Catégories des services clients

Liste des services client

Entreprise 255 Régional / Europe 166
Services commerciaux / financiers 153 Loisirs / Voyage 149
Biens et services aux entreprises / aux consommateurs 106 Affaires / Biens et services de consommation 88
Affaires / Transport et logistique 64 Affaires / Télécommunications 63
Shopping / Vêtements 62 Entreprises 60
Affaires 60 Société / Personnes 41
Ordinateurs / Internet 38 Achats 37
Shopping 35 Entreprises / Biens et services de consommation 34
Ordinateurs / Internet / Fournisseurs d'accès 33 Arts / Télévision 32
Sports / Football 31 Accueil / Jardinage 31
Entreprise / Automobile 30 Loisirs / Nourriture 29
Loisirs / Autos 28 Entreprise / Construction et Maintenance 28
Affaires / Arts et divertissement 28 Arts / Musique 28
Business 28 Ordinateurs / Matériel informatique 27
Informatique / Internet / Conception et développement Web 27 Entreprise / Immobilier 27
Référence / éducation 27 Ordinateurs / logiciels / systèmes d'exploitation 23
Services aux entreprises / aux entreprises 22 Ordinateurs / Matériel 22
Affaires / Construction et entretien 21 Accueil / Informations aux consommateurs 20
Achats / Publications 19 des loisirs 19
Shopping / Electronique grand public 19 Biens et services commerciaux / industriels 18
Ordinateurs / Internet / Sur le Web 18 Affaires / Électronique et électricité 18
Loisirs / Collection 17 Business / Consumer Goods and Services 17
Santé / Conditions et maladies 16 Ordinateurs / Internet / Recherche 16
Société / Gouvernement 16 Loisirs / voyages 15
Affaires / Automobile 15 Biens et services pour les entreprises et les consommateurs 15
Actualités / Journaux 15 Affaires / Marketing et publicité 14
Entreprise / Produits alimentaires et produits connexes 14 Shopping / Jouets et jeux 14
Arts / Design 14 Computers / Internet 13
Société / Relations 13 Ordinateurs / entreprises 13
Entreprise / Énergie 12 Commerce / commerce de détail 12
Loisirs / Alimentation 12 Société / People 12
Ordinateurs / logiciels 11 Shopping / Publications 11
Jeux / Jeux vidéo / Développeurs et éditeurs 11 Shopping / Santé 11
Entreprise / Emploi 11 Affaires / Investissement 11
Société 11 Entreprise / Santé 11
Affaires / Biens et services industriels 11 Maison / Cuisine 10
Sports / Soccer 10 Sports / Course à pied 10
Loisirs 10 Informatique / Actualités et médias 10
Business / Financial Services 9 Affaires / Construction et maintenance 9
Maison / jardinage 9 Computers / Systems 9
Arts 9 Société / Droit 9
Science / Environnement 9 Loisirs / Plein air 9
Shopping / Maison et jardin 9 Actualités / Industrie des médias 9
Référence / Cartes 8 Achats / Electronique grand public 8
Achats / Vêtements 8 Business / Telecommunications 8
Ordinateurs / Shopping 8 Santé 8
Opportunités professionnelles 8 Sports / Sports d'hiver 8
Cuisine à la maison 8 Shopping / Marchandise générale 8
Shopping / divertissement 8 Affaires / Soins de santé 7
Affaires / Services aux entreprises 7 Récréation / Alimentation 7
Entreprises / Emploi 7 Computers / Internet / Access Providers 7
Computers / Internet / Searching 7 Shopping / Sports 7
Ordinateurs / Sécurité 7 Jeux / jeux d'argent 7
Société / Religion et spiritualité 7 Ordinateurs / Multimédia 6
Affaires / Emploi 6 Ordinateurs / Internet / Conception et développement de sites Web 6
Computers / Hardware 6 Shopping / Toys and Games 6
Sports / Équitation 6 Jeux / Jeux vidéo / Plateformes de console 6
Société / Organisations 6 Shopping / Photographie 6
Science / Actualités et médias 6 Informatique / Logiciels / Comptabilité 6
Affaires / Commerce international et commerce 5 Société / Personnel 5
Maison / Information aux consommateurs 5 Entreprises / Construction et maintenance 5
Recreation / Travel 5 Sports / Tennis 5
Entreprises / Textiles et non-tissés 5 Référence / Musées 5
Arts / Animation 5 Société / Enjeux 5
Adulte / Monde 5 Shopping / Annuaires 5
Ordinateurs / Systèmes 5 Shopping / Niche 5
Loisirs / Parcs à thème 5 Entreprises / Aliments et produits connexes 4
Home / Consumer Information 4 Shopping / Clothing 4
Commerce 4 Commerce / Électronique et électricité 4
