Service client PRESTASHOP
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Table des matières PRESTASHOP
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- Assistance diverses PRESTASHOP
- Support client PRESTASHOP
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- Prise en charge des réparations (produit ou préjudice) avec PRESTASHOP
- Différents problèmes ou disfonctionnements sur PRESTASHOP
La mise à jour de cette page à été réalisée le 11/11/20
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Qu’est-ce que PrestaShop ?
Lancé en 2007, PrestaShop est une plateforme avec laquelle vous pouvez créer votre commerce électronique. Le siège social de la société est à Paris, mais elle possède des bureaux dans le monde entier et offre un service dans une multitude de langues.
PrestaShop est une plateforme de commerce électronique open source totalement gratuite à télécharger et à utiliser. Toutefois, cela ne signifie pas que PrestaShop est une solution totalement gratuite. Si vous décidez de télécharger ce logiciel, vous devrez payer l’hébergement. Il est également probable que vous deviez acheter plusieurs modules (souvent coûteux) pour faire des intégrations avec votre commerce électronique. Si vous avez des connaissances techniques limitées, vous pouvez envisager de demander l’aide d’un développeur.
PrestaShop peut être gratuit au début mais, si vous ne faites pas attention, il peut finir par être plus cher que d’autres options.
PrestaShop a récemment lancé une version hébergée de son logiciel, appelée PrestaShop Ready. PrestaShop Ready nécessite encore un peu de développement, mais constitue une alternative plus facile pour de nombreux utilisateurs.
Que trouverez-vous dans cet article ?
– Prix PrestaShop :
– Pour quelle taille d’entreprise PrestaShop est-il recommandé ?
– Configuration matérielle et logicielle requise pour PrestaShop
– Utilisation facile de PrestaShop
– Caractéristiques de PrestaShop
– Intégrations et compléments de PrestaShop
– Service clientèle et support technique PrestaShop
– Quels sont les points les plus critiques pour les utilisateurs de PrestaShop
– Qu’est-ce que les utilisateurs de PrestaShop aiment le plus ?
– Sécurité de PrestaShop
– Conclusion sur PrestaShop
Prix PrestaShop
Bien que PrestaShop ne propose pas de version d’essai gratuite (pourquoi le feraient-ils alors que leur logiciel est déjà gratuit ?), ils ont une démo disponible. Cette démo vous donne l’opportunité d’explorer le back office de ce CMS et un exemple de boutique. Elle comprend des informations d’exemple, ce qui vous donne une idée de ce à quoi ressemblerait votre commerce électronique une fois qu’il serait opérationnel.
Les coûts de démarrage de PrestaShop sont très faibles. Cependant, vous devez tenir compte des coûts d’hébergement.
Au-delà de ces dépenses initiales, il y a d’autres coûts à prendre en compte. PrestaShop n’est pas le logiciel le plus facile à utiliser ; il peut être difficile à configurer, et les modules se « cognent » souvent les uns aux autres, ce qui entraîne des problèmes techniques. Si vous ne savez pas comment les résoudre vous-même, vous devrez probablement engager des développeurs et des concepteurs de sites web pour faire le travail à votre place.
En outre, les modules et les add-ons sont souvent très coûteux (en fin de compte, c’est ici que se trouve l’activité de PrestaShop).
PrestaShop Ready, en revanche, n’est pas une option open source. Pour utiliser PrestaShop Ready, vous devez vous abonner à un plan mensuel. PrestaShop Ready n’offre actuellement qu’un seul niveau de prix :
Pour quelle taille d’entreprise PrestaShop est-il recommandé ?
Les moyennes et grandes entreprises peuvent utiliser sa version téléchargeable. Les entreprises plus petites seront mieux loties avec PrestaShop Ready.
Bien qu’il soit possible pour les petites entreprises d’utiliser le logiciel téléchargeable de PrestaShop, nous ne le recommandons pas. Si vous n’avez pas beaucoup d’expertise technique et que vous avez besoin de plusieurs modules complémentaires, PrestaShop peut devenir très coûteux. Si vous avez de l’expérience en matière de code, allez-y. Si vous ne connaissez pas le développement et que PrestaShop Ready n’est pas pour vous, je vous recommande de commencer avec une option facile à utiliser comme Shopify.
Configuration matérielle et logicielle requise pour PrestaShop
Pour pouvoir utiliser le logiciel téléchargeable de PrestaShop, vous devez disposer d’un client FTP et d’un domaine enregistré. La configuration requise comprend :
– Apache 1.3, Apache 2.x, Nginx ou Microsoft IIS
– PHP 5.4+
– MySQL 5.0+ installé avec une base de données créée
PrestaShop Ready ne nécessite rien de plus qu’un ordinateur, un accès à Internet et un navigateur à jour.
