Service client PROMOLOGIS

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Thématique de la marque promologis :

Monde / Français
Immobilier



Table des matières PROMOLOGIS

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    • Horaires ouverture
  • Description du service de la marque NEDJMA

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Vous souhaitez contacter le services clients promologis pour diverses raisons ? Vous trouverez sur cette page dédié à la marque PROMOLOGIS les informations pour une mise en relation avec les différents services du support et gestion client.

Services pour joindre le service client PROMOLOGIS  :

  • Service client pour les demandes générales sur PROMOLOGIS 
  • Assistance diverses PROMOLOGIS 
  • Support client PROMOLOGIS 
  • Garantie PROMOLOGIS 
  • Remboursement PROMOLOGIS 
  • Prise en charge des réparations (produit ou préjudice) avec PROMOLOGIS 
  • Différents problèmes ou disfonctionnements sur PROMOLOGIS 

La mise à jour de cette page @promologis.logement à été réalisée le 11/11/20 

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Mise en relation avec le service client

Service de renseignement et de mise en relation : Le site service-client-info.org est un service privé payant d’information et de renseignement distinct des marques et des services publics non-rattachés à ces derniers.

APPELER au 0890248809 * 0890248809 0,80 € / min
 

*Disponibilité : 7j/7 et 24h/24 .

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Nom de la page : Promologis

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Sur le nom de domaine www.promologis.fr vous trouverez plus d’informations sur la gestion du service client PROMOLOGIS à cette adresse : https://www.promologis.fr/ : Promologis - Groupe immobilier de construction et gestion de logements locatifs | Groupe immobilier de construction et gestion de logements locatifs

La thématique du site web promologis.fr appartient à Monde / Français.

  • Nombre de pages de référence : 173
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Déscription générale des services et produits de la marque PROMOLOGIS

Promologis est une branche du groupe Action Logement, qui construit et gère un parc de logements locatifs. En 2020, ils gèrent 25 000 logements à travers la France, abritant 65 000 personnes et comptent 340 employés sur le terrain qui s’occupent de la gestion quotidienne de ces résidences.

Pour rationaliser et simplifier la communication entre les résidents et les gestionnaires locaux, Promologis a décidé d’équiper ces entités d’écrans de communication. Ils vont être installés dans toutes leurs résidences étudiantes ainsi que dans toutes les agences Promologis et son siège social.

➡️ Retour d’expérience sur l’expérimentation de Promologis visant à valider la signalétique dynamique comme outil principal d’information des résidents.
Améliorer la communication entre les résidents et les responsables locaux de Promologis.

La communication était parfois délicate localement : les locataires avaient très peu d’informations sur la vie de leur résidence. Des informations importantes n’étaient pas correctement transmises aux résidents, comme les événements organisés par Promologis mais aussi l’entretien des locaux et les travaux techniques prévus.

Le problème de la diffusion de l’information dans les résidences entraînait une insatisfaction des résidents, mais aussi une perte de productivité des partenaires sur le terrain, qui devaient à chaque intervention rappeler la raison de leur présence ou les dernières informations non partagées.

L’étude visant à identifier les problèmes et à apporter une solution appropriée est menée par IOT Valley et par le CIO (Chief Information Officer) de Promologis. Le principal problème qui en ressort est le suivant : Les occupants ne disposent d’aucune information sur la vie de leur résidence.

Ce problème majeur entraîne des conséquences négatives pour les locataires et pour Promologis :

Un manque de visibilité car chaque locataire fait ses demandes individuellement et ne connaît pas celles des autres locataires.

Les ressources utilisées par Promologis ne sont pas mises en évidence.

Les locataires ne savent pas à qui s’adresser et ne connaissent pas la bonne personne à contacter pour leurs demandes.

L’affichage numérique pour améliorer le partage de l’information avec les locataires

4 objectifs spécifiques sont fixés :

Promouvoir les actions de Promologis en direction des locataires.

Améliorer la satisfaction des clients grâce à une meilleure relation

Augmenter la productivité des gestionnaires locaux en réduisant le nombre d’appels et de déplacements

Réaliser des économies en réduisant les demandes d’interventions techniques, pour une meilleure performance des équipes.

Expérimenter, fixer des objectifs, décider

4 mois d’expérimentation sur le terrain ont été menés dans 2 résidences étudiantes du groupe Promologis. 2 écrans dans une résidence d’environ 300 locataires et 1 écran pour une résidence accueillant une centaine d’étudiants. Ces écrans d’affichage dynamique ont été installés dans les espaces communs des résidences pour diffuser du contenu sur la vie des résidences :

Des événements organisés pour ou par les étudiants et des lieux de rencontre et d’échange.

Les travaux de maintenance prévus dans les prochaines semaines

Les différents services proposés par le groupe Promologis pour la cible, en l’occurrence les étudiants.

La communication sur ces écrans est confiée aux gestionnaires des résidences, qui sont assistés par un membre du service communication du groupe Promologis. Le DSI coordonne encore le projet, en collaboration avec le gestionnaire des résidences étudiantes, afin de s’assurer de l’adéquation avec les besoins de cette jeune cible.

Afin d’assurer le succès du projet pilote, des métriques sont suivies pour valider ou non le succès de cette expérience de terrain :

La satisfaction du gestionnaire de flotte et du planificateur de contenu, qui utilisent la plateforme Cenareo pour publier du contenu sur les écrans.

Le nombre de campagnes créées et diffusées mensuellement sur les écrans
La satisfaction des habitants quant à l’accès à l’information.

Une communication sur écran qui résout de nombreux problèmes sur le terrain

Les résultats sont probants :

✔️ Les utilisateurs de la plateforme Cenareo qui créent et programment les contenus sur les écrans sont très satisfaits. Ils soulignent un gain de temps considérable et une meilleure pertinence de l’information grâce aux informations diffusées directement par les gestionnaires de la résidence ou par l’agence Promologis pour les sujets plus généraux.

✔️ L’augmentation du nombre de campagnes d’information par mois, passant de 3 à 6,75 avec les écrans.

✔️ L’augmentation de la satisfaction des résidents en matière de communication et de partage d’informations.

Ainsi, après la mise en place d’écrans d’affichage dynamique dans les résidences de Promologis, plus de 50% des résidents se disent mieux informés !

C’est grâce à ces résultats rapides, qui ont résolu de nombreuses problématiques de terrain, notamment la satisfaction des résidents et la performance des équipes sur le terrain, que Promologis a décidé de déployer la solution Cenareo à grande échelle. Celle-ci permettra au bailleur social d’harmoniser sa communication interne et externe pour une meilleure efficacité des équipes et une meilleure diffusion de l’information entre les différentes entités.

PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client PROMOLOGIS sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services promologis. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier 

Page de renseignement pour PROMOLOGIS crée le 7 novembre 2020 

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