Service client ROYAL AIR MAROC

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Loisirs / Voyage
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Table des matières ROYAL AIR MAROC

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  • Service client pour les demandes générales sur ROYAL AIR MAROC 
  • Assistance diverses ROYAL AIR MAROC 
  • Support client ROYAL AIR MAROC 
  • Garantie ROYAL AIR MAROC 
  • Remboursement ROYAL AIR MAROC 
  • Prise en charge des réparations (produit ou préjudice) avec ROYAL AIR MAROC 
  • Différents problèmes ou disfonctionnements sur ROYAL AIR MAROC 

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À propos de Royal Air Maroc

Royal Air Maroc, communément appelée « RAM », est la plus grande compagnie aérienne du Maroc. La compagnie aérienne a été fondée en juillet 1953, suite à la fusion d’Air Maroc et d’Air Atlas. La compagnie aérienne a son siège à l’aéroport de Casablanca-Anfa, près de la ville marocaine de Casablanca, mais son principal aéroport pivot est l’aéroport international Mohammed V de Casablanca.
RAM assure des vols moyen et long-courriers et dessert plus de 100 destinations dans le monde entier, y compris des pays d’Europe, d’Afrique, des Amériques et du Moyen-Orient.
Vous souhaitez réserver des vols avec Royal Air Maroc ? Alternative Airlines, une agence de voyage basée au Royaume-Uni, propose un site web de réservation de vols facile à utiliser, afin que vous puissiez réserver vos billets en anglais et avec l’aide de notre équipe de service clientèle spécialisée. Vous pouvez même réserver vos vols en dirhams marocains, ainsi que dans plus de 160 autres devises ! Pour en savoir plus sur la réservation auprès d’Alternative Airlines, cliquez ici.

Classe économique

Options de tarifs économiques

Il existe un certain nombre de surclassements de tarifs dans la classe économique : Essential, Classic, Eco Flex et Serenity. L’expérience à bord sera très similaire, mais un surclassement tarifaire donne droit à des avantages et à une flexibilité supplémentaire, tels que le changement ou le remboursement du billet et le choix du siège. L’Eco Essential est le tarif le plus abordable et ne prévoit pas de franchise de bagages sur le billet. Lorsque vous effectuez votre réservation par l’intermédiaire d’Alternative Airlines, vous pouvez facilement comparer et sélectionner le tarif qui vous convient le mieux ; vous trouverez plus d’informations ici.

Facilités en classe économique

Tous les passagers de la classe économique peuvent se détendre dans la cabine économique principale, où vous apprécierez les sièges confortables et le service attentif.
Long-courrier : avec ses nouvelles cabines, Royal Air Maroc s’efforce d’améliorer votre vol : confort, espace et deux repas à bord, consistant en un petit déjeuner, un déjeuner ou un dîner, selon l’heure du voyage. Tous les passagers disposent d’un écran individuel de 8,9 pouces pour visualiser une large sélection de contenus totalement gratuits.

Sièges en classe économique

Avec ses nouveaux sièges ergonomiques, vous disposez de plus d’espace et de confort.
Sur les vols long-courriers, pour améliorer votre confort, RAM propose à ses clients long-courriers en classe économique un oreiller, une couverture et un kit de voyage. L’espacement des sièges est compris entre 30 et 32 pouces.

Classe affaires

Options tarifaires pour les entreprises

Il existe un certain nombre de surclassements tarifaires au sein de la classe affaires : Essential, Flex et Serenity. L’expérience à bord sera très similaire, mais un surclassement tarifaire donne droit à des avantages et à une flexibilité supplémentaire, tels que le changement ou le remboursement du billet et le choix du siège. Lorsque vous effectuez votre réservation par l’intermédiaire d’Alternative Airlines, vous pouvez facilement comparer et sélectionner le tarif qui vous convient le mieux ; vous trouverez plus d’informations ici.

Facilités en classe affaires

Avant de prendre l’avion, tous les voyageurs de la classe affaires peuvent bénéficier d’un salon privé en classe affaires et de comptoirs d’enregistrement exclusifs. Les passagers de la classe affaires ont également droit à une franchise de bagages supplémentaire.
Longue distance : boissons de bienvenue, service de vestiaire à bord, écrans personnels de 15,3 pouces avec musique et films gratuits.
Moyen-courrier : Un verre de bienvenue vous sera servi une fois que vous aurez embarqué. Pendant votre voyage, un court métrage sera projeté sur l’écran principal, ou choisissez parmi la sélection de magazines marocains. Royal Air Maroc sert un repas sur les vols de plus de deux heures et demie, un repas servi sur de la porcelaine fine.

