Service client ALIEXPRESS
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Table des matières ALIEXPRESS
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Déscription générale des services et produits de la marque ALIEXPRESS
AliExpress est une plateforme d’achat en ligne très populaire en Chine. Il s’agit de la filiale entreprise-consommateur du groupe Alibaba, l’une des plus grandes sociétés de commerce électronique au monde. AliExpress est réputé pour ses prix bas et ses longs délais de livraison.
Aliexpress a été lancé en 2010 en tant que plateforme en ligne d’entreprise à consommateur où les détaillants chinois peuvent vendre leurs produits aux consommateurs étrangers. Le site a été lancé par Alibaba Group, une importante société de commerce électronique chinoise qui possède également Taobao et Tmall.
Populaire en Europe
AliExpress est très populaire auprès des acheteurs en ligne européens. Dans de nombreux pays, le détaillant en ligne figure dans les listes des meilleurs sites de commerce électronique. La société est populaire en raison de ses prix bas et du fait que, la plupart du temps, elle ne demande pas de frais d’expédition des articles. L’inconvénient de tout cela, ce sont les longs délais de livraison. Il faut parfois des mois avant qu’un acheteur en ligne européen reçoive un article d’AliExpress en Chine.
Moins populaire auprès des détaillants et des gouvernements
Bien qu’AliExpress soit populaire auprès des consommateurs, la plupart des détaillants en ligne et des gouvernements locaux ne sont pas très satisfaits du géant chinois. Les détaillants ne le sont pas, car il peut être difficile pour eux de rivaliser avec les prix bas d’AliExpress. Et les gouvernements ne sont pas toujours satisfaits d’AliExpress, car la société expédie de nombreux articles gratuitement et les clients ne paient souvent pas de taxes pour obtenir les marchandises.
Plaintes concernant AliExpress
En mai 2019, des organisations de consommateurs de six pays européens se sont plaintes du non-respect de la loi par AliExpress. Ils ont dit qu’AliExpress laisse les clients aller devant un tribunal d’arbitrage de Hong Kong si aucun accord ne peut être trouvé entre le vendeur et le consommateur, mais la loi européenne dit que les consommateurs devraient pouvoir aller devant un tribunal d’arbitrage dans leur propre pays.
En outre, les clients d’AliExpress ne peuvent pas retourner un produit sans en indiquer la raison dans un délai de 14 jours. L’organisation déclare également que la place de marché chinoise ne donne pas d’informations suffisamment claires sur la garantie légale, qui est valable pendant deux ans dans toute l’UE.
Premier magasin physique en Europe
En août 2019, l’entreprise a ouvert son tout premier magasin physique en Europe. Dans le célèbre centre commercial espagnol Madrid Xanadú, un magasin présentant environ 1 000 produits de plus de 60 marques a été ouvert, afin que les consommateurs puissent voir, sentir et essayer les articles avant de les commander en ligne.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client ALIEXPRESS sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services aliexpress. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour ALIEXPRESS crée le 7 novembre 2020