Affaires / Aliments et produits connexes 4 Affaires / Agriculture et sylviculture 4
Entreprises / Biens et services industriels 4 Jeux / Jeux de société 4
Entreprises / Automobile 4 Entreprises / Services financiers 4
Société / Issues 4 Maison / Bricolage 4
Ordinateurs / logiciels / entreprises 4 Shopping / Musique 4
Business / Automotive 4 Commerce / édition et impression 4
Santé / Médecine 4 Informatique / Programmation / Langages 4
Ordinateurs / Logiciels / Internet 4 Shopping / Produits de bureau 4
Sports / Cyclisme 4 Arts / Films 4
Monde / Français 4 Shopping / Nourriture 4
Affaires / Commerce électronique 4 Entreprise / Biotechnologie et produits pharmaceutiques 4
Ordinateurs / Internet / E-mail 4 Arts / Radio 4
Régional / Amérique du Nord 4 Nouvelles 4
Arts / BD 4 Ordinateurs / Logiciels / Entreprise 4
Maison / Famille 3 Computers / Companies 3
Arts / Cinéma 3 Shopping / Marchandises générales 3
Affaires / Commerce de détail 3 Services aux entreprises 3
Sports / Motos 3 Affaires / Ressources 3
Affaires / Biens de consommation et services 3 Shopping / Récréation 3
Achats / Maison et jardin 3 Entreprises / Ressources 3
World / Français 3 Informatique / Internet / Conception et développement de sites Web 3
Home / Cooking 3 Business / Construction and Maintenance 3
Affaires / Services financiers 3 Business / Employment 3
Actualités / Magazines et E-zines 3 Loisirs / Humour 3
Business / Transportation and Logistics 3 Loisirs / Motos 3
Sports / Multi-sports 3 Santé / Santé infantile 3
Arts / Arts visuels 3 Affaires / Hôtellerie 3
Ordinateurs / Communications de données 3 Arts / Arts du spectacle 3
Loisirs / navigation de plaisance 3 Sports / Golf 3
Jeux / Jeux vidéo / Jeux de rôle 3 Accueil / Do-It-Yourself 3
Sciences / Sciences sociales 3 Recreation / Food 3
Shopping / Fleurs 3 Récréation / Voyage 2
Loisirs / extérieur 2 Affaires / Arts et divertissements 2
Entreprises / Télécommunications 2 Entreprises / Marketing et Publicité 2
Entreprises / Soins de santé 2 Affaires / Opportunités 2
Loisirs / Collecte 2 Achats / Véhicules 2
Informatique / Education 2 Computers / Internet / On the Web 2
Affaires / Immobilier 2 Informatique / Internet 2
Sports / Moteur 2 Entreprises / Chimiques 2
Entreprises / Biens de consommation et services 2 Jeux / Jeux vidéo / Nouvelles et critiques 2
Commerce / Maison et Jardin 2 Achats / Sports 2
Commerce / Energie 2 Business / Marketing and Advertising 2
Achats / Consommation de produits électroniques 2 Ordinateurs / logiciels / affaires 2
Informatique / Sécurité 2 Ordinateurs / Internet / On the Web 2
Entreprises / Electronique et électricité 2 Achats / Alimentation 2
Accueil / Information aux consommateurs 2 Achats / Enfants 2
Jeux / Jeux de hasard 2 Entreprises / Energie 2
Sports / Basketball 2 Maison / amélioration de la maison 2
Commerce / Construction et entretien 2 Entreprises / Chimie 2
Commerce / Divertissement 2 Business / Food and Related Products 2
Société / Gay Lesbiennes et Bisexuels 2 Games / Video Games / Developers and Publishers 2
Santé / Pharmacie 2 Arts / Photographie 2
Arts / Littérature 2 Shopping / Artisanat 2
Science / Référence 2 Régional 2
Shopping / Enchères 2 Sports / sports mécaniques 2
Affaires / Ressources humaines 2 Accueil / Famille 2
Ordinateurs / Programmation / Pages personnelles 2 Affaires / Actualités et médias 2
Société / Histoire 2 Loisirs / Routes et autoroutes 2
Ordinateurs / Internet / Noms de domaine 2 Shopping / Cadeaux 2
Société / Philanthropie 2 Loisirs / Radio 2
Games / Video Games 2 Shopping / General Merchandise 2
Sports / Running 2 Sports / Team Handball 2
Shopping / Consumer Electronics 2 Reference / Museums 2
Business / Business Services 2 Business / Retail Trade 2
Business / Energy 2 Jeux / Jeux vidéo / Construction 2
Sports / Hockey 2 Jeux / Développeurs et éditeurs 2
Jeux / Jeux vidéo 2 Affaires / grandes entreprises 2
Entreprise / Exploitation minière et forage 2 Shopping / Bijoux 2
Arts / Architecture 2 Shopping / Animaux 2
Commerce / Textiles et non-tissés 2

Comment gérer un bon service client dans toutes ces catégories d’activité ? 

