Service client SENDINBLUE
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Service marketing sur Internet
Table des matières SENDINBLUE
- Contacts SENDINBLUE
- Téléphone (7j/7)
- Site internet
- Page Facebook
- Courrier
- Chat
- Adresse postale
- Liste des magasins NEDJMA
- Horaires ouverture
- Description du service de la marque NEDJMA
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Vous souhaitez contacter le services clients sendinblue pour diverses raisons ? Vous trouverez sur cette page dédié à la marque SENDINBLUE les informations pour une mise en relation avec les différents services du support et gestion client.
Services pour joindre le service client SENDINBLUE :
- Service client pour les demandes générales sur SENDINBLUE
- Assistance diverses SENDINBLUE
- Support client SENDINBLUE
- Garantie SENDINBLUE
- Remboursement SENDINBLUE
- Prise en charge des réparations (produit ou préjudice) avec SENDINBLUE
- Différents problèmes ou disfonctionnements sur SENDINBLUE
La mise à jour de cette page @SendinblueFrance à été réalisée le 11/11/20
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Déscription générale des services et produits de la marque SENDINBLUE
SendinBlue, qui commence à 25 $ par utilisateur par mois pour le plan Lite, est une solution de marketing par courriel visant carrément les petites et moyennes entreprises (PME). Elle présente une interface bien conçue et facile à apprendre qui ne couvre pas seulement le marketing par courriel, mais prend également en charge les bulletins d’information, une certaine automatisation et une fonctionnalité de base de gestion de la relation client (CRM). SendinBlue, qui représente déjà un excellent rapport qualité-prix pour les entreprises qui ont besoin d’un service d’email marketing et d’une fonctionnalité SMS, est en train d’améliorer ses fonctionnalités pour 2020. Cette année, l’application prendra en charge de nouvelles langues (dont l’italien et le néerlandais), un nouvel éditeur de formulaires, la possibilité de prendre en charge différents comptes par entreprise, ainsi qu’un App Center et une page d’intégration étendus.
En 2019, Sendinblue a annoncé son partenariat avec Vonage en adoptant les API Nexmo de Vonage comme seul fournisseur de SMS pour les clients de SendinBlue. Le partenariat ajoute des capacités de messagerie supplémentaires à la plateforme de Vonage tout en offrant une alternative à la messagerie transactionnelle pour les clients de SendinBlue.
Dans l’ensemble, nous avons apprécié sa facilité d’utilisation, et le flux de travail de SendinBlue (Setup> Design> Receipients> Confirmation) est puissant compte tenu de sa simplicité en quatre étapes, encore plus avec le nouveau constructeur de type glisser-déposer. Cependant, même avec ces améliorations, SendinBlue ne propose toujours pas de modèles aussi efficaces que Campaigner, notre choix de la rédaction.
Prix et fonctionnalités
Tous les plans de SendinBlue comprennent des contacts illimités, avec une tarification par paliers basée sur le nombre d’emails que vous voulez envoyer chaque mois. Son plan gratuit comprend des contacts illimités et 300 emails par jour. Son plan Lite mentionné ci-dessus coûte 25 $ par mois pour 40 000 e-mails, son plan Essential coûte 39 $ par mois pour 60 000 e-mails, et son plan Premium coûte 66 $ par mois pour 120 000 e-mails. Il existe également un plan Enterprise avec une tarification personnalisée pour les entreprises qui doivent dépasser le seuil de 120 000 e-mails (et, idéalement, pour les entreprises qui ont besoin de 350 000 e-mails par mois ou plus).
