Service client SEPHORA
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Déscription générale des services et produits de la marque SEPHORA
Depuis son développement dans les années 1970, Sephora est devenue une chaîne de magasins de cosmétiques qui connaît un énorme succès. La société a des boutiques dans tous les pays du monde et aujourd’hui, le nom de Sephora est synonyme de beauté, de style, de plaisir et d’élégance. Cette chaîne de magasins continue à se développer et ne montre aucun signe de ralentissement, ce qui réjouit les amateurs de cosmétiques du monde entier.
L’histoire de Sephora
Une partie du succès de Sephora est due à la capacité de l’entreprise à s’adapter et à se développer dans le temps. De l’expansion mondiale à la création d’une forte présence sur le web, l’entreprise a connu de nombreux changements au fil des ans.
Avant Sephora : Boutique 8 – 1969
Selon l’histoire de l’entreprise, ce qui est aujourd’hui Sephora a commencé comme une petite parfumerie à Limoges, en France, appelée Shop 8. Dominique Mandonnaud voulait offrir aux clients un endroit où ils pourraient essayer les produits avant d’effectuer un achat, ce qui était presque inconnu à l’époque. Les produits étaient regroupés par type, et non par marque. En 1979, douze autres magasins avaient ouvert leurs portes.
Début de Sephora – 1970
La chaîne britannique Boots PLC, qui deviendra les 38 magasins de la marque Sephora que Mandonnaud achètera plus tard, a débuté à Paris. Ce groupe de magasins s’est associé à un groupe de grands magasins, Nouvelles Galeries. Malheureusement, ces magasins n’étaient pas très rentables.
Le magasin 8 et le groupement Sephora – 1993
Mandonnaud a acheté la chaîne Sephora en 1993, selon l’historique de l’entreprise. Cela signifiait la fusion des 38 magasins Sephora avec ses 12 magasins Shop 8.
Lancement de la marque Sephora – 1995
En 1995, l’histoire de l’entreprise Sephora rapporte qu’elle a lancé une marque à son nom. La marque Sephora comprenait des produits pour le bain et le corps.
S’internationaliser – 1997
En 1997, Louis Vuitton et Moet Hennessey ont acheté la chaîne. Mandonnaud a pris sa retraite à peu près au moment de son 50e anniversaire. Depuis cette date, la marque Sephora s’est étendue à 30 pays à travers le monde. En 1998, Sephora s’est étendue en Italie, au Portugal, en Espagne et en Pologne.
Expansion aux États-Unis – 1999
Sephora rapporte qu’ils ont ouvert leur premier magasin aux États-Unis à New York en 1998. Aujourd’hui, il y a plus de 250 magasins indépendants aux États-Unis. Beaucoup de ces magasins indépendants se trouvent dans de grands centres commerciaux.
Achats en ligne – 1999
En plus du nombre impressionnant de magasins de l’entreprise, Sephora propose désormais ses produits à la vente sur son site web. Selon l’entreprise, le site américain a été lancé en 1999, et la version canadienne a suivi en 2003. Si les clients en ligne ne peuvent pas bénéficier du programme d’échantillonnage en magasin de l’entreprise, la commodité des achats en ligne est un atout pour beaucoup. De plus, le magasin en ligne peut proposer des marques et des produits que les magasins locaux ne proposent pas. Grâce à la politique de retour complète, les achats sont pour la plupart sans souci.
Programme de fidélisation des clients – 2003
We Are Sephora rapporte qu’en 2003, l’entreprise a lancé son programme Beauty Insider. Ce programme permet aux clients de gagner des points au fur et à mesure de leurs achats. Au fur et à mesure que les points s’accumulent, les clients deviennent éligibles pour de petits cadeaux. Il y a trois niveaux par lesquels vous progressez en accumulant des points sur vos achats : Beauty Insider, VIB et VIB Rouge.
Sephora à Montréal, Canada
Premiers magasins canadiens – 2004
Suite au succès de sa présence en ligne auprès des consommateurs canadiens, Sephora rapporte qu’elle a lancé son premier magasin canadien à Toronto en 2004. Comme leurs homologues américains, de nombreux magasins Sephora canadiens sont situés dans des centres commerciaux.
Bars de beauté – 2005
We Are Sephora explique que l’entreprise a poussé plus loin l’idée de « l’essai avant l’achat » en 2005. C’est à cette époque qu’elle a lancé les beauty bars , qui sont devenus populaires dans les magasins Sephora.
Sephora Inside JCPenney – 2006
Dans le cadre des efforts permanents de Sephora pour toucher le plus grand nombre possible d’amateurs de beauté, l’entreprise s’est associée aux magasins JCPenney en 2006 pour créer « Sephora Inside JCPenney », un concept de magasin dans un magasin. Il existe plus de 485 de ces mini-versions des magasins indépendants Sephora. Elles ne contiennent souvent pas autant de produits, mais elles fonctionnent toujours de la même manière avec l’échantillonnage et le programme « Sephora Beauty Insider ».
Faire équipe avec Pantone – 2013
Sephora + Pantone Universe™
En 2013, We Are Sephora rapporte que l’entreprise s’est associée à Pantone pour créer un sélecteur de teintes. Non seulement Pantone annonce chaque année une « couleur de l’année », mais cet ajout au répertoire d’aide au maquillage de Sephora vous permet de sélectionner vos traits (couleur des yeux, couleur de la peau et couleur des cheveux) à partir d’un menu déroulant pour créer des palettes qui incluent la nuance de l’année de la plus belle façon pour vous de la porter. Choisissez parmi plusieurs combinaisons de couleurs et découvrez étape par étape comment recréer vos couleurs favorites et quels produits utiliser.
Les secrets de la réussite
La société Sephora est connue pour quelques caractéristiques particulières, dont les suivantes :
– L’un des aspects uniques du développement de la marque Sephora est le concept de l’échantillonnage en magasin, qui a commencé dès la création de la chaîne et qui est au cœur de son succès continu.
– Politique de retour : L’entreprise est bien connue pour sa politique de retour flexible qui comprend des remboursements complets, des crédits de magasin ou des échanges.
– Événements : Certains magasins Sephora proposent des consultations et d’autres événements pour les clients et les consommateurs. Ces événements varient en fonction du lieu.
– Grande variété de lignes de produits : Vous trouverez tout, de la marque propre de Sephora aux marques haut de gamme de maquillage, de soins de la peau, de soins capillaires, etc.
Sephora, hier et aujourd’hui
Sephora a beaucoup grandi au cours des trois dernières décennies. L’entreprise s’est développée dans plusieurs pays, se faisant un nom et une marque. L’industrie des cosmétiques continue de se développer, et il est très probable que Sephora se développera et se développera en même temps.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client SEPHORA sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services sephora. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour SEPHORA crée le 7 novembre 2020