Service client ADOBE

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Déscription générale des services et produits de la marque ADOBE

Adobe Inc, anciennement (1982-2018) Abobe Systems Incorporated, développeur américain de logiciels d’impression, d’édition et de graphisme. Adobe a contribué à la création de l’industrie de la publication assistée par ordinateur grâce à l’introduction de son langage d’impression PostScript. Son siège social est situé à San Jose, en Californie.

Fondation d’Adobe

La société a été fondée en 1982 par John Warnock et Charles Geschke. Alors qu’ils travaillaient au centre de recherche de Xerox Corporation à Palo Alto (Californie) (PARC), les deux informaticiens avaient développé un langage de programmation spécialement conçu pour décrire la position, la forme et la taille précises des objets sur une page générée par ordinateur. Ce langage de description de page, connu plus tard sous le nom de PostScript, décrivait des objets tels que des lettres et des graphiques en termes mathématiques, sans référence à un ordinateur ou une imprimante spécifique ; tout appareil capable d’interpréter le langage serait capable de générer une représentation de la page à n’importe quelle résolution prise en charge par l’appareil. Lorsque Xerox a refusé de mettre cette technologie sur le marché, Warnock et Geschke ont créé leur propre société pour le faire, en lui donnant le nom d’un ruisseau près de chez eux.

La révolution de la publication assistée par ordinateur

En 1983, Apple Computer, Inc. (aujourd’hui Apple Inc.), a acquis 15 % d’Adobe et est devenu le premier détenteur de licence PostScript. En 1985, Apple a lancé la première imprimante PostScript compatible Macintosh, la LaserWriter, basée sur un moteur d’impression laser développé par Canon Inc. La LaserWriter comprenait des rendus PostScript de plusieurs polices de caractères classiques et un interpréteur PostScript, un ordinateur intégré dédié à la traduction des commandes PostScript en marques sur chaque page.
Par rapport aux options d’impression précédemment disponibles pour les ordinateurs personnels, la combinaison de PostScript et de l’impression laser a représenté une avancée spectaculaire en matière de qualité typographique et de flexibilité de conception. Associées à PageMaker, une application de mise en page développée par Aldus Corporation, ces technologies ont permis à tout utilisateur d’ordinateur de produire des rapports, des prospectus et des bulletins d’information d’aspect professionnel sans équipement de lithographie ni formation spécialisée – un phénomène qui a été connu sous le nom de publication assistée par ordinateur.
De nombreux imprimeurs et éditeurs commerciaux ont d’abord été méprisants parce que la production des imprimantes laser ne répondait pas aux normes professionnelles. Mais les fabricants d’appareils de sortie à haute résolution appelés imageurs, dirigés par la société Linotype-Hell, ont suivi l’exemple d’Apple en accordant des licences PostScript, et en quelques années, ce procédé est devenu courant dans l’ensemble du secteur de l’édition.

Guerres des polices

Adobe a fait son introduction en bourse en 1986. Bien que les revenus aient atteint 168,7 millions de dollars en 1990, les relations entre Adobe et Apple se sont détériorées à la fin des années 1980 en raison des droits de licence PostScript. En 1989, Apple a annoncé son intention de vendre ses actions Adobe, de collaborer avec Microsoft Corporation au développement d’un clone PostScript amélioré et d’introduire sa propre technologie de rendu des polices, appelée TrueType. Pendant plus d’un an, le conflit, connu sous le nom de « guerre des polices », a fait rage dans le monde de l’informatique et de l’édition avant qu’Apple et Adobe ne parviennent à un compromis. À la suite de cet accord, Microsoft a abandonné son clone PostScript et a adopté TrueType pour ses systèmes d’exploitation Windows.

Logiciels d’application

Au cours des années 1990, les revenus d’Adobe provenant des licences PostScript ont continué à augmenter, tout comme ses ventes de polices PostScript ; à la fin de 1998, la bibliothèque de types d’Adobe comprenait plus de 2 500 polices de caractères. Une part de plus en plus importante des revenus de la société provient cependant des ventes de logiciels d’application, d’abord pour la plate-forme Macintosh, mais aussi plus tard pour les systèmes d’exploitation UNIX et Windows. La première application de ce type, introduite en 1987, était Adobe Illustrator, un logiciel de dessin basé sur le PostScript pour les artistes, les designers et les illustrateurs techniques. Adobe Photoshop, une application pour la retouche d’images photographiques numérisées, a suivi trois ans plus tard et est rapidement devenu le programme le plus réussi d’Adobe. Il a été l’une des premières applications commerciales dont l’interface permettait à des développeurs extérieurs de mettre à disposition de nouvelles fonctionnalités par le biais de plug-ins dans le programme principal ; des dizaines de développeurs ont profité de cette « architecture ouverte », contribuant à cimenter la domination de Photoshop dans sa catégorie.
Dans les années qui ont suivi, Adobe a ajouté de nombreuses autres applications, principalement par une série d’acquisitions. En 1991, il a lancé Adobe Premiere, un programme d’édition de vidéos et de productions multimédia. En 1994, la société a acquis Aldus et son logiciel PageMaker. L’année suivante, Adobe a acheté Frame Technology Corporation, développeur de FrameMaker, un programme conçu pour la production de manuels techniques et de documents en format livre. Elle a également acheté Ceneca Communications, Inc, créateur de PageMill, un programme de création de pages web, et SiteMill, un utilitaire de gestion de sites web. En 1996, Adobe a publié son premier titre destiné aux consommateurs, un programme d’édition photo simplifié appelé PhotoDeluxe.
Une autre initiative majeure de l’entreprise dans les années 1990 – la famille de produits Adobe Acrobat – a été conçue pour fournir un format standard pour la distribution de documents électroniques. Une fois qu’un document était converti au format de document portable (PDF) d’Acrobat, quelle que soit son origine, les utilisateurs de n’importe quel système d’exploitation informatique important pouvaient le lire et l’imprimer, avec un formatage, une typographie et des graphiques pratiquement intacts, grâce à Acrobat Reader, une application que la société offrait gratuitement. Cependant, avec l’avènement d’Internet et son besoin de transferts de fichiers compacts, un format concurrent, le HTML (HyperText Markup Language), a érodé son marché. En 1998, le PDF est devenu le nouveau format d’image pour le système d’exploitation Macintosh.

En 1997, près de 80 % des revenus totaux d’Adobe provenaient de la vente d’applications, et cette année-là, pour la première fois, les revenus des produits Windows ont dépassé ceux des produits Macintosh. En 2005, Adobe a acquis Macromedia, Inc. En plus de Macromedia FreeHand (un concurrent majeur d’Illustrator), Dreamweaver (logiciel de création de sites web) et Director (logiciel de production de CD-ROM), Adobe a acquis deux programmes innovants, Shockwave et Flash, pour la production et la distribution d’animations et de médias interactifs sur Internet pour la visualisation dans les navigateurs web. En 2008, Adobe Media Player a été lancé en tant que concurrent d’iTunes d’Apple, de Windows Media Player et de RealPlayer de RealNetworks, Inc. En plus de lire des fichiers audio et vidéo dans divers formats sur les ordinateurs personnels, Adobe Media Player a été adopté par plusieurs réseaux de télévision pour le déploiement d’émissions télévisées sur Internet dans le format Flash très compact.

PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client ADOBE sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services adobe. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier 

Page de renseignement pour Contacter service client ADOBE crée le 7 novembre 2020 

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