Service client PIERRE RICAUD
Indice de visibilité par les ménages en FRANCE
Table des matières PIERRE RICAUD
- Contacts PIERRE RICAUD
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- Site internet
- Page Facebook
- Courrier
- Chat
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- Liste des magasins NEDJMA
- Horaires ouverture
- Description du service de la marque NEDJMA
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Services pour joindre le service client PIERRE RICAUD :
- Service client pour les demandes générales sur PIERRE RICAUD
- Assistance diverses PIERRE RICAUD
- Support client PIERRE RICAUD
- Garantie PIERRE RICAUD
- Remboursement PIERRE RICAUD
- Prise en charge des réparations (produit ou préjudice) avec PIERRE RICAUD
- Différents problèmes ou disfonctionnements sur PIERRE RICAUD
La mise à jour de cette page @drpierrericaudfrance à été réalisée le 11/11/20
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Déscription générale des services et produits de la marque PIERRE RICAUD
Le Dr Pierre Ricaud est l’un des principaux producteurs de cosmétiques sur mesure en France, connu pour ses crèmes pour le visage formulées pour des clients individuels en fonction de leur type de peau et de leurs traits. Lorsqu’ils ont lancé leur communauté, leur principal objectif était d’augmenter le trafic de recherche organique, d’acquérir de nouveaux clients dans le monde entier et d’améliorer la fidélité des clients existants.
Le Dr Pierre Ricaud a mis en place une communauté Khoros sur son site web en raison de sa polyvalence et de l’expertise de l’équipe Khoros. Ils ont dû relever plusieurs défis. Tout d’abord, le Dr Pierre Ricaud n’avait jamais utilisé de communauté auparavant, de sorte que le projet a dû être construit à partir de zéro d’une manière qui s’intègre bien à leur marque. Ensuite, l’un des objectifs était de générer du trafic vers la communauté par le biais de plusieurs canaux – leur site web, leur centre de service clientèle, leur courrier électronique et les médias sociaux – de sorte que le projet devait s’intégrer de manière transparente à chacun d’entre eux, afin de garantir une expérience client sans heurts.
Ils ont commencé par se concentrer sur leurs clients les plus actifs sur les médias sociaux et les sites d’évaluation. En trois ans, leur communauté s’est considérablement développée, avec 55 000 membres à ce jour et un objectif de 60 000 d’ici la fin 2020. Non seulement ils ont créé une communauté dynamique, mais les membres sont également de plus en plus fidèles à la marque.
Leur communauté Khoros est un véhicule parfait pour rendre leur marque plus accessible, plus conviviale et plus crédible. Elle permet à la marque d’entrer en contact avec les clients à un niveau personnel, de faire le point sur les intérêts et les préoccupations de chacun, de résoudre les problèmes là où ils se posent – et même d’ajouter un émoji à l’occasion. De plus, la communauté donne aux clients la possibilité d’interagir entre eux pour obtenir des commentaires francs et fiables sur les produits. Le Dr Pierre Ricaud prévoit d’utiliser le nouvel outil de syndication communautaire de Khoros pour afficher ces commentaires francs à plusieurs endroits du site web, dans le but d’améliorer les taux de conversion même en dehors de la communauté.
La partie la plus importante de la communauté du Dr Pierre Ricaud est peut-être son programme de reconnaissance. Le programme est relativement petit, mais son influence est puissante. Le Dr Pierre Ricaud a utilisé les fonctions avancées de ludification de Khoros pour encourager les utilisateurs à les aider avec le contenu. Les membres les plus engagés de la communauté ont même participé à des masterclasses organisées par la marque pour créer des posts et prendre des vidéos. Ce contenu n’améliore pas seulement l’engagement et les conversions, mais aussi l’autorité du Dr Pierre Ricaud dans les résultats des moteurs de recherche.
Après avoir atteint un grand nombre de ses objectifs principaux dans les deux ans qui ont suivi le lancement de sa communauté en ligne, le Dr Pierre Ricaud s’est fixé un objectif plus ambitieux : il souhaite que 100 % des produits soient co-créés par les utilisateurs de la communauté d’ici 2023. La co-création consiste à trouver des idées, tant pour les nouveaux produits que pour les améliorations des produits existants, auprès des clients eux-mêmes. Ils sont capables de trouver les idées les plus populaires grâce à des analyses solides qui permettent de découvrir les idées de la communauté. Cela peut avoir plusieurs effets pour une marque B2C comme celle du Dr Pierre Ricaud. Plus important encore, cela montre aux clients que la marque se soucie de leurs commentaires et qu’elle veut améliorer ses produits en conséquence. Mais elle externalise également une partie de la responsabilité de la création de produits aux consommateurs, ce qui permet en fin de compte d’obtenir des produits meilleurs et plus commercialisables.
Le Dr Pierre Ricaud avait des objectifs à court et à long terme pour sa communauté en ligne. Les objectifs à court terme étaient d’augmenter leur base d’utilisateurs, d’améliorer l’engagement, d’augmenter les KPI SEO et de stimuler les conversions. L’objectif à long terme était d’utiliser la communauté pour co-créer 100% des produits d’ici 2023.
Les résultats de la communauté montrent des progrès substantiels sur les objectifs à court terme, ainsi qu’un excellent départ sur l’objectif à long terme. La communauté compte actuellement plus de 55 000 membres et a pour objectif d’atteindre 60 000 d’ici la fin de 2020. Et lorsque les utilisateurs se rendent à la communauté, ils ont deux fois plus de chances de faire un deuxième achat.
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PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client PIERRE RICAUD sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services pierre ricaud. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour PIERRE RICAUD crée le 7 novembre 2020