Service client SARBACANE
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Déscription générale des services et produits de la marque SARBACANE
Les technologies de marketing, et plus particulièrement les outils qui aident les entreprises à tirer parti d’Internet pour entrer en contact avec leurs clients d’une manière conforme à une nouvelle vague de politiques de protection des données et de la vie privée, continuent de susciter l’intérêt des entreprises et des investisseurs. Dernièrement, Sarbacane, la société française qui fabrique la plateforme SaaS de marketing par courriel et par texte Mailify, ainsi que d’autres logiciels martech, a levé 27 millions de dollars, un financement qu’elle prévoit d’utiliser pour continuer à développer davantage de technologies dans des domaines tels que l’automatisation du marketing basée sur l’IA, ainsi que pour poursuivre son expansion internationale.
La société d’investissement française IDI est à la tête de l’investissement avec une participation de 10 millions de dollars, la direction – dirigée par le fondateur Mathieu Tarnus – investissant également. Tarnus a été et reste l’actionnaire majoritaire. Paul de Fombelle, le directeur de l’exploitation qui faisait partie de l’équipe fondatrice de l’entreprise, a déclaré que la valorisation de l’entreprise était d’environ 45 millions de dollars avec cet investissement.
Sarbacane – un instrument qui a une double signification (pertinente), une trompette d’oreille (pour mieux entendre), et une sarbacane pour envoyer des fléchettes – n’est pas exactement une startup au sens strict. La société est basée dans le nord de la France, dans une ville appelée Hem, et existe depuis près de 20 ans – elle a été fondée en 2001. Elle est déjà rentable et a levé des fonds par le passé, mais n’a jamais révélé le montant.
Elle compte déjà quelque 10 000 clients, principalement des petites et moyennes entreprises, mais aussi des agences gouvernementales et un certain nombre de grands noms tels que Christian Dior, L’Occitane, Mondial Relay et Warner Music, qui font un peu de self-service mais s’appuient aussi sur les conseils de Sarbacane pour les aider à peaufiner leur fonctionnement.
Tout cela, en fait, fait de Sarbacane une startup européenne typique, où l’on voit beaucoup d’entreprises se lancer pendant des années et devenir rentables avant de faire appel à des investisseurs, tout en restant privées, pour prendre de l’argent afin de stimuler la croissance. (En fait, pas plus tard qu’hier, la société néerlandaise Mollie a annoncé un financement autour d’une histoire de croissance/profit similaire, mais il existe un certain nombre d’autres exemples sur l’ensemble du continent).
Le produit phare de Sarbacane est un outil SaaS qui permet aux entreprises d’élaborer, d’envoyer, de mesurer et de répondre à des campagnes de marketing par e-mail et SMS. Il est vendu sous le nom de Sarbacane en France et de Mailify en dehors des pays francophones. Il est en concurrence avec des entreprises comme Mailchimp (la « startup » américaine de martech qui existe aussi depuis longtemps et qui est toujours en phase de démarrage) et représente la majorité des 13 millions de dollars de revenus que Sarbacane a réalisés l’année dernière et des 16 millions de dollars qu’elle prévoit de réaliser cette année.
D’autres produits ont été développés au fil des ans, notamment Layout pour la conception d’e-mails, Sarbacane Chat (pour l’exécution de chatbots) et Touchdown (une sorte de plateforme marketing multicanal tout-en-un, semblable aux nuages marketing de Salesforce ou d’Adobe, mais destinée aux utilisateurs de Microsoft Dynamics). Plus récemment, la société a également commencé à se développer par le biais d’acquisitions, en rachetant la plateforme de prospection B2B Datananas afin d’approfondir le CRM.
M. de Fombelle a déclaré que l’entreprise prévoit d’utiliser une partie du financement pour continuer à faire des acquisitions, car nous continuons à voir plus de consolidation dans le monde fragmenté de la technologie marketing.
« Nous avons levé cet argent parce qu’en Europe, les acteurs du marketing par courriel et de l’automatisation du marketing sont 10 fois plus petits qu’aux États-Unis », a-t-il déclaré. « Le marché est énorme en Europe mais encore très fragmenté et nous avons donc l’ambition de participer à la consolidation. »
Ces dernières années, les gens ont pris conscience de l’importance de la technologie marketing, mais pas pour une grande raison : la prise de conscience progressive de la quantité de nos données qui sont aspirées et utilisées par un large éventail d’entreprises pour nous profiler et nous vendre davantage à l’avenir. Ces données sont parfois utilisées de manière infâme, parfois de manière inoffensive, parfois même de manière très utile. Aujourd’hui, une vague de nouvelles réglementations nous fait prendre conscience de l’ampleur de ce phénomène et, dans les cas les plus proactifs, nous aide à couper certaines de ces vignes, en nous donnant plus de contrôle sur la façon dont nos données sont utilisées en ligne.
Tout cela place potentiellement les entreprises martech, et les entreprises utilisant beaucoup de technologies de marketing et de publicité, dans une position intéressante, et parfois pas géniale, mais M. de Fombelle a déclaré qu’en fait, il a été un grand bénéficiaire de la montée en puissance du GDPR, notamment parce qu’il a toujours eu une vision forte de la protection des données et a mis en place une grande partie des mesures requises par les règlements bien avant leur conception.
C’est l’une des raisons pour lesquelles les investisseurs sont intéressés, même si Sarbacane lui-même n’a pas beaucoup claironné sa propre marque.
» Le Groupe Sarbacane accélère son développement à travers la croissance de ses différentes marques, toutes leaders sur leurs marchés respectifs. Nous sommes ravis d’accompagner l’équipe dans la mise en œuvre de cette stratégie, et dans ses projets de diversification et d’acquisition dans le domaine des logiciels marketing et des services B2B « , déclare Julien Bentz, nouvel investisseur et membre du comité exécutif de l’IDI.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client SARBACANE sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services sarbacane. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour SARBACANE crée le 7 novembre 2020