Le plan gratuit de SendinBlue fonctionne essentiellement comme un essai gratuit limité aux fonctionnalités, sans période d’attente et ne nécessite pas de carte de crédit. Pour vous inscrire, il vous suffit d’entrer le nom de votre entreprise, votre adresse électronique et un mot de passe. Vous devez confirmer votre adresse électronique, mais vous pouvez commencer à créer une campagne, importer des contacts et compléter votre profil entre-temps. En général, ces e-mails arrivent immédiatement, mais nous n’avons vu le nôtre que plusieurs minutes après notre inscription, bien que nous ayons reçu un e-mail de bienvenue du PDG de la société en plus de l’e-mail de confirmation. L’e-mail de bienvenue comprenait des liens vers des articles et des vidéos pour nous aider à démarrer, ainsi qu’un lien vers la section d’aide et l’assistance par e-mail.
Créer une liste d’abonnés
Dans le cadre de votre profil, vous devez expliquer comment vous avez obtenu les adresses électroniques que vous envisagez de télécharger. Vous devez également cocher une case confirmant que vos contacts ont choisi de participer, ce qui déclenche une fenêtre contextuelle expliquant la conformité à la loi CAN-SPAM.
Dans l’ensemble, mon expérience de la création et de la correspondance des champs a été un peu alambiquée avec SendinBlue par rapport à certains concurrents, tels que Campaign Monitor. Avec la saisie manuelle, vous ne pouvez pas ajouter de champs personnalisés, mais vous pouvez le faire avec les téléchargements ou à partir d’un formulaire de soumission. Après avoir importé votre fichier, vous devez faire correspondre les champs aux champs correspondants de SendinBlue. Il reconnaît les adresses e-mail et les noms mais pas les dates, comme les anniversaires ou d’autres champs de texte comme le sexe. Vous pouvez choisir de ne pas télécharger ces champs non appariés ou de créer un nouvel attribut et un nouveau type de champ. Par exemple, pour l’anniversaire, vous ajouteriez un champ de date et pour le sexe, un champ de texte. Dans l’ensemble, le processus pourrait être simplifié.
Lorsque les utilisateurs sont téléchargés avec succès, vous recevez une alerte par courriel, ce qui est utile si vous avez des listes très volumineuses. Vous pouvez également exporter vos contacts à tout moment ou même programmer une exportation quotidienne. Les utilisateurs peuvent être segmentés sur la base des données que vous avez recueillies auprès d’eux ainsi que par le biais d’une grande variété de déclencheurs automatiques, tels que la date à laquelle ils ont été saisis dans le système, le fait qu’ils aient déjà lu ou ouvert un e-mail, parmi de nombreux autres critères de segmentation.
Importing Contacts and Setting Up a Campaign
L’une des premières choses à faire lorsque l’on prépare SendinBlue à l’utilisation est d’importer des contacts. Il est assez facile d’importer des contacts à partir de feuilles de calcul ou de fichiers .CSV comme vous le feriez avec la plupart des solutions. Pour ajouter des contacts, vous pouvez importer des fichiers (CSV ou TXT), copier et coller à partir d’une liste, ou ajouter manuellement. Vous pouvez également télécharger des contacts e-mail et SMS que vous souhaitez mettre sur liste noire (par exemple, des contacts qui se sont désinscrits via un autre service). Les champs par défaut sont le nom, le prénom, l’email et le SMS.
SendinBlue va encore plus loin, car il comprend que certains clients peuvent passer d’un produit concurrent à un autre. Pour faciliter la transition, SendinBlue permet de transférer vos données et vos informations de contact de solutions telles que MailChimp, Sendgrid, Getresponse et Active Campaign grâce à une option d’intégration facile à utiliser. Bien que cela aide les PME à faire la transition entre les services, notez que ce n’est pas toujours une conversion un à un. Si vous omettez des champs lors du processus de mappage, ils ne seront pas synchronisés dans l’intégration. Il est seulement obligatoire de mapper au moins un champ Email ou SMS.
La création d’une campagne est simple. Donnez-lui un nom, un objet, une adresse électronique d’expéditeur et un nom. Les paramètres avancés comprennent la personnalisation du champ « à » pour ajouter le nom de l’abonné, l’utilisation d’une page de désabonnement personnalisée pour la campagne, l’ajout de balises, l’ajout d’une pièce jointe (5 Mo maximum), l’intégration d’images et l’activation du lien miroir, qui permet aux abonnés de visualiser l’e-mail dans leur navigateur. Ensuite, vous choisissez un créateur de modèle, soit responsive design, soit HTML texte simple. Le responsive design est exactement ce que l’on entend par là : un design qui s’adapte à la taille de l’écran, ce qui le rend instantanément adapté aux mobiles.
