Catégories des services clients

Liste des services client

Entreprise 227 Services commerciaux / financiers 154
Loisirs / Voyage 143 Régional / Europe 108
Biens et services aux entreprises / aux consommateurs 106 Affaires / Transport et logistique 60
Affaires / Télécommunications 59 Shopping / Vêtements 43
Ordinateurs / Internet 34 Achats 34
Ordinateurs / Internet / Fournisseurs d'accès 33 Société / Personnes 31
Entreprise / Automobile 30 Loisirs / Nourriture 29
Entreprise / Construction et Maintenance 28 Sports / Football 28
Informatique / Internet / Conception et développement Web 27 Entreprise / Immobilier 27
Arts / Télévision 22 Services aux entreprises / aux entreprises 22
Loisirs / Autos 21 Ordinateurs / Matériel 21
Ordinateurs / logiciels / systèmes d'exploitation 19 Accueil / Informations aux consommateurs 19
des loisirs 19 Arts / Musique 18
Référence / éducation 17 Shopping / Electronique grand public 17
Loisirs / Collection 17 Ordinateurs / Internet / Sur le Web 16
Biens et services commerciaux / industriels 15 Santé / Conditions et maladies 14
Affaires / Arts et divertissement 14 Entreprise / Produits alimentaires et produits connexes 14
Accueil / Jardinage 13 Ordinateurs / entreprises 13
Société / Gouvernement 13 Commerce / commerce de détail 12
Entreprise / Énergie 12 Actualités / Journaux 12
Ordinateurs / Internet / Recherche 11 Société / Relations 11
Affaires / Marketing et publicité 11 Affaires / Électronique et électricité 11
Affaires / Investissement 11 Société 11
Entreprise / Santé 11 Shopping / Jouets et jeux 11
Informatique / Actualités et médias 10 Entreprise / Emploi 10
Actualités / Industrie des médias 9 Loisirs / Plein air 9
Science / Environnement 8 Opportunités professionnelles 8
Shopping / Marchandise générale 8 Cuisine à la maison 8
Shopping / Santé 8 Ordinateurs / Sécurité 7
Sports / Équitation 7 Sports / Course à pied 7
Jeux / jeux d'argent 7 Shopping / divertissement 7
Jeux / Jeux vidéo / Développeurs et éditeurs 7 Ordinateurs / logiciels 7
Société / Droit 7 Shopping / Publications 6
Informatique / Logiciels / Comptabilité 6 Science / Actualités et médias 6
Shopping / Photographie 6 Ordinateurs / Shopping 6
Arts / Design 6 Arts 6
Référence / Cartes 5 Affaires / Commerce international et commerce 5
Société / Enjeux 5 Adulte / Monde 5
Santé 5 Entreprise / Biotechnologie et produits pharmaceutiques 4
Jeux / Jeux vidéo / Plateformes de console 4 Shopping / Niche 4
Affaires / Commerce électronique 4 Arts / BD 4
Nouvelles 4 Société / Organisations 4
Ordinateurs / Internet / E-mail 4 Ordinateurs / Logiciels / Entreprise 4
Informatique / Programmation / Langages 4 Shopping / Nourriture 4
Shopping / Annuaires 4 Commerce / édition et impression 4
Ordinateurs / Systèmes 4 Loisirs / Parcs à thème 4
Sports / Sports d'hiver 4 Arts / Films 4
Ordinateurs / Logiciels / Internet 4 Arts / Animation 3
Référence / Musées 3 Accueil / Do-It-Yourself 3
Jeux / Jeux vidéo / Jeux de rôle 3 Santé / Médecine 3
Loisirs / navigation de plaisance 3 Shopping / Musique 3
Régional / Amérique du Nord 3 Société / Religion et spiritualité 3
Shopping / Maison et jardin 3 Loisirs / Motos 3