Sièges en classe affaires

Longue distance : Oreiller, couverture et trousse de toilette gratuits. Ces sièges peuvent être réglés en position « lit », tandis que la coque extérieure de votre siège vous donne l’intimité nécessaire pour dormir sans être dérangé. Il y a également une fonction « massage » que vous pouvez essayer quand vous le souhaitez pendant le vol.
Transport moyen : Installez-vous confortablement dans nos sièges inclinables ; vous trouverez des ports USB pour charger vos téléphones et ordinateurs portables, des prises électriques pour brancher votre ordinateur et une lampe de lecture pour créer une atmosphère propice à la concentration.

Accès au salon de la classe affaires

Les passagers en voyage d’affaires peuvent profiter pleinement des salons de Royal Air Maroc, pour se détendre dans le confort avant l’embarquement. Le salon VIP de l’aéroport Mohamed V de Casablanca est le salon haut de gamme de la compagnie aérienne pour les passagers au départ du Maroc. Le salon comprend des bureaux de travail (accès aux ordinateurs portables), des canapés, des téléviseurs, des collations gratuites, des boissons et des repas légers, une connexion WiFi et Internet, des journaux/magazines, ainsi que des écrans et des informations sur les vols.

Sélection des sièges de Royal Air Maroc

Préférez-vous le siège côté fenêtre ou le siège côté couloir ?

Alternative Airlines vous propose de choisir votre siège sur votre vol RAM ! Lors de votre réservation, vous pouvez choisir votre place préférée dans l’avion. Vous ne savez pas comment faire votre réservation de siège ? Consultez notre guide de réservation des sièges d’avion. Veuillez noter que la disponibilité de ce service dépendra du prix de votre billet, car l’option tarifaire la plus basse ne permet pas aux passagers de présélectionner leur siège.

Divertissement à bord

La RAM offre un large éventail de divertissements en vol – pas le temps de s’ennuyer ! Trouvez d’excellents médias en anglais, en arabe et en français.

Divertissement à bord

Les passagers de la classe économique comme ceux de la classe affaires peuvent profiter d’écrans vidéo personnels offrant un système de vidéo à la demande (VOD), ce qui leur donne accès aux dernières superproductions, aux classiques du cinéma, à la télévision populaire, aux films et à un certain nombre de jeux. Le système de géovision sur l’écran de télévision personnel fournit des informations sur le déroulement du vol en temps réel, notamment la trajectoire, l’heure locale, la température et la vitesse de croisière.

Divertissements pour les vols moyens

Tous les passagers peuvent profiter d’un programme de courts-métrages, de vidéos comiques, de dessins animés, etc. disponibles sur les écrans installés dans les cabines. Le système de géo-vision à bord présentera les informations sur le vol en temps réel, notamment la trajectoire du vol, l’heure locale, la température, la vitesse de croisière.

Royal Air Maroc WiFi

Le service Wi-Fi de la RAM, appelé « Wi-Fi On Stream », est un service Internet limité qui permet aux passagers d’accéder à des films, de la musique et des jeux et de les diffuser en continu.

Royal Air Maroc Food

Les repas sont servis sur tous les vols RAM de plus de deux heures et demie, tant pour les passagers de la classe économique que pour les passagers d’affaires. Sur les vols de moins de deux heures et demie, une collation chaude sera servie. Le déjeuner ou le dîner se compose d’un hors-d’œuvre et d’une salade gourmande, suivis d’un plat chaud et d’un dessert.
Une sélection de fromages, de pâtisseries et de fruits frais est proposée aux passagers d’affaires, qui recevront leur nourriture servie sur de la porcelaine fine.

Boissons et alcool

Une sélection de vins marocains et français et diverses boissons alcoolisées et non alcoolisées seront également proposées, suivies d’un thé/café après le repas principal.

Demander un repas spécial

Lorsque vous réservez votre billet auprès d’une compagnie aérienne alternative, vous avez la possibilité de choisir votre « préférence de repas ». Si vous souhaitez commander un repas spécial après avoir fait votre réservation, vous pouvez contacter notre service clientèle, qui fera une demande en votre nom.
Les demandes de repas spéciaux sur les vols de Royal Air Maroc peuvent être faites jusqu’à 48 heures avant le départ prévu.

Accords de partage de code

Dans le cadre des accords de partage de code de Royal Air Maroc, un billet d’avion peut être émis par Royal Air Maroc, et la réservation se fera auprès de Royal Air Maroc, mais le vol sera en fait opéré par une autre compagnie aérienne (partenaire en partage de code). Le but d’un partage de code est d’ouvrir de nouvelles routes pour les passagers.

Enregistrement auprès de Royal Air Maroc

Enregistrement en ligne

L’enregistrement en ligne de Royal Air Maroc est disponible sur la page d’enregistrement en ligne de Royal Air Maroc. L’enregistrement en ligne est disponible de 48 heures à deux heures avant l’heure de départ prévue du vol sur la plupart des vols RAM, mais pas sur tous.