Nous avons utilisé le nouveau générateur de formulaires par glisser-déposer pour créer un modèle de newsletter et l’avons trouvé rapide et réactif. Vous pouvez soit commencer par glisser-déposer des éléments sur la page, soit utiliser un modèle préconçu. Si vous commencez sans modèle, la newsletter est préremplie avec un logo, une image, du texte et un bouton, mais vous pouvez remplacer les éléments. N’oubliez pas que de nombreux éléments comportent un code intégré et que vous pouvez rencontrer des erreurs lorsque la conception n’est pas une représentation exacte de ce que vous avez essayé de créer. Les entreprises apprécieront l’ajout de certains éléments comme une fonctionnalité CAPTCHA anti-robot. Il y a aussi un nouveau constructeur de pages d’atterrissage, un outil qui a été créé à partir des commentaires des clients.
Lorsque nous avons terminé la conception et essayé d’envoyer un test, on nous a dit que nous devions compléter notre profil. Cela signifiait que nous devions quitter l’outil de conception et cliquer sur notre profil, ce qui semblait inutile alors qu’une simple boîte de dialogue contextuelle avec un bouton « Terminer » aurait suffi. Vous pouvez également prévisualiser les e-mails dans votre navigateur Web. En plus des newsletters, vous pouvez envoyer des emails transactionnels (création de compte, réinitialisation de mot de passe, etc.) des messages texte (vérification de code, suivi de commande, etc.).
Marketing Automation pour les PME
L’outil d’automatisation du marketing de SendinBlue est une solution facile à utiliser pour tous ceux qui veulent construire de nouveaux flux de travail ou pour les débutants qui veulent simplement automatiser des séquences d’e-mails de base. L’outil comprend huit modèles de flux de travail de base qui peuvent être modifiés et remaniés pour des tâches spécifiques. Votre compte comprend un message de bienvenue, un message d’anniversaire, des paniers abandonnés, une visite de page, une visite de site Web, un achat de produit et des modèles basés sur les activités.
Les flux de travail personnalisés commencent par quatre points d’entrée. Vous pouvez démarrer les flux de travail avec les types de fichiers suivants : un fichier de contact de base, un contact qui a effectué une activité par e-mail ou sur le site Web, un contact qui a soumis les données d’un formulaire ou un contact qui a été enregistré comme visiteur de votre site Web. Une fois que vous avez déterminé les contacts à ajouter au flux de travail, vous baserez votre séquence sur une série de conditions « si/alors » pour déterminer ce qu’il faut envoyer lors de la prochaine communication. Si une personne ouvre un e-mail, elle reçoit un message différent de celui qu’elle reçoit si elle ne l’ouvre pas. Il n’y a pas de limite au nombre d’interactions que vous pouvez créer dans un workflow, mais votre compte est restreint en fonction du nombre d’emails que vous pouvez envoyer.
SendinBlue offre un moyen simple de créer des filtres de contact par démographie, ce qui peut permettre d’ajouter automatiquement une personne à un flux de travail. Par exemple, si un contact atteint un certain âge ou passe un certain temps sur votre site Web, il est ajouté à un flux de travail qui tentera de tirer parti de cette interaction. Il s’agit de l’une des règles d’automatisation les plus astucieuses que nous ayons vues sur l’un des outils que nous avons examinés.
Grâce aux plug-ins de SendinBlue avec les plateformes de commerce électronique Magento et WooCommerce, vous serez en mesure d’effectuer un suivi de base du site Web et des achats de produits qui vous permettra ensuite d’ajouter des utilisateurs à des flux de travail en fonction de leur propre activité. Paniers abandonnés, navigation dans les produits, achats de produits : SendinBlue est un outil magnifique pour les spécialistes du marketing qui espèrent tirer parti de ces comportements de base du commerce électronique.
