Service client BLOCTEL
Indice de visibilité par les ménages en FRANCE
Table des matières BLOCTEL
- Contacts BLOCTEL
- Téléphone (7j/7)
- Site internet
- Page Facebook
- Courrier
- Chat
- Adresse postale
- Liste des magasins NEDJMA
- Horaires ouverture
- Description du service de la marque NEDJMA
Contact le service client BLOCTEL
Vous souhaitez contacter le services clients bloctel pour diverses raisons ? Vous trouverez sur cette page dédié à la marque BLOCTEL les informations pour une mise en relation avec les différents services du support et gestion client.
Services pour joindre le service client BLOCTEL :
- Service client pour les demandes générales sur BLOCTEL
- Assistance diverses BLOCTEL
- Support client BLOCTEL
- Garantie BLOCTEL
- Remboursement BLOCTEL
- Prise en charge des réparations (produit ou préjudice) avec BLOCTEL
- Différents problèmes ou disfonctionnements sur BLOCTEL
La mise à jour de cette page à été réalisée le 11/11/20
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Informations de contact de BLOCTEL sur le réseau social Facebook
Nom de la page : Bloctel Opposetel - Anti-démarchage téléphonique
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Site internet officiel pour plus d’informations sur NEDJMA
Sur le nom de domaine www.bloctel.gouv.fr vous trouverez plus d’informations sur la gestion du service client BLOCTEL à cette adresse : http://www.bloctel.gouv.fr/ : Accueil - Bloctel
La thématique du site web gouv.fr appartient à Société / Gouvernement.
- Nombre de pages de référence : 295735
- Nombre de domaines avec référence : 80
- Rank du domaine : 99
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Il n’y a actuellement pas de service connu de chat pour les produits ou services de la marque BLOCTEL
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Déscription générale des services et produits de la marque BLOCTEL
Les entreprises qui pratiquent le démarchage téléphonique en France doivent se conformer aux règles du Bloctel. Les consommateurs doivent également savoir comment s’inscrire sur la liste des numéros de téléphone exclus. Cet article explique tout cela.
Qu’est-ce que le registre des numéros de téléphone exclus du Bloctel ?
« Bloctel » est le registre français des numéros de téléphone exclus. Il permet aux consommateurs de bloquer gratuitement les appels téléphoniques professionnels non désirés à partir de leur numéro personnel, conformément à la loi française adoptée en mars 2014. Les entreprises doivent à leur tour « nettoyer » leurs listes de numéros de téléphone exclus pour s’assurer qu’elles respectent cette réglementation (plus d’informations ci-dessous).
En théorie, les consommateurs pourraient interdire tous les appels des vendeurs, des spécialistes du marketing, des agents de recouvrement, des bénévoles politiques ou de n’importe qui, n’est-ce pas ? Eh bien, il existe certaines restrictions :
1. Les consommateurs ne peuvent pas bloquer les appels téléphoniques provenant d’une entreprise avec laquelle ils ont une relation contractuelle en cours.
2. Les appels à froid pour la vente de revues, de périodiques et de magazines sont également autorisés.
3. Les appels provenant de services du secteur public, d’instituts de sondage et d’organisations à but non lucratif sont également autorisés.
4. Et enfin, bien sûr, si vous avez donné librement et sans ambiguïté votre numéro de téléphone à une entreprise dans l’intention d’être appelé, alors, oui… vous pouvez être appelé depuis cette entreprise.
Comment fonctionne Bloctel ?
POUR LES ENTREPRISES
En tant qu’entreprise, il est de votre responsabilité de veiller à ne pas appeler à froid les consommateurs qui ont inscrit leur numéro de téléphone au registre des numéros exclus du Bloctel (sauf si vous êtes actuellement en relation contractuelle avec eux – voir ci-dessous). Cette règle s’applique que votre entreprise effectue des appels à froid ou que vous sous-traitiez à un tiers. De même, il est interdit de louer ou de vendre à un tiers des listes contenant des numéros du Bloctel.
