matières OUIGO

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    • Horaires ouverture
  • Description du service de la marque NEDJMA

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Vous souhaitez contacter le services clients ouigo pour diverses raisons ? Vous trouverez sur cette page dédié à la marque OUIGO les informations pour une mise en relation avec les différents services du support et gestion client.

Services pour joindre le service client OUIGO  :

  • Service client pour les demandes générales sur OUIGO 
  • Assistance diverses OUIGO 
  • Support client OUIGO 
  • Garantie OUIGO 
  • Remboursement OUIGO 
  • Prise en charge des réparations (produit ou préjudice) avec OUIGO 
  • Différents problèmes ou disfonctionnements sur OUIGO 

La mise à jour de cette page @Ouigo.fr à été réalisée le 11/11/20 

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Sur le nom de domaine www.ouigo.com vous trouverez plus d’informations sur la gestion du service client OUIGO à cette adresse : https://www.ouigo.com/ : Ouigo.com - Billets de Trains Low Cost dès 10 € - Site Officiel

La thématique du site web ouigo.com appartient à Loisirs / Voyage.

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Déscription générale des services et produits de la marque OUIGO

Ouigo est une filiale de la SNCF, la société nationale des chemins de fer français. Elle propose des trajets entre les principales villes de France depuis 2013. Les prix sont généralement inférieurs à ceux des trains classiques, à partir de 10 € et jusqu’à environ 100 €.
Les trains de Ouigo sont des trains rapides, tout comme le service TGV de la SNCF, qui circule à 270-320 km/h (160-199 mph).
Il n’y a pas de séparation première classe/seconde classe, mais il y a des options supplémentaires comme la place tranquille (décrite comme un espace sans jeunes enfants), une prise à votre siège (« prise »), et l’option bagages, qui vous permet d’apporter une valise de taille standard au lieu d’un simple bagage à main.
Ouigo en vaut-il la peine ? Pesez le pour et le contre
J’aime Ouigo et je le prends. Mais je sais à quoi m’attendre. Voici ce que vous devriez envisager.

Les avantages de Ouigo

– Beaucoup moins cher : Les billets commencent à 10 euros et sont généralement très raisonnables par rapport aux trains classiques.
– Rapide : Tous les trains d’Ouigo sont des trains rapides (TGV), ce qui permet de réduire les temps de trajet.
– Tarifs pour les enfants : Tous les enfants de 0 à 11 ans obtiennent leur propre siège pour seulement 5 € (ou 8 € si le voyage commence/se termine dans le centre de Paris). Chaque billet enfant comprend également ses propres bagages, avec les mêmes restrictions de taille que les tarifs adultes.
– Option anti-enfants : Vous voulez être assis loin des 0-11 ans ? Choisissez un endroit tranquille pour un petit supplément (prise électrique incluse).

Inconvénients de Ouigo

– Des sièges plus petits et moins confortables : Ils sont répartis en quatre rangées, avec moins de place pour les jambes et il y a aussi moins de place à la verticale puisque vous êtes dans un wagon à deux étages.
– Utilise les gares secondaires (parfois) : Certaines gares utilisées se trouvent en dehors du centre ville et pour celles-là, il y a un coût supplémentaire et le temps nécessaire pour se rendre ensuite au centre ville. Avant de réserver, vérifiez où se trouve la gare et consultez Google Maps pour connaître le temps et le coût supplémentaires nécessaires pour ensuite prendre les transports publics jusqu’à votre destination finale.
– Les gros bagages coûtent plus cher : Vous êtes autorisé à prendre deux petits bagages à main (voir ci-dessous pour plus de détails), et à payer 5 euros de plus pour les gros bagages.
– L’utilisation d’une prise électrique coûte 2 euros de plus pour la brancher, et vous devez la réserver à l’avance.
– Pas de voiture-restaurant ni de bar
– Arrivez à l’avance : Ouigo insiste sur le fait que vous devez arriver au moins 30 minutes avant votre train. Avec cette marge supplémentaire, le personnel vérifie les billets et place tout le monde sur un grand quai afin de laisser le train au ralenti dans la gare avec les passagers qui montent effectivement à bord pendant un minimum de temps.

Comment acheter des billets pour Ouigo – même si vous êtes un étranger

Les billets pour Ouigo sont uniquement disponibles en ligne. Le site web de Ouigo est uniquement en français et a également tendance à rejeter de nombreuses cartes de crédit d’étrangers. Ce site web est donc principalement utile pour se faire une idée des itinéraires de Ouigo qui sont disponibles et de leurs heures et dates. Installez l’extension Google Translate dans votre navigateur si nécessaire.
Une fois que vous savez exactement quel train vous voulez, il peut être moins cher et beaucoup plus facile de réserver des billets pour Ouigo soit avec OUI.sncf soit (de loin le plus facile) avec Trainline. Sur Trainline, les billets Ouigo apparaissent automatiquement dans la recherche principale, donc si vous recherchez un trajet et une journée qui sont couverts par le réseau, vous ne manquerez pas cette option de réduction possible.
Restrictions concernant les bagages à Ouigo, expliquées en anglais
La SNCF répertorie son texte complet sur les limites de bagages à Ouigo en français seulement ; voici notre traduction de cette page en anglais :
Tous les passagers (y compris les bébés et les enfants) peuvent les prendre gratuitement :
– Deux bagages à main de 36 x 27 x 15 cm maximum, OU :
– un bagage à main d’une dimension maximale de 36 x 27 x 15 cm (22 x 14 x 10 in) et un bagage à main d’une dimension maximale de 55 x 35 x 25 cm (22 x 14 x 10 in).1
Si vous voyagez avec un enfant, vous pouvez également prendre une poussette ; celle-ci doit être déclarée lors de la réservation et doit être pliée dans le train.
Les bagages plus grands (maximum 2 mètres et moins de 30 kg) peuvent être réservés au prix de 5 euros chacun, et chaque personne peut en prendre jusqu’à deux.

PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client OUIGO sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services ouigo. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier 

Page de renseignement pour OUIGO crée le 7 novembre 2020 

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