Service client GROHE
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Déscription générale des services et produits de la marque GROHE
Grohe est une entreprise internationale d’origine allemande qui ouvre la voie à des solutions et des équipements complets pour les salles de bains et les cuisines. La marque a parcouru un long chemin depuis sa création. Aujourd’hui, elle compte plus de 6000 employés dans le monde entier.
Depuis 2014, l’entreprise fait partie de la grande société LIXIL Group Corporation. En tant que marque mondiale, les personnes derrière Grohe repoussent les limites de la technologie sans renoncer au design, à la qualité et à la durabilité. Leur principal adage est de donner aux clients la PURE JOIE DE L’EAU.
Depuis sa création, elle n’a cessé de développer de nouveaux produits et de nouvelles technologies. Parmi les lignes de produits les plus remarquables figurent les systèmes d’eau Grohe Blue et Grohe Red. L’une de leurs dernières innovations est le système de sécurité de l’eau Grohe Sense, à la pointe de la technologie, qui n’est qu’une facette de leur technologie de maison intelligente en constante évolution.
Bien que ce soit une marque qui a étendu son influence dans le monde entier, sa base principale et plus d’un tiers de ses employés sont situés en Allemagne. C’est pourquoi, lorsque vous verrez leur sceau « Made in Germany », vous saurez qu’il s’agit d’une marque d’innovation et de design.
Histoire de Grohe
De 1911 à 1990 – Tout a commencé en 1911 lorsque la famille a construit une quincaillerie ferrique à Hermer, en Allemagne, appelée Berkenhoff & Paschedag. Ils l’ont ensuite rebaptisée en 1948 pour devenir la société Friedrich Grohe Armaturenfabrik. En 1968, Friedrich Grohe a vendu une participation de 51 %. En 1983, leurs produits n’étaient plus distribués qu’en Méditerranée orientale, au Moyen-Orient et en Afrique du Nord et de l’Ouest par l’intermédiaire de Grome Marketing.
Des années 1990 à 2009 – La société a acheté deux fabricants de robinets : Herzberger Armaturen GmbH et Armaturenfabrik H. D. Eichelberg & Co. GmbH, situés respectivement dans le Brandebourg et à Iserlohn en Westphalie. Pendant cette période, la société est devenue une société anonyme. À ce stade, ses ventes et ses bénéfices diminuent depuis des années et, en 2007, elle supprime près de 1 000 emplois dans la production en Allemagne. L’usine de Herzberg a également été fermée.
De 2010 à aujourd’hui – Aujourd’hui, Grohe est le plus grand fabricant d’appareils sanitaires et de robinetterie en Europe. Il détient également 8 % de l’ensemble du marché mondial. En 2013, l’entreprise a reçu le plus gros investissement d’une société japonaise. En 2014, Grohe a été rachetée par la Banque de développement du Japon et Lixil. En 2017, elle a été citée dans le classement Change the World du magazine Fortune et considérée comme l’une des 50 premières marques internationales ayant eu un impact sociétal positif.
Les gammes de produits Grohe
En 1975, l’entreprise a ouvert un petit bureau juste à l’extérieur de Chicago. Urell, Inc. la représentait à l’époque. Elle a commencé à fournir des équipements de salle de bains et de cuisine de style européen aux détaillants et artisans américains. Cette entreprise a été constituée en société sous le nom de Grohe America, Inc. un an plus tard seulement. Elle s’installe dans un entrepôt et un complexe de bureaux.
Sa croissance étant rapide, l’entreprise a souvent dû moderniser ses locaux. Elle s’est installée dans un entrepôt plus grand en 1978, puis dans un entrepôt entier en 1986 à Wood Dale, et en 1993, elle s’est installée dans un site de 90 000 pieds carrés construit sur mesure à Bloomingdale, dans l’Illinois. C’est toujours l’entrepôt utilisé à ce jour.
Les ventes ont doublé un an seulement après le lancement d’une série de produits à succès. Ladylux, le tout premier robinet de cuisine à douchette extractible, a été lancé en 1983. Il était équipé d’un jet manuel amovible. C’était également le tout premier pulvérisateur manuel doté d’un filtre à eau potable. Il était livré avec différents accessoires à encliqueter.
En 1989, l’Europlus a été un autre succès commercial. Il s’agit également d’un robinet à douchette extractible. Le début des années 90 a connu un afflux de ventes pendant plus de 7 ans lorsque Grohe a lancé ses produits dans une finition design « blanche ». En utilisant un revêtement en poudre transparent dans les années 80, ils ont poussé la naissance du laiton poli et d’autres polis avec des niveaux élevés de qualité d’adhérence. C’était un problème majeur dans l’industrie, et ils l’ont résolu avec une solution facile. La fin des années 90, en revanche, a vu la fin du revêtement en poudre et l’avènement de l’acier inoxydable.
La gamme de thermostats Grohmix a été lancée en 1979. Elle a révolutionné le secteur en permettant de contrôler la température de l’eau au degré près (Fahrenheit). Elle a été encore améliorée en 1980, avec sa technologie de régulation de la température de l’eau.
Avec ces systèmes de douche, la marque a commencé à faire de la publicité directement auprès de ses consommateurs. Les clients commerciaux ont reçu une toute nouvelle gamme en 1989, avec une salle d’exposition complète destinée aux grossistes. Grohe America a diffusé sa première publicité télévisée en 1996, et en 1997, elle a offert sa première garantie limitée à vie. Au milieu des années 90, la marque vend pour 38 millions de dollars d’appareils sanitaires par an, avec une part de marché de 1,7 %.
