Service client SNCF TER
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Table des matières SNCF TER
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- Chat
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- Description du service de la marque NEDJMA
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Vous souhaitez contacter le services clients sncf ter pour diverses raisons ? Vous trouverez sur cette page dédié à la marque SNCF TER les informations pour une mise en relation avec les différents services du support et gestion client.
Services pour joindre le service client SNCF TER :
- Service client pour les demandes générales sur SNCF TER
- Assistance diverses SNCF TER
- Support client SNCF TER
- Garantie SNCF TER
- Remboursement SNCF TER
- Prise en charge des réparations (produit ou préjudice) avec SNCF TER
- Différents problèmes ou disfonctionnements sur SNCF TER
La mise à jour de cette page @SNCFOFFICIEL à été réalisée le 11/11/20
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Déscription générale des services et produits de la marque SNCF TER
TER est un service ferroviaire et non un train spécifique – comme le montrent les images ci-dessus, un large éventail de trains est utilisé sur les trajets empruntés par les trains TER.
Vous pouvez vous retrouver dans l’un des trains les plus modernes utilisés en France, ou dans l’un des plus anciens – bien que ces trains plus anciens soient de moins en moins courants.
TER est un terme généralement utilisé par la SNCF pour désigner les trains régionaux et les trains locaux en dehors des grandes villes.
Utilisation des billets dans les trains TER :
Les conseils de billetterie ci-dessous ont été publiés avant la pandémie et s’appliqueront probablement à nouveau une fois la crise passée, mais pour l’instant, l’opérateur ferroviaire national français, la SNCF, conseille d’acheter les billets de train français en ligne chaque fois que cela est possible.
Indépendamment du type de train que vous emprunterez ou de la distance de votre voyage, nous vous conseillons de NE PAS réserver à l’avance des billets pour les services TER en ligne.
Réservez plutôt vos billets à la dernière minute à la gare – les distributeurs de billets de la SNCF sont relativement faciles à utiliser.
Il y a trois raisons pour lesquelles nous pensons que c’est la meilleure option pour un voyage en TER.
(1) Vous ne ferez pas d’économies en réservant vos billets à l’avance pour les voyages en TER – le prix en ligne n’est pas réduit si vous réservez à l’avance ET c’est également le prix que vous paierez si vous réservez vos billets à la dernière minute à la gare.
(2) Les réservations de places ne sont pas disponibles sur les services TER, vous n’aurez donc pas de place assignée lors de la réservation en ligne.
(3) Le seul type de billet vendu en ligne pour les trajets en TER est le billet « non échangeable ».
Cela signifie que si vous réservez en ligne un voyage par un service TER et que vous devez ensuite abandonner vos projets de voyage, vous ne pourrez pas demander de remboursement.
Recherchez le trajet :
Bien que nous ne recommandions pas la réservation en ligne de billets pour des trajets TER, nous vous suggérons de consulter le trajet que vous allez effectuer sur le site Oui.SNCF (Chemins de fer français).
Il y a deux raisons pour lesquelles nous vous recommandons de le faire.
(1) Lorsque vous voyagez entre certaines destinations en France, vous pouvez avoir le choix entre prendre un service TER et/ou des services TGV InOui et Intercités.
Dans ce cas, les billets de ces services alternatifs PEUVENT être moins chers, en particulier si vous recherchez un voyage plus de 10 jours avant la date de votre voyage – et ces services express alternatifs vous mèneront probablement plus rapidement à destination.
(2) Sur de nombreux itinéraires, les trains TER peuvent partir peu fréquemment, des écarts de plus de quatre heures entre les départs ne sont pas inhabituels.
Il est donc fortement recommandé de consulter les horaires de départ avant de vous rendre à la gare pour acheter un billet et prendre votre train.
Bien que les services TER fonctionnent généralement au moins toutes les heures sur :
(i) la plupart des liaisons vers et depuis Paris
(ii) Entre Lyon et ces trois destinations, Grenoble et Dijon et St. Etienne (du lundi au vendredi)
(iii) Grasse ↔ Ventimille via Nice et Menton
Restrictions concernant les billets :
Réservez un billet en ligne ou dans une gare pour un voyage en service TER et vous ne pouvez pas ensuite l’utiliser sur un train TGV OU sur un service Intercités – lorsqu’un trajet Intercités comporte des réservations obligatoires.
Cette condition n’a pas changé.
Les différents types de service TER :
Il existe trois types de services de trains TER – SMTJ s’est donc efforcé de vous donner un aperçu de ce à quoi vous pouvez vous attendre en voyageant avec ces trains.
(1) Les trains qui parcourent des distances relativement longues
Ces services relient les grandes villes en traversant plusieurs régions, mais n’utilisent pas les lignes à grande vitesse.
Divers trains sont utilisés pour ces services, mais certains des plus anciens trains de France sont utilisés sur certains de ces trajets plus longs – notamment :
(i) Strasbourg – Colmar – Mulhouse – Bâle
(ii) Lyon – Valence – Avignon Centre – Mirimas – Arles – Marseille
Des trains flambant neufs, qui soutiennent avantageusement la comparaison avec les anciens trains Intercités, sont mis en service dans toute la France.
la classe Première/1ère est disponible sur la plupart de ces lignes longue distance.
(2) Trains longue distance et locaux qui s’arrêtent à toutes les gares dans les zones rurales.
(3) Trains locaux de/versant des villes autres que Paris.
La majorité des trains de cette troisième catégorie sont neufs et certains sont à double niveau – de nombreuses régions françaises ont manifestement investi dans le transport ferroviaire ces dernières années.
Ces nouveaux TER sont relativement confortables, et de nombreuses variantes à un seul niveau sont dotées de fenêtres particulièrement grandes, ce qui est particulièrement appréciable dans les régions pittoresques.
Sur la plupart des trajets de cette troisième catégorie, tous les trains sont uniquement en 2ème classe.
A bord d’un train TER – un résumé :
Étant donné que différents types de trains sont utilisés pour les services TER, il y aura des variations dans les spécificités de l’expérience de voyage, mais les cinq choses suivantes s’appliquent quel que soit le trajet que vous emprunterez.
(1) Les réservations de places ne sont pas disponibles dans les trains utilisés pour les services TER, les places ne sont donc pas garanties – c’est pourquoi les utilisateurs d’abonnements ferroviaires ne doivent pas payer de frais supplémentaires lorsqu’ils empruntent les services TER. Les réservations de places sont temporairement obligatoires.
Si vous rejoignez un service TER qui commence son voyage dans une gare de grande ville, essayez d’être présent environ 20 minutes avant le départ du train.
Vous pourrez ainsi vous joindre à la ruée vers le train, qui se produit généralement lorsque les détails du départ sont confirmés.
(2) Lorsque la 1ère classe est disponible, elle peut être relativement difficile à repérer de l’extérieur du train.
Il est donc plus facile d’embarquer par n’importe quelle porte et de marcher dans le train pour trouver les sièges de 1ère classe.
Faites également attention à ne pas être assis en 1ère classe par erreur si vous avez un billet de 2ème classe.
(3) Si vous faites un long voyage en TER, emportez de la nourriture/des boissons à bord, les trains TER n’ont pas d’installations de restauration à bord.
(4) Les prises de courant ne sont disponibles que dans les trains TER les plus modernes.
(5) Les annonces à bord sont en français uniquement et les conducteurs peuvent ne pas parler anglais.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client SNCF TER sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services sncf ter. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour SNCF TER crée le 7 novembre 2020