Service client SPOTIFY
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Table des matières SPOTIFY
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- Site internet
- Page Facebook
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- Chat
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- Horaires ouverture
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Vous souhaitez contacter le services clients spotify pour diverses raisons ? Vous trouverez sur cette page dédié à la marque SPOTIFY les informations pour une mise en relation avec les différents services du support et gestion client.
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- Assistance diverses SPOTIFY
- Support client SPOTIFY
- Garantie SPOTIFY
- Remboursement SPOTIFY
- Prise en charge des réparations (produit ou préjudice) avec SPOTIFY
- Différents problèmes ou disfonctionnements sur SPOTIFY
La mise à jour de cette page @Spotify.France à été réalisée le 11/11/20
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Déscription générale des services et produits de la marque SPOTIFY
La façon dont nous consommons la musique a beaucoup changé ces dernières années, car de plus en plus de personnes préfèrent écouter leur musique en streaming plutôt que de l’acheter. Si un service est devenu emblématique de ce changement, c’est bien Spotify.
Avec plus de 230 millions d’utilisateurs, dont 100 millions d’utilisateurs premium, Spotify est la plateforme de streaming musical la plus populaire… à moins de compter YouTube.
Avec une expérience utilisateur complète et simple, quelle que soit la plateforme sur laquelle vous l’utilisez, Spotify est le premier choix de beaucoup de personnes à la recherche d’une solution de streaming, mais comment se positionne-t-il ?
Comment obtenir Spotify
Il est facile d’obtenir Spotify, que vous payiez ou non. Le service propose des applications pour tous les types d’appareils et de systèmes d’exploitation, que ce soit Windows, Android, macOS ou iOS. Il suffit de se rendre sur le site Web de Spotify, ou sur la boutique d’applications appropriée à l’appareil, et de télécharger l’application. Cependant, pour utiliser le service, il suffit de créer un compte, ou de lier un compte Google ou Facebook. Vous pouvez même écouter de la musique en continu depuis le site Web de Spotify, si vous préférez ne pas avoir une application de plus à gérer.
Combien coûte Spotify ?
Avec tout service de streaming, qu’il s’agisse de musique ou autre, la question de l’argent joue souvent un rôle important dans la structure du service. Spotify propose des services gratuits et premium, et selon les appareils que vous utilisez, vous n’aurez peut-être jamais à dépenser un centime.
Sur Windows ou MacOS, vous pouvez utiliser le service complet gratuitement. Écoutez autant de chansons ou de podcasts que vous le souhaitez, créez des listes de lecture à l’infini et profitez de l’algorithme de découverte souvent impressionnant de Spotify – tout ce que cela vous coûtera, c’est le temps nécessaire pour entendre occasionnellement une ou deux publicités qui semblent avoir été conçues pour être aussi ennuyeuses que possible à écouter.
Une fois que vous entrez dans les applications mobiles, l’expérience gratuite devient un peu plus étroite. Vous ne pouvez lire que les listes de lecture des chansons que vous aimez en mode aléatoire, et vous n’avez droit qu’à un nombre limité de sauts par jour.
L’offre premium de Spotify vous coûtera 9,99 $ par mois, et supprime toutes ces restrictions et publicités. L’expérience mobile est plus proche de celle de l’ordinateur, et un certain nombre de fonctionnalités supplémentaires sont débloquées.
Selon le pays dans lequel vous vivez, Spotify propose également des offres d’abonnement premium supplémentaires. Un abonnement Spotify Duo vous permet de bénéficier de deux comptes premium pour un paiement mensuel de 12,99 $. Depuis le 1er juillet 2020, Spotify Premium Duo est désormais disponible aux Etats-Unis, en Inde et dans d’autres pays, soit 55 marchés au total. Un abonnement familial permet d’avoir jusqu’à 6 comptes pour 14,99 $/mois. De plus, si vous êtes un étudiant à temps plein dans une université, vous pouvez bénéficier d’une réduction pour les étudiants, ce qui ramène votre total mensuel à 4,99 $.
Que pouvez-vous trouver sur Spotify ?