Utilisation facile de PrestaShop
La mise en place de PrestaShop prend un peu de temps. Vous devrez télécharger PrestaShop, créer une base de données, télécharger le logiciel sur votre serveur à l’aide d’un client FTP, puis l’installer.
À ce stade, vous devrez commencer à réfléchir aux modules dont vous avez besoin. Si vous avez une expérience technologique limitée, il serait prudent d’engager un professionnel pour s’occuper des intégrations.
Heureusement, une fois que vous avez mis en place votre commerce électronique, le quotidien est assez simple.
– Vous pouvez modifier la description, les catégories et les quantités d’un produit et configurer les options de référencement en même temps que vous ajoutez un produit à votre magasin. Tout est disponible dans la barre d’outils sous le titre du produit.
– La gestion des commandes est également simple. Vous pouvez ajouter des commandes, les modifier et appliquer des remises depuis le back-office. Vous pouvez également contacter les clients par courrier électronique à partir de la page de commande.
Nous vous suggérons d’essayer la plateforme vous-même avant de vous décider.
Le back-office de PrestaShop Ready est identique. Inscrivez-vous pour un essai gratuit si vous voulez l’essayer.
Caractéristiques de PrestaShop
PrestaShop est livré avec plus de 600 fonctionnalités intégrées et comprend tous les éléments de base dont la plupart des professionnels du commerce électronique ont besoin pour démarrer. Jetez un coup d’œil à nos favoris :
Fonctionnalité générale
– Listes illimitées
– Vente de produits numériques : Inclut une date d’expiration de téléchargement pour les produits conditionnés par la date.
– Importation/exportation : Utilise un fichier CSV pour faciliter la migration.
– Caractéristiques de l’inventaire : Gérez votre inventaire et profitez des alertes de suivi et de réapprovisionnement.
– RÉFÉRENCEMENT : Modifiez vos URL, vos méta-titres et vos méta-descriptions.
Les fonctionnalités du processus de paiement
– Estimation de l’expédition : Ne transformez pas les frais d’expédition en une surprise indésirable à la caisse.
– Opérateurs logistiques : Synchronisez votre back-office avec le transporteur de votre choix. Bien entendu, vous devrez utiliser un module complémentaire dans de nombreux cas.
– Emballage cadeau : Configurez votre commerce électronique de manière à facturer un supplément pour les emballages cadeaux.
Options de paiement : Permettez à vos clients de payer par chèque ou par virement bancaire. Vous pouvez également l’intégrer à une passerelle de paiement tierce.
– Taxes : Configurez votre back office pour y inclure les règles fiscales de chaque région.
Vendez à l’international : Configurez votre magasin pour qu’il soit disponible dans 65 langues différentes et qu’il accepte plusieurs devises.
Caractéristiques de la GRC
– Notifications de chariot abandonné : Envoie un courriel aux clients pour leur rappeler les produits laissés dans le panier.
– Promotions personnalisées : Créez des promotions à appliquer à des groupes de clients, des produits et des commandes spécifiques.
– Courriel automatisé : Donnez à vos clients la sécurité nécessaire en leur envoyant un courrier électronique automatisé après la transaction.
De nombreuses autres fonctionnalités sont disponibles (une quantité surprenante, en fait, pour une option open source).
Intégrations et modules complémentaires de PrestaShop
Avec des milliers d’intégrations disponibles sur votre marché, vous êtes sûr de trouver ce dont vous avez besoin. Toutefois, il est possible que vous deviez le payer (en un seul mode de paiement).
Alors que de nombreuses intégrations coûtent entre 0 et 100 euros, d’autres coûtent beaucoup plus cher.
Il est vrai que l’ajout de ces intégrations à votre plateforme peut être coûteux, surtout si vous considérez les alternatives. Nombre de ces modules sont déjà intégrés dans d’autres plateformes de commerce électronique. Par conséquent, pour certains commerçants, ces solutions entièrement hébergées peuvent être moins chères que l’achat de nombreux modules PrestaShop.
Outre le prix, ces modules tiers présentent un autre inconvénient : Ils sont développés par des centaines de développeurs différents, si bien qu’il arrive souvent qu’ils ne soient pas compatibles lorsqu’ils fonctionnent en même temps. L’ajout de plusieurs modules peut entraîner des problèmes d’erreurs techniques, et PrestaShop ne sera pas toujours en mesure de vous aider.
Service clientèle et support technique de PrestaShop
L’assistance est compliquée avec les logiciels libres. Comme plusieurs développeurs développent les modules et les modèles disponibles pour la plateforme, personne ne comprend tous les détails de chaque plateforme PrestaShop. Cela signifie que le support ne peut pas être uniforme ; avec des combinaisons illimitées de modules disponibles, chaque boutique est unique.
