Service client SECURITAS
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Déscription générale des services et produits de la marque SECURITAS
Securitas est l’un des plus grands services de sécurité au monde. Aujourd’hui, elle compte plus de 340 000 employés qui assurent des services de protection dans 58 pays. Comment en sont-ils arrivés là ? Qu’a fait Securitas pour connaître un tel succès dans le secteur de la sécurité ? Il s’avère qu’il y a plusieurs raisons à leur succès. Ils ont une longue et riche histoire et un ensemble de valeurs ciblées qui expliquent leur succès mondial.
Les débuts
Securitas a été fondée par Erik Philip-Sörensen en tant que petite entreprise de sécurité appelée AB Hälsingborgs Nattvakt à Helsingborg, en Suède, en 1934. Elle s’est rapidement développée en rachetant plusieurs petites entreprises et s’est rapidement étendue à tout le sud de la Suède. En 1949, l’entreprise s’est étendue aux technologies de sécurité et a rapidement commencé à se développer à l’international.
Rebranding
En 1972, l’entreprise prend le nom de Securitas, d’après le dieu romain de la sécurité et de la stabilité. Ils ont développé leur logo à 3 points représentant leurs objectifs ou l’intégrité, la vigilance et la serviabilité. Erik Philip-Sörensen a vendu la société à ses fils seulement quatre ans plus tard et en 1981, la société a été divisée entre les deux plus jeunes Philip-Sörensen.
La société a été vendue à une société holding, puis s’est étendue au-delà de la Suède de manière assez agressive en Norvège, au Danemark et au Portugal. Puis, en 1991, Securitas est cotée à la bourse de Stockholm et devient une société cotée en bourse. L’expansion s’est poursuivie en Europe et aux États-Unis tout au long des années 1990.
L’ère moderne
Securitas poursuit son expansion aux États-Unis en acquérant d’autres entreprises de services de protection, notamment Pinkerton en 1999 et Burns Security en 2000. Ces acquisitions en font officiellement l’une des plus grandes entreprises de sécurité au monde. En 2001, elle acquiert également Loomis Fargo & Company et se réorganise en cinq secteurs d’activité différents, chacun traitant de l’un des services spécifiques qu’il propose.
Puis, en 2003, l’entreprise s’est complètement intégrée et divisée sous une direction commune pour les opérations américaines et européennes. Les divisions ont été cotées à la bourse de Stockholm en 2006. Il s’agissait de Securitas Systems, qui s’occupait de la surveillance, des alarmes, des services de sécurité mobiles et du contrôle d’accès, et de Securitas Direct, qui se concentrait sur les foyers et les petites entreprises. La même année, ils ont également créé la division Mobile pour les clients de petite et moyenne taille et Alert Service qui se concentrait sur le service de sécurité et la surveillance électronique de la sécurité des foyers et des petites entreprises. Ces deux divisions ont été regroupées sous le nom de Mobile and Monitoring en 2007, année où elles ont commencé à opérer au Pérou.
Securitas a continué à acquérir diverses opérations au Royaume-Uni au cours des années 2010. Elle a notamment acquis Pinkerton Government Services en 2013, ce qui a marqué le début des Critical Infrastructure Services, qui se concentrent sur les services gouvernementaux et les autorisations nécessaires pour travailler à l’étranger.
L’acquisition la plus récente est celle des activités de sécurité électronique de Diebold Incorporated en Amérique du Nord, réalisée en 2015. Il s’agissait d’une grande expansion, car il s’agissait du troisième plus grand fournisseur de sécurité en Amérique du Nord.
Comment ont-ils pu poursuivre leur succès depuis le début et continuer à se développer ? Tout simplement en fournissant un excellent service.
Services
L’une des raisons du succès de l’entreprise est qu’elle a continué à se développer et à s’adapter aux besoins de ses clients. En ajoutant de nouveaux services et en suivant les tendances et la technologie, ils sont restés pertinents et compétitifs. Securitas fournit une gamme de services différents à ses clients. Il s’agit notamment des services suivants
Diligence raisonnable
Vérification des antécédents
Protection de la marque
Protection de la propriété intellectuelle
La cybersurveillance
Analyse judiciaire des ordinateurs
Analyse de la sécurité
Protection des cadres
Sécurité informatique
Gardiennage sur site
Surveillance mobile
Surveillance à distance
Sécurité et incendie
Gestion des risques d’entreprise
Il est important de noter que l’entreprise a su évoluer avec le temps. Cette entreprise existe depuis les années 1940, bien avant que la plupart de ces services n’existent. Parce qu’elle a compris comment adopter la technologie et l’utiliser efficacement, elle a pu passer d’une entreprise de gardiennage prospère à un leader mondial offrant des services de cybersécurité, de sécurité informatique et de criminalistique informatique.
Cela dit, ils connaissent toujours la valeur des services de base avec lesquels ils ont commencé. Ils ont constaté l’efficacité des agents sur site et des agents mobiles en matière de sécurité et n’ont pas renoncé aux compétences qui constituent l’épine dorsale de l’entreprise. Avoir la bonne personne sur le terrain est tout aussi efficace que toute la technologie disponible aujourd’hui. Qui plus est, ils ont construit l’entreprise en mettant l’accent sur les personnes et conservent les mêmes valeurs qu’au tout début.
Valeurs
L’une des principales raisons pour lesquelles Securitas a pu devenir un leader mondial est qu’ils font des affaires en se basant sur leurs valeurs fondamentales d’intégrité, de vigilance et de serviabilité. C’est sur ces valeurs que l’entreprise s’est construite. En fait, l’entreprise a commencé à organiser des ateliers en 1958 afin d’enseigner ces valeurs à son personnel. Cette idée a finalement donné lieu à un document intitulé « Basic Values for Guards », qui reste la base du manuel des employés de la société.
Que signifient exactement ces valeurs pour l’entreprise ? Il s’agit de la relation entre le personnel de sécurité et les clients. Ils croient en l’instauration d’un climat de confiance au sein de la communauté et prennent vraiment ces idées à cœur.
Intégrité. Les employés de Securitas doivent être honnêtes afin que les clients leur fassent confiance pour travailler sans supervision. Ils encouragent vivement une communication honnête et ouverte, le partage de toutes les informations et le signalement de tout ce qu’ils voient qui ne respecte pas la mission de l’entreprise.
Vigilance. On attend des employés qu’ils soient attentifs aux besoins des clients et qu’ils observent, écoutent et évaluent chaque situation en permanence. L’espoir est que chaque employé développe son intuition pour remarquer les choses que les autres sociétés de sécurité ne remarquent pas. Il est primordial de rester conscient des problèmes et des risques potentiels pour les clients.
Serviabilité. Les employés doivent toujours être prêts à aider le client et leur mission particulière.
Un travail acharné et une forte boussole morale
Securitas est un excellent exemple d’une entreprise de sécurité qui fait bien les choses. Grâce à un travail acharné et à une éthique forte, ils ont grandi en acquérant une entreprise à la fois. Plus important encore, elle n’a pas abandonné ces valeurs lorsqu’elle a connu un énorme succès. Elle s’est adaptée aux changements technologiques et est restée pertinente. C’est grâce à toutes ces choses combinées qu’elle est devenue l’une des plus grandes entreprises de sécurité au monde.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client SECURITAS sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services securitas. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour SECURITAS crée le 7 novembre 2020