Service client THALYS
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Table des matières THALYS
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- Téléphone (7j/7)
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- Chat
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- Horaires ouverture
- Description du service de la marque NEDJMA
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Services pour joindre le service client THALYS :
- Service client pour les demandes générales sur THALYS
- Assistance diverses THALYS
- Support client THALYS
- Garantie THALYS
- Remboursement THALYS
- Prise en charge des réparations (produit ou préjudice) avec THALYS
- Différents problèmes ou disfonctionnements sur THALYS
La mise à jour de cette page @Thalys.France à été réalisée le 11/11/20
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Déscription générale des services et produits de la marque THALYS
Pour les voyages en train à grande vitesse de Paris à Amsterdam, Bruxelles et Cologne, le Thalys est le choix évident. Le Thalys est à la fois fiable et rapide, avec une vitesse pouvant aller jusqu’à 300 km/h. Le style rouge audacieux de l’entreprise crée une forte présence de la marque sur un réseau serré de lignes commerciales. Mais le Thalys est également bon pour les voyages d’agrément, avec des prix compétitifs et d’excellentes correspondances avec Eurostar à son hub de Bruxelles.
Thalys propose toute l’année des trains directs de Paris à Bruxelles et dans une douzaine d’autres gares en Belgique, aux Pays-Bas et dans la région Rhin-Ruhr en Allemagne. Des services supplémentaires permettent de relier rapidement Amsterdam et Bruxelles à Lille et, de façon saisonnière, aux Alpes françaises et à la Provence.
Grâce à des trains à un étage de type TGV à l’image de marque affirmée, Thalys s’adresse aux marchés internationaux des affaires et des loisirs.
Les temps de parcours sont relativement courts dans les trains Thalys, ce qui en fait le choix idéal pour voyager entre la France, la Belgique et les Pays-Bas. Grâce à la fréquence de ses services – jusqu’à 23 allers-retours quotidiens entre Paris et Bruxelles seulement – il est facile de planifier un itinéraire d’aventure complet avec le Thalys.
Thalys propose également des services directs entre la gare centrale d’Amsterdam et l’aéroport de Paris Roissy-Charles de Gaulle et Marne-la-Vallée Chessy. Entre décembre et avril, les trains Thalys offrent des services directs le samedi depuis Bruxelles-Midi ou Anvers Central vers les stations de ski de Chambéry, Albertville, Moutiers, Aime-la-Plagne, Landry et Bourg-St-Maurice.
Avant d’embarquer
Pour les trains Thalys, il n’y a pas d’enregistrement avant l’embarquement. Il vous suffit d’avoir votre billet en main. Une fois à bord, le gestionnaire du train vérifiera vos documents de voyage.
Il est conseillé d’arriver à la gare 20 minutes avant l’heure de départ de votre train. Veuillez noter que la gare de Paris dispose de portes de sécurité qui ferment 2 minutes avant l’heure de départ.
À bord
Les trains Thalys sont élégants, stylés et spacieux.
Le bar à bord du Thalys est ouvert à tous les passagers, mais il est davantage destiné aux voyageurs de la classe standard qui ne bénéficient pas du service à la place offert en première classe. Pas de grand luxe, mais quelques tables de bar où vous pourrez vous installer et déguster une sélection de snacks chauds, de sandwiches, de desserts et de café. De la bière, du vin et des boissons non alcoolisées sont disponibles.
Vous pouvez également acheter des bons pour le Wifi au bar du bord, ainsi que des billets de transport public pour les Pays-Bas, Bruxelles et Paris. Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées avec un minimum de 1 €.
Si vous voyagez avec des enfants en bas âge, veuillez noter que les voitures 7, 17 et 27 sont équipées d’une table à langer, d’un lavabo et d’un chauffe-biberon.
Les vélos peuvent être apportés gratuitement à bord des trains Thalys. Si possible, le vélo doit être plié. S’il ne s’agit pas d’un vélo pliable, il doit être contenu dans un cadre non rigide ne dépassant pas 135x85x30cm (avec les deux roues enlevées). Pour en savoir plus sur la façon d’emporter votre vélo dans le train, consultez notre article d’aide.
Vous pouvez facilement recharger votre ordinateur portable ou votre téléphone mobile grâce aux prises électriques prévues à cet effet dans votre voiture Thalys.
Options de réservation et d’impression
Les billets pour le Thalys sont ouverts aux réservations 90 jours à l’avance.
Une réservation est nécessaire pour voyager à bord de tous les trains Thalys.
Les billets de train Thalys n’ont pas de frais cachés et comprennent le prix de la réservation de votre place.
Profitez des prix les plus bas sur le Thalys en réservant tôt et n’attendez pas la dernière minute car les places les moins chères se vendent rapidement.
Optez pour les trains Thalys en dehors des heures de pointe lorsque vous devez voyager à court terme. Les trains Thalys en heures creuses sont plus abordables que ceux qui circulent le matin et le soir, ainsi que ceux qui circulent les jours fériés, le vendredi et le dimanche après-midi.
Les classes de service
Trois classes sont proposées à bord des trains Thalys : Standard, Comfort et Premium.
La classe Thalys Premium
La classe Premium sur Thalys est équipée de sièges extra-larges et ergonomiques et d’un grand espace pour les bagages. Il y a trois sièges au lieu de quatre dans l’allée. La classe Premium propose des journaux gratuits en plusieurs langues et un accès wifi gratuit ultra-rapide. Pour tous les trajets, sauf les plus courts, un repas ou une collation avec des boissons gratuites est inclus dans le prix du billet. Attendez-vous à une bonne répartition en trois plats sur les trajets à l’heure du déjeuner et en début de soirée. La classe Premium offre également un accès amélioré aux salons des gares et la possibilité de réserver un taxi pour vous rejoindre à votre destination.
Thalys Comfort Class
Les sièges de la classe confort Thalys sont situés dans la voiture de la classe Premium et vous bénéficiez de tout l’espace et du style de la classe Premium, sans le service à bord. Le wifi est gratuit et il y a beaucoup d’espace pour les bagages, mais sans personnel pour répondre à tous vos besoins. Si vous souhaitez vous rafraîchir, vous pouvez descendre au Thalys Bar pour acheter des boissons et des en-cas.
Thalys Classe Standard
La classe standard sur Thalys propose des sièges confortables au décor moderne et élégant, disposés par deux dans un couloir central. Il y a des prises de courant et un accès gratuit au wifi. Il y a beaucoup de place pour les bagages, à la fois à l’extrémité de chaque wagon et dans les porte-bagages au-dessus de votre siège. Il n’y a pas de service à la place, mais vous pouvez vous rendre à pied au Thalys Bar pour acheter des boissons et des en-cas.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client THALYS sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services thalys. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour THALYS crée le 7 novembre 2020