D’autre part, les logiciels libres ont leurs avantages. PrestaShop accueille une communauté diversifiée d’utilisateurs qui se réunissent pour résoudre des problèmes par le biais de forums et de services. Voici le support auquel vous pourriez accéder avec PrestaShop :
– Portail de support général : Trouvez les liens vers la plupart des options de support.
– Page de contact : Contactez un représentant PrestaShop.
– Foire aux questions et guides d’utilisation : Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées ici.
– Forums d’utilisateurs : Votre communauté d’utilisateurs, disponible en plusieurs langues.
– Formation Prestashop : Cette formation comprend des cours pour vous aider à savoir comment utiliser la plate-forme.
– Services : Engagez des concepteurs et des développeurs web pour intégrer les modules pour vous, gérer la migration, surveiller et ajuster votre référencement, ou créer un nouveau thème pour votre boutique.
– Ticket Web : Envoyez vos questions à un expert de PrestaShop.
– Médias sociaux : Vous pouvez également essayer de contacter PrestaShop via Facebook ou Twitter, mais vous devriez probablement essayer d’autres méthodes de contact d’abord.
– Services de migration : Obtenez de l’aide pour passer à PrestaShop.
– Plans de support : Vous pouvez acheter des plans de support pour contacter l’équipe d’experts de PrestaShop. Malheureusement, ces plans de support sont surévalués par rapport à la quantité d’aide qu’ils fournissent.
Le support pour PrestaShop Ready fonctionne de manière très différente. Toute personne utilisant PrestaShop Ready pourra accéder à un support technique personnalisé 7 heures par jour, 7 jours par semaine en anglais, espagnol, français et italien. Vous pouvez contacter le représentant du support par téléphone, par courriel ou par chat en direct.
Quels sont les points les plus critiques pour les utilisateurs de PrestaShop
– Des insectes et des bogues : Les modules ne fonctionnent pas toujours ensemble et les mises à jour ne se déroulent pas toujours sans problème.
– Coûts supplémentaires : Vous devrez payer pour les intégrations qui sont normalement proposées gratuitement sur d’autres plateformes, et vous devrez payer pour la conception et l’hébergement.
– Ce n’est pas valable pour les personnes n’ayant pas de connaissances en matière de développement.
Et certaines plaintes moins courantes.
– L’assistance est coûteuse
– Certains thèmes et modules sont obsolètes
– La mise en place de la plate-forme demande beaucoup de travail.
Qu’est-ce que les utilisateurs de PrestaShop apprécient le plus ?
D’un autre côté, beaucoup de gens utilisent PrestaShop pour leur commerce électronique et l’adorent. Ce qu’ils aiment le plus est généralement :
– C’est gratuit
– Des thèmes élégants : Avec plus de 3 000 options, vous êtes sûr d’en trouver une qui vous plaise.
– Modules : De nombreux modules sont disponibles. Vous y trouverez ce dont vous avez besoin.
D’autres commentaires positifs moins fréquents sont mentionnés :
– Configuration rapide : Les utilisateurs ayant des connaissances techniques ont la possibilité de mettre en place la boutique en moins d’une journée.
– Documentation et guides : De nombreuses ressources sont disponibles.
– Bon forum/communauté.
Sécurité de PrestaShop
La version téléchargeable de PrestaShop est prête pour la conformité PCI. L’accent est mis sur le mot « ready ». Votre boutique PrestaShop ne sera pas compatible en soi. Vous devrez vous en assurer vous-même. Pour ce faire, vous devez acheter un certificat SSL et vérifier régulièrement les correctifs de sécurité.
D’autre part, la sécurité des comptes PrestaShop Ready est intégrée dans le package. Les comptes PrestaShop Ready sont hébergés sur la plateforme Google Cloud et comprennent un certificat SSL gratuit.
Conclusion sur PrestaShop
La version téléchargeable de PrestaShop n’est pas destinée aux débutants. Mais, si vous êtes raisonnablement familier avec le code HTML, CSS et PHP (ou si vous pouvez vous permettre d’engager un développeur), vous trouverez peut-être que PrestaShop répond aux besoins de votre entreprise. En tant que logiciel open source, il est hautement personnalisable. Il est doté d’un large éventail de fonctionnalités et d’une sélection de modules complémentaires en constante évolution. De plus, il est gratuit.
Et si la version téléchargeable ne convient pas à votre entreprise, vous pouvez toujours opter pour PrestaShop Ready, l’alternative hébergée du logiciel.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client PRESTASHOP sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services prestashop. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour PRESTASHOP crée le 7 novembre 2020