Sports / Cyclisme 3 Ordinateurs / Communications de données 3
Shopping / Produits de bureau 3 Monde / Français 3
Shopping / Animaux 2 Loisirs / Radio 2
Actualités / Magazines et E-zines 2 Sports / Golf 2
Sports / Hockey 2 Affaires / grandes entreprises 2
Arts / Architecture 2 Sports / Tennis 2
Shopping / Bijoux 2 Entreprise / Exploitation minière et forage 2
Société / Philanthropie 2 Jeux / Jeux vidéo 2
Affaires / Ressources humaines 2 Arts / Arts du spectacle 2
Arts / Radio 2 Accueil / Famille 2
Arts / Photographie 2 Ordinateurs / Internet / Noms de domaine 2
Loisirs / Routes et autoroutes 2 Société / Histoire 2
Ordinateurs / Programmation / Pages personnelles 2 Affaires / Actualités et médias 2
Sports / sports mécaniques 2 Shopping / Enchères 2
Régional 2 Shopping / Cadeaux 2
Société / Gay Lesbiennes et Bisexuels 2 Shopping / Artisanat 2
Shopping / Sports 2 Jeux / Jeux vidéo / Clans et guildes 1
Santé et forme 1 Ordinateurs / Internet / Chat 1
Arts / Gens 1 Ordinateurs / Logiciels / Fabrication 1
Santé / soins infirmiers 1 Santé / perte de poids 1
Régional / Océanie 1 Science / Biologie 1
Choix de la société / mode de vie 1 Entreprise / Agriculture et foresterie 1
Arts / Littérature 1 Sports / Handball d'équipe 1
Des sports 1 Affaires / Hôtellerie 1
Santé / Dentisterie 1 Gestion d'entreprise 1
Ordinateurs / graphiques 1 Ordinateurs / Consultants 1
Santé / Addictions 1 Shopping / Tabac 1
Jeux / Jeux vidéo / Téléchargements 1 Shopping / Arts visuels 1
Informatique / logiciel / génie logiciel 1 Jeux / Jeux vidéo / Construction 1
Jeux / Développeurs et éditeurs 1 Jeux / Jeux vidéo / Shooter 1
Jeux / Jeux vidéo / Action 1 Sciences / Sciences sociales 1
Jeux / Jeux vidéo / Conduite et course 1 Régional / Asie 1
Loisirs / Aviation 1 Sports / Ressources 1
Shopping / loisirs 1 Jeux / Jeux vidéo / Simulation 1
Shopping / Fleurs 1 Shopping / Voyage 1
Ordinateurs / Logiciels / Enseignement 1 Comptabilité d'entreprise 1
Arts / Arts visuels 1 Société / Généalogie 1
Entreprise / Chimie 1 Jeux / Jeux vidéo / Basé sur un navigateur 1
Ordinateurs / livres électroniques 1 Ordinateurs / Programmation / Cadres de composants 1
Santé / Pharmacie 1 Ordinateurs / Internet / Abus 1
Loisirs / Humour 1 Science / Astronomie 1
Informatique / Logiciels / Gestion de documents 1 Santé / santé reproductive 1
Ordinateurs / autres 1 Science / Evénements 1
Ordinateurs / Logiciels / Gestion des disques 1 Ordinateurs / Open Source 1
Shopping / Petites annonces 1 Informatique / Logiciels / Ressources humaines 1
Shopping / Véhicules 1 Sciences / Sciences de la Terre 1
Accueil 1 Santé / Santé infantile 1
Santé & Beauté 1 Entreprise / Matériaux 1
Ordinateurs / logiciels / bases de données 1 Santé / Santé mentale 1
Informatique / Internet / Actualités et médias 1 Affaires / Aérospatiale et Défense 1
Régional / Afrique 1 Santé / Nutrition 1
Art et Bricolages 1 Évènements sportifs 1
Monde / Nederlands 1 Adulte / Arts 1
Société / Militaire 1 Sports / Multi-sports 1
Ordinateurs / logiciels / pilotes de périphériques 1 Ordinateurs / Logiciels / ERP 1
Science / Référence 1 Ordinateurs / Multimédia 1