Musique
La sélection musicale de Spotify est assez impressionnante – selon la société, elle comprend plus de 50 millions de titres. Que vous recherchiez les plus grands tubes pop d’aujourd’hui ou un groupe de votre ville natale qui n’a sorti qu’un EP il y a quelques années, il y a de fortes chances que vous le trouviez. Même les grands groupes qui protègent notoirement les droits de leur musique, comme Prince ou les Beatles, ont trouvé leur place sur ce service.
La musique non anglophone est parfois un peu plus difficile à trouver, mais la plupart des grands groupes sont probablement présents sur le service. Ici, au Canada, il y a une très grande variété de musique francophone, et des groupes internationaux émergents comme Mdou Moctar sont également facilement accessibles.
Spotify Premium prend en charge le streaming Ogg Vorbis à 320kbps, tandis que sa version gratuite est limitée à Ogg Vorbis à 160kbps. Le 22 février 2021, Spotify a annoncé un nouveau niveau d’abonnement : Spotify HiFi. On sait peu de choses sur Spotify HiFi, si ce n’est qu’il proposera une lecture audio sans perte, ce qui le positionne directement face à Amazon Music HD, Qobuz et Tidal HiFi. Apple Music a mis le feu aux poudres en annonçant la prise en charge de la lecture sans perte jusqu’à 24 bits à 192 kHz.
Podcasts
En plus de la musique, Spotify propose également une vaste sélection de podcasts. Si vous téléchargez une émission sur iTunes ou Google Podcasts, il y a de fortes chances pour qu’elle soit disponible en streaming sur Spotify. Tous les grands podcasts sont là, que vous recherchiez des succès grand public comme Serial ou WTF with Marc Maron, des podcasts en direct comme Critical Role et the Adventure Zone, ou des explications comme Twenty Thousand Hertz et Reply All.
La qualité des podcasts est équivalente à 96 kbps sur Ogg Vorbis lorsqu’ils sont diffusés sur n’importe quel appareil. La qualité est toutefois améliorée lorsque vous utilisez le lecteur Web, qui prend en charge la lecture audio à 128 kbps.
Bandes dessinées
Pendant un bref instant, Spotify a même commencé à ajouter des bandes dessinées à son offre de contenu. Cependant, l’ajout par le service de six bandes dessinées Archie s’est avéré être une promotion pour la série Riverdale de la CW, réalisée en partenariat avec Nerdist. Vous pouvez toujours les regarder/lire, mais ne vous attendez pas à voir apparaître Superman ou Captain America de sitôt.
Si vous avez envie de découvrir les comics, il existe une multitude de podcasts Marvel scénarisés disponibles en streaming, dont l’excellente série Wolverine : The Long Night.
Qu’est-ce que ça fait d’utiliser Spotify ?
Compte tenu de la quantité de contenu qu’il propose, l’utilisation de Spotify est remarquablement simple. Dans l’application de bureau, tout est présenté de manière claire. Trois options de navigation principales se trouvent sur la gauche : Accueil, Parcourir et Radio. En dessous, vous pouvez faire défiler les différentes parties des sections Votre bibliothèque et Vos listes de lecture. Et c’est à peu près tout pour la navigation. Voyons ce que vous trouverez dans chaque section.
Accueil
La section Accueil offre une page d’accueil standard pour tout service comme Spotify. Vous y trouverez les listes de lecture officielles les plus populaires, avec les plus grands tubes dans des genres populaires comme le hip-hop et la country, ainsi que les plus grands tubes du pays d’où vous diffusez votre musique. Après cela, la page d’accueil propose une série de listes de lecture générées par des algorithmes et composées de chansons que vous avez beaucoup aimées et écoutées, ainsi que des listes de ce que vous avez écouté récemment. Ensuite, vous trouverez de nouvelles recommandations de listes de lecture et d’artistes basées sur le type de musique que vous avez écouté, ainsi que des recommandations basées sur le type de musique que vos amis ont écouté.