Ce qui est plus important avec SendinBlue, c’est le potentiel apporté par ses flux d’automatisation. Il existe près de 350 000 options pour automatiser les processus de marketing et de vente. Ces actions comprennent l’envoi d’e-mails et de SMS, l’organisation des contacts en différentes listes et la mise à jour des informations dans votre base de données de contacts.
La facilité d’utilisation de l’outil de flux de travail en fait un excellent outil pour les nouveaux spécialistes du marketing qui souhaitent simplement commencer à lancer des campagnes. SendinBlue est une plateforme appropriée pour les cas d’utilisation de base et de niche, mais ce n’est certainement pas un mastodonte de l’automatisation conçu pour les grandes entreprises. Dans ces cas, vos meilleurs paris seront avec HubSpot Marketing Hub et Salesforce Pardot, nos outils de choix de l’éditeur pour l’automatisation du marketing.
Nouvelles intégrations
Depuis notre examen initial, l’équipe de SendinBlue a ajouté un certain nombre de plug-ins au système. Vous pouvez maintenant connecter SendinBlue à un certain nombre de différents outils d’analyse, de commerce électronique, de CRM, et plus encore. Il y a plusieurs plug-ins disponibles. Il s’agit notamment d’intégrations avec des outils tels que Google Analytics (qui peut être utilisé pour surveiller le trafic sur le site Web qui provient du contenu de votre courriel) et Zoho CRM (qui peut ajouter de nouveaux contacts du système aux contacts de SendinBlue). La plateforme est également dotée d’une interface de programmation d’applications (API) ouverte, qui permet à un développeur compétent de votre équipe de créer de nouvelles intégrations pour répondre aux besoins uniques de votre organisation. SendinBlue dispose d’une nouvelle fonctionnalité de campagne Facebook Ads qui devrait satisfaire les marketeurs visant ce segment particulier d’utilisateurs.
Lorsque nous avons examiné SendinBlue pour la première fois, nous avons été déçus par le manque d’intégrations tierces. Nous sommes très heureux de les voir introduites, et le fait que l’API soit ouverte rend l’intégration encore meilleure. L’ajout d’un App Center et d’une page d’intégration ouvre la porte à une intégration plus large à divers outils d’entreprise. L’interface utilisateur (IU) est nettement améliorée et semble plus rapide. L’aspect et la convivialité de la plateforme ne posaient pas beaucoup de problèmes auparavant, mais la nouvelle interface utilisateur change un peu la palette de couleurs et utilise des polices de caractères plus grandes. Ces ajouts peuvent sembler mineurs, mais ils font une différence substantielle quand on pense à toutes les heures passées sur la plate-forme.
La ligne de fond
Comme SendinBlue peut dérouter les nouveaux utilisateurs, il est bon de savoir qu’il offre des ressources de soutien décentes. Un bouton d’aide sur la plupart des pages offre une aide pertinente au contexte. Vous pouvez également consulter des tutoriels et rechercher des FAQ, qui sont organisées par catégorie, bien qu’il faille plusieurs clics pour atteindre le contenu. Vous pouvez également demander une assistance technique en créant un ticket, en contactant SendinBlue par formulaire web, ou en appelant un numéro gratuit.
SendinBlue est en train de passer d’un outil utile pour les spécialistes du marketing qui souhaitent atteindre leurs clients par texte en plus de l’e-mail, à un centre polyvalent de solutions pour les petites entreprises. La poussée vers l’automatisation et l’ajout de quelques fonctions CRM de base mais utilisables en font une solution plus convaincante. Surtout pour les petites entreprises et les startups aux besoins modestes. SendinBlue est bien parti pour devenir un outil de marketing complet.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client SENDINBLUE sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services sendinblue. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour SENDINBLUE crée le 7 novembre 2020