Service client INGENICO
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Déscription générale des services et produits de la marque INGENICO
Créé en 2016, Ingenico ePayments est un fournisseur de comptes marchands spécialisé dans les solutions de traitement des paiements pour les marchands de commerce électronique nationaux et internationaux. Ingenico ePayments a été créé suite à la fusion en janvier 2016 entre GlobalCollect et Ingenico Payment Services et fonctionne actuellement comme une filiale du groupe Ingenico. En juillet 2017, Ingenico a acquis Bambora. En novembre 2020, la société française de services de paiement et de transactions Worldline a acquis Ingenico pour 8,6 milliards de dollars.
Plus que des terminaux de cartes de crédit
Les commerçants connaissent peut-être surtout Ingenico pour ses terminaux de cartes de crédit, mais la société a passé les dernières années à développer sa capacité de fournisseur de paiements pour le commerce électronique. Ingenico ePayments prétend aujourd’hui servir plus de 65 000 commerçants dans 170 pays avec l’aide de plus de 230 partenaires acquéreurs et banques.
Siège et propriété
Ingenico ePayments est un ISO/MSP enregistré de la Wells Fargo Bank, N.A., Concord, Californie. Gilles Grapinet est le PDG de Worldline et Nicolas Huss continue d’être le PDG du groupe Ingenico, dont le siège social est situé au 28/32 boulevard de Grenelle, 75015 Paris, France. Les activités américaines de la société sont basées au 3025 Windward Plaza STE 600, Alpharetta, GA.
Table des matières de la revue Ingenico ePayments
– Coûts et contrats : Ingenico ePayments semble proposer des conditions contractuelles variables en fonction du pays d’origine et du type d’activité du commerçant.
– Réclamations et service : Ingenico ePayments a reçu moins de 10 plaintes du public.
– Classement BBB : Ingenico ePayments n’a pas de profil BBB spécifique. Cependant, Ingenico U.S. a obtenu la note « A+ » du Better Business Bureau et a reçu une plainte au cours des trois dernières années.
– Ventes et marketing : Ingenico ePayments n’a pas recours à des tactiques de vente trompeuses et n’a pas reçu de plaintes concernant son équipe de vente.
– Tarifs et frais : Comment les commerçants ont-ils obtenu les meilleurs tarifs avec Ingenico ePayments
Conditions du contrat Ingenico ePayments
Il y a très peu d’informations disponibles au public sur le contrat standard d’Ingenico ePayments pour le moment. Bien que la société énumère trois plans différents – ses plans GO, PREMIUM et TAILORED – elle ne divulgue pas de détails sur la tarification pour aucun d’entre eux. Il n’y a pas de plaintes de commerçants qui font référence à des taux ou des frais spécifiques. Ingenico est partenaire de plus de 200 acquéreurs dans le monde et peut utiliser plusieurs processeurs de cartes de crédit sur le seul marché américain. Par conséquent, les commerçants doivent s’attendre à ce que la société propose un large éventail d’options de tarification.
Éviter les contrats de location d’équipement
L’accent mis par Ingenico sur les paiements par carte sans présence et par téléphone portable pourrait l’obliger à proposer des tarifs par transaction plus élevés que les fournisseurs de comptes marchands classiques, mais elle pourrait aussi être capable de proposer des tarifs forfaitaires comme ceux popularisés par Stripe et PayPal. L’historique d’Ingenico en tant que fournisseur de terminaux de cartes de crédit peut également signifier que la société propose l’achat ou la location d’équipements. Les commerçants sont toujours encouragés à acheter plutôt qu’à louer dans la mesure du possible.
Pas de plaintes sur les prix
En général, on ne peut pas dire grand-chose sur le contrat type et les tarifs d’Ingenico, mais nous considérons que l’absence de plaintes concernant ses tarifs est un signe positif. Ingenico ePayments pourrait même proposer une tarification rivalisant avec celle des comptes marchands les moins chers. Si vous avez des connaissances spécifiques sur le contrat standard d’Ingenico ePayments (y compris les frais de conformité PCI ou les frais de résiliation anticipée), veuillez partager ces informations dans la section « Commentaires » en dessous de cette revue.