Enregistrement à l’aéroport

Vols intérieurs : L’enregistrement à l’aéroport ferme 60 minutes avant l’heure de départ prévue pour les vols intérieurs.
Vols internationaux : L’enregistrement à l’aéroport ouvre deux heures avant l’heure de départ prévue des vols internationaux, et est étendu à trois heures avant l’heure de départ prévue pendant les périodes de pointe, comme les vacances scolaires et autres jours fériés. L’enregistrement à l’aéroport peut être effectué en se rendant auprès des agents d’enregistrement de Royal Air Maroc à l’aéroport de départ. L’enregistrement se termine 60 minutes avant l’heure de départ.

Programme de fidélisation de Royal Air Maroc

Royal Air Maroc exploite un programme de fidélisation appelé programme Safar Flyer, conçu pour récompenser les passagers qui voyagent sur les vols de Royal Air Maroc et de ses partenaires. Les miles du programme Safar Flyer peuvent être convertis en billets d’avion de première classe, surclassements en classe affaires, excédents de bagages et frais de change. Les Miles du programme Safar Flyer peuvent être accumulés/utilisés auprès des compagnies aériennes Iberia, Etihad et Qatar.

Avantages du programme Safar Flyer

Le salon international VIP de l’aéroport Mohammed V Casablanca-Nouaceur est accessible aux passagers détenteurs d’un billet en classe affaires ou d’une carte de fidélité Safar Flyer Gold, Ambassador ou Silver. Les titulaires d’une carte Gold ou Silver peuvent également utiliser les comptoirs d’enregistrement prioritaire sur présentation de la carte Safar.

Accumuler des points Safar Flyer

Lorsque vous faites une réservation auprès de Royal Air Maroc par le biais d’Alternative Airlines, vous pouvez accumuler des miles ou des points de fidélité. Il vous suffit de sélectionner Safar Flyer comme programme de fidélisation et de mentionner votre numéro d’adhérent lors de votre réservation – vous pouvez en savoir plus ici.

Alliance des compagnies aériennes

Royal Air Maroc est membre de l’Alliance oneworld depuis le 1er avril 2020. La filiale régionale de la compagnie aérienne, Royal Air Maroc Express, est également membre affilié de oneworld. Royal Air Maroc est la première compagnie aérienne du continent africain à rejoindre l’alliance.
Les passagers qui sont membres du programme de fidélité Safar Flyer de RAM pourront gagner/rembourser des récompenses sur toutes les compagnies aériennes membres de oneworld.

Assistance spéciale

Royal Air Maroc offre une large gamme de services adaptés aux besoins des passagers nécessitant une assistance particulière, notamment une assistance motrice, auditive et visuelle. La compagnie aérienne doit être informée au moins 48 heures avant le départ si une assistance spéciale est nécessaire. Si vous avez effectué une réservation auprès d’Alternative Airlines, vous pouvez contacter notre service clientèle pour discuter de vos besoins. Pour plus d’informations, vous pouvez lire notre guide pour demander une assistance spéciale et comment Alternative Airlines peut vous aider.

Voyager avec des bébés/enfants

Le tarif pour les bébés (moins de 2 ans) est de 10 % du tarif adulte accompagnant. Des places peuvent être réservées pour les bébés au même prix qu’un billet pour enfant (2-12 ans).
Les enfants accompagnés d’un adulte âgé de 2 à 12 ans bénéficient d’une réduction sur le tarif adulte – la réduction dépend de la destination et du tarif appliqué. Les passagers peuvent transporter une poussette sans frais supplémentaires, qui est autorisée en cabine mais sous réserve de la disponibilité de la place.
Tous les enfants voyageant sur Royal Air Maroc reçoivent gratuitement des articles de divertissement, notamment des crayons de couleur, des feuilles à colorier et des jeux.

Voyager avec des animaux

La RAM permet aux passagers de voyager avec des animaux de compagnie. Il est important de confirmer les détails avant d’effectuer votre réservation, car les politiques de la compagnie aérienne sont susceptibles de changer. Mais en résumé, les animaux de compagnie (chiens, chats, oiseaux) sont autorisés en cabine si le poids maximum est de 5 kg, transporteur compris.
Les animaux de compagnie sont également autorisés en cabine si certaines conditions sont remplies et si le poids de l’animal dans son contenant est inférieur à 75Kg. Notez que les animaux de compagnie en cabine et en soute ne sont pas acceptés sur les vols à destination du Royaume-Uni. Les passagers doivent indiquer lors de la réservation de leur vol qu’ils souhaitent voyager avec leur animal.

PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client ROYAL AIR MAROC sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services royal air maroc. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier 

Page de renseignement pour ROYAL AIR MAROC crée le 7 novembre 2020 

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