REMARQUE : Même si vous faites appel à un tiers pour nettoyer vos listes de prospection via Bloctel, votre compte Bloctel doit toujours être inscrit à votre nom et payé par vous – étant entendu que c’est votre entière responsabilité.
Comment éviter les numéros d’appel à froid sur la liste de numéros exclus Bloctel ?
Opposetel, l’entreprise choisie via la convention de délégation de service public, est chargée de « nettoyer » les listes de numéros d’appel à froid des entreprises par rapport à la liste Bloctel
Chaque professionnel doit utiliser Opposetel avant chaque campagne de démarchage téléphonique, avant de fournir une liste de démarchage aux autres professionnels, ou au moins une fois par mois pour chaque campagne qui dure plus de 30 jours.
Le système de création d’un compte auprès d’Opposetel en tant que professionnel est similaire à celui de l’enregistrement d’un numéro sur Bloctel en tant que consommateur individuel :
1. Faire une « préinscription » sur Bloctel
– Remplissez le formulaire avec le nom de votre entreprise sur www.bloctel.gouv.fr
– Recevoir un courriel de confirmation et un nom d’utilisateur pour votre compte
2. Tester le service
– Vous pouvez tester le service d’Opposetel ainsi que lire les FAQ et contacter la hotline
3. Choisissez votre abonnement
– Choisissez l’abonnement qui correspond le mieux à vos besoins (voir ci-dessus) ainsi que le mode de paiement souhaité
– Une fois le paiement confirmé, Opposetel vous confirmera l’activation de votre abonnement
4. Configurez le compte pour vos utilisateurs
– Vous pouvez choisir jusqu’à 8 utilisateurs différents, et vous devez configurer leurs noms d’utilisateur
– Vous devez également informer chaque utilisateur des conditions générales applicables
5. Vous soumettez vos listes de « cold calling » à Opposetel
– Vous recevrez un courriel de confirmation
– Vous pourrez télécharger les fichiers après leur traitement
Opposetel traitera les dossiers dans l’ordre dans lequel ils ont été reçus. Sauf en période de forte affluence, vous devriez recevoir votre liste de prospection « nettoyée » dans les 72 heures ouvrables.
POUR LES CONSOMMATEURS
Si vous lisez ceci, vous êtes peut-être un expatrié vivant en France, désireux de bloquer les appels non désirés. Voici comment vous pouvez ajouter votre numéro à la « liste Bloctel » :
1. Remplissez le formulaire sur le site web du Bloctel en indiquant votre nom, votre adresse électronique, votre adresse et les numéros de téléphone que vous souhaitez voir figurer sur la liste « Ne pas appeler » du Bloctel (vous pouvez en ajouter jusqu’à 8). Vous créerez également un compte sur leur site web.
2. Vous devez valider votre demande : Bloctel vous enverra un e-mail dans les 48 heures après que vous ayez rempli le formulaire ci-dessus. Si vous ne cliquez pas sur le lien contenu dans le courriel pour valider votre demande dans les 10 jours suivant l’envoi du courriel, vous devrez refaire votre demande.
3. Bloctel vous enverra un deuxième courriel avec un numéro de confirmation. Ce numéro vous permettra d’accéder au compte que vous avez créé à la première étape (où vous pourrez modifier vos informations personnelles ou signaler tout appel illégal).
Votre ou vos numéros seront alors protégés contre les appels indésirables, au plus tard 30 jours après que vous ayez validé votre numéro à l’étape 2. Ces numéros resteront sur la liste des numéros exclus pendant 3 ans – et vous pourrez les annuler à tout moment.
Bloctel : Escroqueries, Robocalls, SMS
Cependant, le fait d’inscrire un numéro sur la liste du Bloctel ne vous protège pas contre tous les appels ou communications importuns. Elle vise uniquement à protéger les consommateurs contre les appels téléphoniques provenant d’un professionnel.