Comment gérer un bon service client dans toutes ces catégories d’activité ? 

Le service à la clientèle désigne toutes les actions mises en œuvre pour les clients avant, pendant et après l’achat. Aussi appelé service à la clientèle, il est effectué pour satisfaire un produit ou un service.Ce processus comporte plusieurs étapes et facteurs. Nous ne nous référons pas exclusivement au moment où un client effectue un achat, mais à ce qui se passe avant, pendant et après l’acquisition d’un produit ou l’utilisation d’un service.

Un bon service à la clientèle ne consiste pas seulement à répondre aux questions du client, mais aussi à l’aider lorsqu’il n’a même pas demandé notre aide, à anticiper ses besoins et à y répondre efficacement. D’autres aspects tels que la convivialité, la qualité et la chaleur influenceront également le service offert.


Facteurs qui influencent le service à la clientèle

La manière dont nous interagissons avec nos clients est très importante pour obtenir une meilleure expérience client, qui n’est rien d’autre que de fournir un bon service ou produit et que nous réussissions à répondre à leurs attentes.


Sinon, si nous fournissons un mauvais service ou vendons un produit qui ne répond pas aux attentes du client, la seule chose que nous causons est une mauvaise expérience qui se traduit par de faibles ventes, la perte de clients et un mauvais bouche-à-oreille, qui peut aussi amener ceux qui ne sont pas encore nos clients à préférer la concurrence.

Souvenez-vous : Un mauvais service à la clientèle entraîne d’énormes pertes.

Pour fournir un bon service, nous devons créer un lien avec le client, afin d’établir une relation durable, de créer la confiance, de rendre le client fidèle à notre marque, à notre produit ou à notre service. L’important est que le client parte satisfait et qu’il sente que ses besoins ont été satisfaits.


Conseils pour avoir des clients satisfaits

L’image d’une marque dépend de son service à la clientèle, le consommateur juge un service dans son ensemble. Les relations avec les clients ne dépendent pas seulement de l’équipe de marketing. La gestion de la force de vente joue également un rôle important dans le service à la clientèle. L’attitude, la formation et la communication des employés influencent la perception du service fourni.


Si le client est satisfait de notre offre, il reviendra certainement nous recommander à ses amis, sa famille ou ses connaissances. Cela prend du temps, mais il faut y travailler quotidiennement et cela demande évidemment un investissement, à la fois en temps, en argent et en efforts.

Grâce aux progrès technologiques, les clients et les entreprises ont davantage la possibilité de communiquer entre eux, d’interagir et de savoir ce que le client pense, pense ou veut. C’est pourquoi les entreprises qui se distinguent des autres sont celles qui bénéficient d’une assistance par courrier électronique, d’une attention par téléphone ou sur le web, d’un chat, d’enquêtes en ligne ou de réseaux sociaux, et qui les utilisent pour fournir un service avant, pendant et après un achat, par exemple par le biais d’une enquête après-vente.

Voici quelques recommandations qui vous aideront à offrir un meilleur service à la clientèle :

Identifier les clients insatisfaits

Les questions d’une enquête sur les réactions des clients peuvent être courtes, à sélection unique, à sélection multiple ou ouvertes.


Les questions à sélection unique comme le NPS vous permettent de savoir rapidement si le client sera un promoteur, un passif ou un détracteur de votre marque. Cette méthode vous permet d’identifier les clients « à risque » dont les commentaires peuvent les inciter à partir s’ils ne sont pas pris en compte.

Mesurer et suivre la satisfaction des clients

Vous pouvez analyser l’expérience du client au fil du temps en menant des enquêtes périodiques et en surveillant les évaluations qu’il fournit.

Si vous écoutez vos clients et travaillez sur ce qu’ils disent, vous améliorerez progressivement le service et augmenterez votre score NPS.

Fixer des objectifs et évoluer

En posant des questions sur la qualité des produits et des services, la livraison, l’assistance, l’expérience des utilisateurs, etc., une entreprise peut analyser le service à la clientèle à un niveau plus précis et obtenir des informations précieuses.

Le retour d’information peut être adapté aux objectifs et suivi si les résultats sont dans la bonne direction. En outre, elle peut être utile pour créer des stratégies commerciales et des efforts pour répondre aux besoins des clients.

Valorisez et récompensez votre client

Les commentaires des clients peuvent vous aider à découvrir qui sont les personnes les plus loyales. Lorsqu’ils remplissent une enquête, vous pouvez leur faire savoir combien de temps il leur faudra pour la remplir. Cela donnera l’impression que vous accordez de la valeur à leur temps.

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