En septembre 2011, Grohe a ouvert un showroom de 15 000 pieds carrés sur la Cinquième Avenue à New York, destiné à ses partenaires professionnels. L’année suivante, il a été annoncé que le siège américain quitterait l’Illinois pour être transféré à New York.
Est-ce que Grohe est une bonne marque ?
Au cours de la dernière décennie, la marque a reçu plus de 300 prix en matière de design et d’innovation. Elle bénéficie également de plusieurs classements de premier plan qui valident le succès et l’impact de la marque dans l’industrie. Elle fait également partie des grandes marques les plus durables d’Allemagne. Elle a été la toute première du secteur à recevoir le prix RSE du gouvernement allemand. Le magazine Fortune l’a également classée parmi les 50 premières marques qui « changent le monde ».
Ces récompenses ne sont que des preuves concrètes de l’héritage de la marque et de son dévouement à la qualité. Sa devise, PURE JOY OF WATER (PURE FREUDE AN WASSER), raconte à elle seule son histoire.
Grohe estime que l’eau est la source de nombreuses bonnes choses dans la vie. Elle donne la vie, le confort et la joie. C’est pourquoi ses produits tournent toujours autour des valeurs fondamentales que sont la qualité, le design, la technologie et la durabilité. En maintenant ces quatre valeurs en parfait équilibre, la marque est en mesure d’offrir à ses clients une satisfaction compétitive en matière d’eau.
QUALITÉ
Les marques allemandes sont connues pour leur dévouement à la perfection, et Grohe n’y échappe pas. L’entreprise vise l’excellence dans tous ses produits, de la conception à la production et au service à la clientèle. Elle possède une solide histoire d’ingénierie allemande de premier ordre, associée à plusieurs tests et certifications rigoureux pour donner à ses clients la confiance et la satisfaction qu’ils méritent.
TECHNOLOGIE
Le signe d’une grande marque est celle qui ne se contente pas de sa technologie. Malgré le succès massif des lignes de produits et des caractéristiques technologiques précédentes, la marque continue de rechercher des innovations qu’elle peut intégrer à ses dernières avancées. L’objectif final est de proposer des solutions intelligentes qui améliorent la vie quotidienne de leurs clients.
DESIGN
Ce n’est pas parce qu’un produit est avancé et pratique qu’il ne peut pas être beau – et nous parlons du design à l’intérieur et à l’extérieur. Leurs produits sont dotés d’un design intuitif qui donne le sentiment d’avoir été « fait sur mesure pour vous ». Ils sont également très ergonomiques et – bien sûr – visuellement attrayants, deux aspects qui ont été récompensés dans le monde entier.
DURABLE
À notre époque, il est très important de rester socialement conscient et de jouer notre rôle dans la conservation de nos ressources. La conviction de Grohe d’offrir le BONHEUR PURE DE L’EAU ne peut devenir réalité si nous manquons d’eau – ou du moins, si les générations futures en manquent. C’est pourquoi l’entreprise a mis au point des solutions intelligentes et durables telles que Grohe Blue, Grohe SilkMove ES et Grohe EcoJoy. L’entreprise publie également un rapport sur la durabilité afin de souligner les efforts qu’elle déploie en tant qu’entreprise pour contribuer à la sauvegarde de la planète.
Garantie Grohe
La garantie limitée à vie de Grohe remplace et/ou répare toute pièce ou finition défectueuse au niveau des matériaux et/ou de la fabrication. Tout ceci dépend de l’utilisation, de l’installation et de l’entretien normal du produit. L’usure n’est pas couverte.
Une garantie sur les produits résidentiels est accordée sur tous les produits installés dans un environnement résidentiel. Cela inclut tous les robinets achetés après le 1er janvier 1997, uniquement pour l’acheteur initial.
Une garantie mécanique est accordée pour toutes les pièces mécaniques qui étaient à l’origine exemptes de défauts de matériaux ou de fabrication, tant qu’elles sont utilisées normalement et tant que l’acheteur initial vit dans la maison. Vous devrez présenter l’original du reçu, de la facture ou du bon de commande avec la date exacte d’achat et d’installation.
Grohe couvre les robinets, les commandes et les vannes électroniques qui ne présentent pas de défauts de matériau et de fabrication, dans des conditions normales d’utilisation. Cette garantie est valable pendant 5 ans à compter de la date d’achat.
Toutes les finitions du produit sont couvertes par une garantie de finition et couvrent les défauts de matériau et de fabrication.
Si le produit Grohe a été acheté par un vendeur non agréé, l’entreprise n’honorera pas la garantie limitée à vie du produit.
Pour plus d’informations ou pour déposer une demande de garantie, rendez-vous sur le site officiel de Grohe. Le traitement de votre demande de garantie prendra une à deux semaines. Vous pouvez également contacter l’équipe du service clientèle par téléphone au (800) 444-7643 ou par courriel à [email protected].
Où acheter Grohe
Achetez directement sur la boutique en ligne de Grohe. Pour les clients américains, allez ici. Pour les clients canadiens, allez ici.
Si vous êtes de n’importe où ailleurs dans le monde, trouvez le magasin Grohe qui vous convient ici.
Leurs gammes de produits sont également disponibles sur Amazon, Wayfair.com et Houzz.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client GROHE sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services grohe. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour GROHE crée le 7 novembre 2020