Si vous recevez des SMS/MMS non désirés ou des appels contre lesquels Bloctel ne vous protège pas, voici ce que vous pouvez faire :
Appels automatisés (robocalls)
Les appels automatiques ou préenregistrés sont légaux, à condition que vous ayez donné une autorisation claire et non ambiguë pour que votre numéro de téléphone soit utilisé de cette manière (par exemple, en cochant une case).
Si vous pensez que votre numéro est contacté illégalement, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, organisme français indépendant chargé de l’application de la loi sur la protection des données), si vous connaissez le nom de la société qui vous envoie des appels non désirés. Les entreprises qui enfreignent la réglementation relative aux robocalls peuvent être condamnées à une amende de 750 euros par appel illégal.
Escroqueries
Si vous avez reçu des appels visant à collecter vos informations personnelles à des fins frauduleuses, vous pouvez également déposer une plainte auprès de la CNIL si vous savez qui vous appelle. Vous pouvez également déposer une plainte pénale auprès de la police ou du procureur de la République.
Messages vocaux
Malheureusement, Bloctel ne bloque pas les messages vocaux destinés à vous inciter à rappeler un numéro surtaxé. Le mieux est de faire attention à ne pas appeler le numéro, et de signaler ce « spam vocal » en envoyant le numéro illicite par SMS au 33700 (vous ne serez pas facturé), avec le message « SPAM VOCAL 0X XX XX XX XX ». Vous devriez recevoir un message de confirmation indiquant que votre plainte sera envoyée aux opérateurs de télécommunications concernés.
SMS ou MMS
Le Bloctel ne protège pas contre les SMS/MMS non sollicités. Voici ce que vous devez faire pour bloquer les SMS non sollicités :
– Envoyez « STOP » par SMS au numéro qui vous a envoyé le texte indésirable. L’entreprise est tenue de confirmer la réception de votre demande et de supprimer ensuite vos informations de sa base de données. Vous pouvez également obtenir les coordonnées du service clientèle de l’entreprise qui vous envoie le SMS indésirable en lui envoyant le message « CONTACT ». Vous devriez alors recevoir leurs coordonnées par retour de SMS.
– Vous pouvez également faire suivre le message au numéro 33700 (sans ajouter de commentaires), auquel cas les opérateurs de télécommunications concernés traiteront directement avec l’entreprise qui envoie les messages non sollicités. Ce service est accessible à tous, quel que soit l’opérateur de télécommunications utilisé, et est gratuit pour les utilisateurs de Bouygues Telecom, Orange France et SFR. Note : La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) peut accéder aux numéros signalés en utilisant le 33700, et peut engager des poursuites judiciaires si elle le souhaite.
– Enfin, vous pouvez également signaler les entreprises qui envoient des SMS non sollicités à la CNIL, à la police ou au procureur de la République.
Pourquoi le respect du Bloctel est-il important ?
Si vous lisez ceci en tant que professionnel, vous pensez peut-être que vous n’êtes pas un grand fan de Bloctel – après tout, cela ne limite-t-il pas votre capacité à prospecter efficacement et à développer votre entreprise ?
Bien que Bloctel limite les personnes que vous pouvez appeler à froid, ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose. Comme nous l’avons écrit ailleurs, il est important que les vendeurs, les spécialistes du marketing et les centres d’appel ou de contact respectent la téléphonie en tant que média. Cela signifie qu’il faut au moins faire preuve d’un minimum de ciblage, de personnalisation et de bon sens lorsqu’on s’adresse à des prospects. Si les consommateurs se sentent constamment harcelés, non seulement cela portera atteinte à votre réputation auprès de votre fournisseur de télécommunications, mais cela incitera également les gens à éviter de répondre aux appels provenant de numéros qu’ils ne connaissent pas, à laisser les appels sur leur boîte vocale ou même à déposer des plaintes.
À long terme, la mise en place et le respect de réglementations comme celle du Bloctel permettront de conserver le téléphone comme un moyen de communication puissant avec le public. Sans elles, nous courons tous le risque de détruire la téléphonie en tant que moyen de communication viable.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client BLOCTEL sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services bloctel. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour BLOCTEL crée le 7 novembre 2020