Le service à la clientèle désigne toutes les actions mises en œuvre pour les clients avant, pendant et après l’achat. Aussi appelé service à la clientèle, il est effectué pour satisfaire un produit ou un service.Ce processus comporte plusieurs étapes et facteurs. Nous ne nous référons pas exclusivement au moment où un client effectue un achat, mais à ce qui se passe avant, pendant et après l’acquisition d’un produit ou l’utilisation d’un service.

Un bon service à la clientèle ne consiste pas seulement à répondre aux questions du client, mais aussi à l’aider lorsqu’il n’a même pas demandé notre aide, à anticiper ses besoins et à y répondre efficacement. D’autres aspects tels que la convivialité, la qualité et la chaleur influenceront également le service offert.


Facteurs qui influencent le service à la clientèle

La manière dont nous interagissons avec nos clients est très importante pour obtenir une meilleure expérience client, qui n’est rien d’autre que de fournir un bon service ou produit et que nous réussissions à répondre à leurs attentes.


Sinon, si nous fournissons un mauvais service ou vendons un produit qui ne répond pas aux attentes du client, la seule chose que nous causons est une mauvaise expérience qui se traduit par de faibles ventes, la perte de clients et un mauvais bouche-à-oreille, qui peut aussi amener ceux qui ne sont pas encore nos clients à préférer la concurrence.

Souvenez-vous : Un mauvais service à la clientèle entraîne d’énormes pertes.

Pour fournir un bon service, nous devons créer un lien avec le client, afin d’établir une relation durable, de créer la confiance, de rendre le client fidèle à notre marque, à notre produit ou à notre service. L’important est que le client parte satisfait et qu’il sente que ses besoins ont été satisfaits.


Conseils pour avoir des clients satisfaits

L’image d’une marque dépend de son service à la clientèle, le consommateur juge un service dans son ensemble. Les relations avec les clients ne dépendent pas seulement de l’équipe de marketing. La gestion de la force de vente joue également un rôle important dans le service à la clientèle. L’attitude, la formation et la communication des employés influencent la perception du service fourni.


Si le client est satisfait de notre offre, il reviendra certainement nous recommander à ses amis, sa famille ou ses connaissances. Cela prend du temps, mais il faut y travailler quotidiennement et cela demande évidemment un investissement, à la fois en temps, en argent et en efforts.

Grâce aux progrès technologiques, les clients et les entreprises ont davantage la possibilité de communiquer entre eux, d’interagir et de savoir ce que le client pense, pense ou veut. C’est pourquoi les entreprises qui se distinguent des autres sont celles qui bénéficient d’une assistance par courrier électronique, d’une attention par téléphone ou sur le web, d’un chat, d’enquêtes en ligne ou de réseaux sociaux, et qui les utilisent pour fournir un service avant, pendant et après un achat, par exemple par le biais d’une enquête après-vente.

Voici quelques recommandations qui vous aideront à offrir un meilleur service à la clientèle :

Identifier les clients insatisfaits

Les questions d’une enquête sur les réactions des clients peuvent être courtes, à sélection unique, à sélection multiple ou ouvertes.


Les questions à sélection unique comme le NPS vous permettent de savoir rapidement si le client sera un promoteur, un passif ou un détracteur de votre marque. Cette méthode vous permet d’identifier les clients « à risque » dont les commentaires peuvent les inciter à partir s’ils ne sont pas pris en compte.

Mesurer et suivre la satisfaction des clients

Vous pouvez analyser l’expérience du client au fil du temps en menant des enquêtes périodiques et en surveillant les évaluations qu’il fournit.

Si vous écoutez vos clients et travaillez sur ce qu’ils disent, vous améliorerez progressivement le service et augmenterez votre score NPS.

Fixer des objectifs et évoluer

En posant des questions sur la qualité des produits et des services, la livraison, l’assistance, l’expérience des utilisateurs, etc., une entreprise peut analyser le service à la clientèle à un niveau plus précis et obtenir des informations précieuses.

Le retour d’information peut être adapté aux objectifs et suivi si les résultats sont dans la bonne direction. En outre, elle peut être utile pour créer des stratégies commerciales et des efforts pour répondre aux besoins des clients.

Valorisez et récompensez votre client

Les commentaires des clients peuvent vous aider à découvrir qui sont les personnes les plus loyales. Lorsqu’ils remplissent une enquête, vous pouvez leur faire savoir combien de temps il leur faudra pour la remplir. Cela donnera l’impression que vous accordez de la valeur à leur temps.

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