Que vous utilisiez un mobile ou un ordinateur, la page d’accueil offre essentiellement un résumé de votre expérience Spotify, avec un peu de ce que vous avez écouté et un peu de ce que vous pourriez rechercher.
Parcourir/Rechercher
L’onglet Parcourir est tout aussi simple. En haut de la page, il y a des options pour rechercher de la musique en fonction du genre, de la date de sortie, de la popularité, et plus encore. La page principale de Browse affiche d’emblée un assortiment de catégories, allant de genres comme le rock, le hip-hop et la K-pop, à des ambiances comme la détente, le dîner ou l’été. L’application mobile regroupe tout ce que Browse a à offrir dans l’onglet de recherche, mais celui-ci fonctionne pratiquement de la même manière, avec des vignettes pour les genres et les ambiances. Tout cela est assez explicite, du moins jusqu’à ce que vous arriviez à l’onglet Découvrir.
Découvrir est l’une des fonctions les plus intéressantes de Spotify, et elle s’améliore au fur et à mesure que vous l’utilisez. Essentiellement, Discover est l’endroit où se trouvent toutes les recommandations basées sur l’algorithme que Spotify propose. Sur la page, il y a toutes sortes de listes d’artistes et d’albums générées en fonction de ce que vous écoutez. Release Radar compile les nouvelles sorties de tous les artistes que vous avez choisi de suivre, avec une mise à jour hebdomadaire. Et, en haut de la page, se trouve le joyau du système de recommandation de Spotify, la liste de lecture hebdomadaire Discover Weekly. Chaque semaine, la liste de lecture est mise à jour avec des singles sélectionnés parmi vos recommandations, le tout réuni en un seul endroit.
Si vous savez déjà exactement ce que vous aimez, et que vous ne cherchez rien d’autre que cela, Discover ne vous apportera probablement pas grand-chose. Vous pouvez toujours utiliser la fonction de recherche pour trouver les groupes que vous voulez : elle fonctionne bien et ne devrait pas vous décevoir. Pour tous les autres, un peu de diligence dans la constitution d’un historique d’écoute peut s’avérer payant.
Social
Spotify a un aspect social. Vous pouvez suivre les comptes de vos amis et voir leurs listes de lecture publiques ainsi que leur activité d’écoute en direct, avec le nom de la liste de lecture ou de l’album qu’ils écoutent. Si la publication de votre activité d’écoute vous donne la chair de poule, vous pouvez désactiver cette fonction.
Si vous souhaitez créer une liste de lecture avec une ou plusieurs autres personnes, vous pouvez également créer des listes de lecture collaboratives. Tant que quelqu’un a le lien vers la liste de lecture, il peut y ajouter des chansons.
Concerts à venir
Spotify vous permet de suivre facilement les prochains concerts des artistes que vous suivez. Depuis l’application de bureau, allez dans « Parcourir ». Sélectionnez ensuite « concerts », qui est l’onglet le plus éloigné sur l’en-tête de droite. La fenêtre suivante s’ouvre sur une liste chronologique des concerts à venir. En cliquant sur un concert spécifique, on obtient la date, l’heure et le lieu du spectacle. Le bouton « Trouver des billets » ouvre une fenêtre dans votre navigateur par défaut, ce qui vous permet d’obtenir des billets sur place. C’est un peu lourd, mais cela fonctionne bien, et c’est un bon moyen d’avoir une vue aérienne des concerts à venir.
Utiliser Spotify sur toutes les plateformes
Comme je l’ai mentionné précédemment, Spotify fonctionne sur pratiquement tous les appareils, de votre ordinateur portable à votre téléphone, en passant par votre Playstation 4. Si vous êtes un abonné premium (nous y reviendrons), l’application mobile peut faire tout ce que l’application de bureau peut faire, et souvent les deux peuvent fonctionner en tandem. Quelle que soit la version de Spotify que vous utilisez, un bouton Appareils disponibles se trouve juste à droite des commandes de lecture, et vous permet de basculer entre les appareils qui utilisent actuellement l’application avec votre compte.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client SPOTIFY sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services spotify. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour SPOTIFY crée le 7 novembre 2020