Service client PÔLE EMPLOI

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Table des matières PÔLE EMPLOI

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  • Service client pour les demandes générales sur PÔLE EMPLOI 
  • Assistance diverses PÔLE EMPLOI 
  • Support client PÔLE EMPLOI 
  • Garantie PÔLE EMPLOI 
  • Remboursement PÔLE EMPLOI 
  • Prise en charge des réparations (produit ou préjudice) avec PÔLE EMPLOI 
  • Différents problèmes ou disfonctionnements sur PÔLE EMPLOI 

La mise à jour de cette page @poleemploi à été réalisée le 11/11/20 

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Déscription générale des services et produits de la marque PÔLE EMPLOI

Le Pôle emploi est le service français d’aide à l’emploi. Il a été créé en 2008 par la fusion de deux autres services : l’ANPE, qui aidait les demandeurs d’emploi à trouver du travail, et les Assédic, qui versaient leurs allocations. Les agences sont présentes dans les villes moyennes, les villes peuvent en avoir plusieurs. 

Leur rôle principal est d’aider les personnes qui s’inscrivent comme demandeurs d’emploi, même si, par exemple, tout le monde peut utiliser son site pour rechercher des emplois. Pour s’inscrire, il faut être à la recherche d’un emploi et être en situation régulière.

Comment s’inscrire ?

Rendez-vous dans votre centre ou faites une demande en ligne. Vous devez disposer de votre numéro de sécurité sociale, d’un CV en français et d’un RIB (relevé d’identité bancaire).

Vous inscrire à Pôle emploi. Il vous sera demandé si vous avez déjà été inscrit comme demandeur d’emploi (si cela fait moins de six mois, il n’y aura pas besoin d’entretien pour vous inscrire) ; si vous avez un espace personnel sur le site – si vous n’avez jamais eu affaire à Pôle emploi auparavant, vous n’en aurez pas ; et si vous êtes disponible pour travailler.

Vous devez ensuite indiquer vos nom et adresse, vos périodes de travail et votre salaire antérieur, vos connaissances et votre formation, ainsi que le type d’emploi que vous recherchez. Vous aurez le choix de la date et de l’heure de l’entretien. Vous recevrez par courrier une convocation, ainsi que des formulaires papier à remplir, à signer et à apporter avec certains documents, dont votre passeport, une attestation Pôle emploi de votre dernier employeur (il est obligé de vous en donner une), une photocopie de votre carte vitale et un RIB bancaire.

L’entretien

Vous devez apporter le dossier rempli et les documents mentionnés ci-dessus, ainsi que vos diplômes. Un agent de Pôle emploi vous aidera à établir un PPAE (projet personnalisé d’accès à l’emploi), c’est-à-dire un plan d’action indiquant le type de travail recherché, la zone géographique et le salaire attendus, ainsi que les mesures que vous prendrez pour trouver un emploi. Il est établi en fonction des qualifications, de l’expérience et du marché du travail local et est réévalué au moins tous les trois mois. Sur la base du PPAE, Pôle emploi peut proposer des offres d’emploi adaptées.

Relations suivies

Si, au bout de trois mois, vous n’avez pas trouvé d’emploi, vous passerez à un suivi mensuel avec un conseiller nommé, appelé conseiller référent (le premier aura lieu au cours du quatrième mois). Il vous aidera à planifier ce que vous devez faire – contacter des employeurs potentiels, assister à des sessions de formation, faire des analyses de compétences, etc.

Offres d’emploi

Si vous refusez deux fois une « offre raisonnable d’emploi », vous devez vous désinscrire. Dans un premier temps, le nouvel emploi doit être rémunéré à au moins 95 % du salaire précédent et correspondre à vos qualifications ; au bout de six mois, il doit être rémunéré à 85 % et vous devez accepter jusqu’à une heure de trajet (ou 30 km) ; au bout d’un an, il doit correspondre à vos qualifications et être rémunéré au moins autant que vos allocations de chômage, avec les mêmes critères de distance. Vous n’êtes pas obligé d’accepter un emploi dont le salaire est inférieur au salaire habituel dans la région pour le type d’emploi, un emploi à temps partiel ou un emploi temporaire, si vous cherchez un emploi permanent.

Allocation de chômage

L’inscription comme demandeur d’emploi vous permet de bénéficier des allocations de chômage si vous avez constitué des droits. La principale prestation est l’allocation d’aide au retour à l’emploi (ARE). Il faut avoir cotisé à la sécurité sociale pendant au moins 122 jours (ou avoir effectué au moins 610 heures de travail) au cours des 28 mois précédant la fin du dernier emploi (pour les moins de 50 ans) ou des 36 mois (pour les 50 ans ou plus), être au chômage involontaire et ne pas avoir atteint l’âge de la retraite. Le montant journalier est basé sur votre ancien salaire journalier (avant les charges sociales). Il s’agit de : 40,4 % plus 11,57 € ou 57,4 %, le plus élevé des deux (faites une simulation sur : www1.pole-emploi. fr/simulation/formulairedroits) Certaines cotisations sociales sont déductibles.

REMARQUE : Si vous n’avez pas droit aux prestations, vous pouvez tout de même vous inscrire et bénéficier ainsi de diverses possibilités de formation ainsi que d’une aide à la recherche d’emploi.

Barrières linguistiques

Si votre niveau de français est faible, vous aurez peut-être besoin de l’aide d’un ami francophone pour remplir le formulaire et passer l’entretien (les grandes agences sont plus susceptibles d’avoir du personnel anglophone). Une fois inscrit, le Pôle emploi est susceptible de vous proposer des cours de français, tels que ceux organisés par l’OFII, une agence gouvernementale, qui sont gratuits et visent à aider les étrangers à s’installer (www.tinyurl.com/OfiiFrenchLessons) – les demandeurs d’emploi sont prioritaires pour les places. Les agences des grandes villes ont également des sections appelées Pôle emploi international, avec des fonctionnaires appelés conseillers EURES, qui ont des compétences linguistiques et peuvent offrir des conseils supplémentaires aux étrangers en France (ils conseillent également les Français qui veulent travailler à l’étranger). Plusieurs brochures d’information en anglais sur le Pôle emploi et le travail en France sont également disponibles auprès des Pôles emploi.

PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client PÔLE EMPLOI sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services pôle emploi. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier 

Page de renseignement pour PÔLE EMPLOI crée le 7 novembre 2020 

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