Service client TOTALGAZ
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Déscription générale des services et produits de la marque TOTALGAZ
TotalGaz est une importante filiale de commercialisation en aval de l’organisation GPL de TotalFinaElf. TotalGaz est devenue l’une des principales entreprises françaises spécialisées dans le raffinage et la distribution de GPL, de butane et de propane aux entreprises et aux particuliers. La distribution finale du produit peut se faire au moyen de bouteilles ou directement dans le réservoir du client sous forme de produit en vrac. TotalGaz commercialise environ 3000 000 tonnes de produits dérivés du GPL par an.
Opérations de la flotte de TotalGaz
La distribution en vrac du GPL TotalGaz est réalisée par l’utilisation d’une combinaison de petits et de 330 grands camions de transport en vrac. Ces camions ne sont pas la propriété de TotalGaz, mais sont loués à une trentaine d’organisations contractantes dans toute la France.
Il y a quatre ans, TotalGaz a identifié le besoin d’un plus grand niveau d’automatisation des processus commerciaux clés associés aux véhicules de distribution de GPL. La décision principale de mettre en œuvre une solution d’informatique mobile était d’améliorer l’efficacité des opérations, en particulier pour éliminer la paperasserie, réduire les cycles de facturation et automatiser le rapprochement des stocks. Des avantages secondaires devaient être recherchés par l’utilisation de la technologie GPS, dont on pensait qu’elle faciliterait la planification des tâches, la programmation des véhicules et les itinéraires.
Touchstar Technologies est l’un des principaux fournisseurs de systèmes mobiles de saisie de données dans le secteur des carburants et TotalGaz connaissait déjà la réputation de l’entreprise en matière de solutions pragmatiques et efficaces.
TotalGaz était particulièrement intéressé par l’obtention de données directement à partir des compteurs embarqués et a été impressionné par la gamme de différents types de compteurs avec lesquels TouchStar pouvait offrir une compatibilité totale. L’équipement de TouchStar est également certifié ATEX, une considération importante pour toute entreprise opérant dans des environnements explosifs. TouchStar dispose également d’une capacité interne de développement de logiciels sur mesure et a pu offrir à TotalGaz une application frontale de livraison de carburant très intuitive, conçue pour répondre à leurs critères opérationnels spécifiques.
Après une phase initiale de test sur 30 camions, le système a été déployé sur l’ensemble de la flotte de véhicules de livraison en vrac. La distribution de GPL est une activité saisonnière avec un pic entre novembre et mars. Pendant cette période, TotalGaz utilise des camions et des chauffeurs « saisonniers ». Il était donc essentiel que tous les systèmes informatiques embarqués soient installés avant le début de la saison. Les sous-traitants ont reçu l’ordre d’installer les systèmes dans les camions avant le début de la saison. Pour faciliter la mise en œuvre, chaque chauffeur a reçu une formation pratique sur l’application. Dans la mesure du possible, il a été demandé aux utilisateurs de commencer à utiliser le système embarqué dès le lendemain des sessions de formation.
Le système embarqué TouchStar
Les éléments centraux du système initial acheté par TotalGaz étaient l’ordinateur embarqué « TouchPC Voyager » et son support intermédiaire. Le berceau était relié à un téléphone portable qui permettait au système embarqué de communiquer avec l’application de back-office utilisée par le dispatcher de TotalGaz.
Le berceau TouchPC était également relié à une « boîte noire » Applicom. Cette boîte servait de récepteur GPS et de routeur pour les informations échangées entre le berceau, l’imprimante, le tachymètre et le compteur de gaz. Tous ces éléments ont été intégrés dans une boîte métallique, ainsi que le convertisseur d’alimentation.
Dans une deuxième phase d’amélioration, un dispositif GPS TomTom a été ajouté à tous les systèmes sur le terrain. Le TomTom est directement relié au Voyager, la connexion entre les deux appareils permettant à l’utilisateur de ne pas avoir à saisir d’adresse physique pour lancer le processus de navigation. Le Voyager a automatiquement transmis les coordonnées GPS à l’appareil TomTom.
Dans la troisième phase, TotalGaz équipe désormais l’ensemble de sa flotte d’articulés du « TouchPC Raven », qui succède au « Voyager » dans la gamme de produits TouchStar. Cet ordinateur embarqué est rétrocompatible avec le système existant, ce qui permet de procéder à un déploiement échelonné. Le dispositif « Raven » dispose d’une gamme plus large de fonctions embarquées que son prédécesseur et a permis à TotalGaz d’affiner son application de livraison. Le fait d’avoir un GPS, un GPRS et un Bluetooth à bord d’un appareil de plus petite taille et d’avoir une connectivité dédiée aux camions sur le berceau signifie que la nouvelle configuration du système est une solution beaucoup plus » soignée « .
Évaluation du système : l’expérience TotalGaz
Depuis le lancement du système, plus de 450 conducteurs différents ont utilisé l’équipement avec succès. TotalGaz a conservé TouchStar comme fournisseur, à travers trois phases de développement du système. Vincent Brouard, responsable logistique de l’activité GPL chez Total-Gaz, explique certaines des principales raisons de cette décision :
« Le facteur clé dans notre choix de matériel était que les dispositifs centraux devaient être robustes et capables de fonctionner dans des environnements relativement extrêmes. Les systèmes sont principalement utilisés pendant la saison froide de l’hiver, avec des températures inférieures à zéro. Cependant, les systèmes restent à l’intérieur du camion toute l’année, de sorte que les unités sont également exposées aux rayons du soleil derrière le pare-brise pendant l’été. L’environnement peut également devenir très poussiéreux.
Outre le matériel, nous recherchions une solution système globale qui s’adapte parfaitement à notre modèle économique et qui nécessite un temps de développement minimal. On a besoin d’un système qui soit intuitif et convivial pour les conducteurs, et c’est là l’une des plus grandes réussites. Au début, les chauffeurs appréhendaient le nouveau système, mais au bout de quelques jours, ils ont constaté qu’il avait simplement automatisé le processus et éliminé la paperasse à la sortie de la cabine. Les chauffeurs apprécient également le fait d’être guidés de manière séquentielle à travers une série de menus lorsqu’ils effectuent des livraisons. C’est une aide précieuse, en particulier lorsqu’il peut y avoir jusqu’à 15 livraisons dans une équipe. Le logiciel est intuitif et facile à utiliser.
Jusqu’à présent, tous les participants au processus approuvent l’utilisation des systèmes d’ordinateur de bord…. conducteurs, répartiteurs, propriétaires de camions et nos précieux clients. La meilleure preuve de l’efficacité du système réside peut-être dans l’expérience du conducteur.
Sur la base de son expertise et de sa connaissance du secteur des carburants et du gaz, ainsi que de sa réputation de fournisseur de systèmes robustes, TouchStar prétend être le meilleur du secteur. Sur la base de notre expérience de travail avec la société, nous sommes heureux de partager cette opinion. »
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client TOTALGAZ sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services totalgaz. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour TOTALGAZ crée le 7 novembre 2020