Plaintes de moins de 10 ans
Nous ne sommes actuellement en mesure de localiser qu’un seul examen négatif d’Ingenico ePayments, et cela ne suggère pas que la société soit une escroquerie ou une arnaque. L’unique plainte cite des problèmes liés aux terminaux et au processus de facturation de la société. Malgré le fait que la société de traitement des cartes de crédit ait été créée par l’acquisition et la fusion de plusieurs sociétés plus anciennes, Ingenico ePayments est encore une marque très récente. C’est probablement le principal facteur à l’origine de son bilan de plaintes généralement correct.
Poursuites contre Ingenico ePayments
Ingenico Payments est devenu partie à un procès intenté dans le district nord de la Géorgie le 20 décembre 2018. Le demandeur de l’action, AnywhereCommerce, allègue qu’Ingenico a commis des pratiques commerciales illégales lors de la procédure d’appel d’offres pour l’acquisition d’un contrat First Data pour la vente d’équipements mPOS. Le procès allègue également qu’Ingenico a illégalement acquis des sertis commerciaux du fabricant d’équipements de point de vente BBPOS, basé à Hong Kong, qui avait précédemment négocié un accord de licence avec AnywhereCommerce.
Options d’assistance aux clients d’Ingenico ePayments
En outre, l’entreprise pourrait mettre davantage l’accent sur les marchés européens que sur le commerce électronique américain, ce qui limiterait le nombre d’avis pouvant être publiés par les propriétaires d’entreprises américaines. Les anciennes dénominations commerciales de la société, GlobalCollect et Ingenico Payment Services, avaient un dossier de plaintes sans faille avant leur fusion, ce qui laisse penser que le faible taux de plaintes d’Ingenico ePayment persistera. Ingenico ne fournit pas de coordonnées téléphoniques sur son site web, mais une société internationale de sa taille offre probablement une assistance téléphonique à ses commerçants. Bien qu’elle ne soit pas considérée comme un fournisseur de comptes marchands de premier ordre pour le service à la clientèle, la société dispose vraisemblablement de canaux d’assistance très performants.
Pas de profil BBB dédié
Le Better Business Bureau ne maintient pas de profil pour Ingenico ePayments, mais la branche américaine d’Ingenico a actuellement une note « A+ » du BBB et n’est pas accréditée BBB. La société a reçu une plainte concernant son profil BBB au cours des 26 derniers mois, ainsi qu’une autre qui a été fermée au cours des 12 derniers mois. La plainte restante a été classée comme un problème de produit ou de service. La plainte a été résolue à l’insatisfaction du commerçant ou n’a pas reçu de réponse finale de sa part.
Un classement « A
La société n’a pas non plus reçu d’examen informel sur son profil BBB. Compte tenu du faible nombre total de plaintes et du taux de résolution positive du bureau américain d’Ingenico, nous approuvons la note BBB et l’appliquerons au secteur du commerce électronique d’Ingenico ePayments. Les commerçants doivent toutefois noter qu’il y a de bonnes raisons d’être sceptiques à l’égard du système de notation du BBB.
Pas de plaintes concernant les ventes
Ingenico ePayments semble commercialiser ses services par le biais de la publicité traditionnelle, de partenariats stratégiques et de relations existantes avec la clientèle des entreprises qu’elle acquiert. Rien ne prouve pour l’instant que la société recrute de manière agressive des agents commerciaux sous contrat indépendant pour vendre ses produits, et nous ne trouvons aucune plainte concernant Ingenico ePayments qui décrirait un comportement contraire à l’éthique de la part des agents commerciaux de la société.
Aucune offre de prix trompeuse
Étant donné qu’Ingenico est actif dans des pays du monde entier, ses approches commerciales varieront probablement sur chaque marché. À son actif, son site web ne contient pas de tarifs trompeurs ni de garanties irréalistes, bien que la plupart des informations qu’il fournit soient trop générales pour être utiles à un commerçant donné. L’absence de plaintes contre Ingenico ePayments (ainsi que ses prédécesseurs, GlobalCollect et Ingenico Payment Services) a valu à la société un « A » dans cette section. Si vous pensez qu’Ingenico ePayments vous fait payer des frais non divulgués, nous vous recommandons de faire appel à un audit de déclaration par un tiers afin de trouver et d’éliminer les frais cachés.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client INGENICO sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services ingenico. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour INGENICO crée le 7 novembre 2020