Service client KLESIA
Indice de visibilité par les ménages en FRANCE
Table des matières KLESIA
- Contacts KLESIA
- Téléphone (7j/7)
- Site internet
- Page Facebook
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- Chat
- Adresse postale
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- Horaires ouverture
- Description du service de la marque NEDJMA
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Vous souhaitez contacter le services clients klesia pour diverses raisons ? Vous trouverez sur cette page dédié à la marque KLESIA les informations pour une mise en relation avec les différents services du support et gestion client.
Services pour joindre le service client KLESIA :
- Service client pour les demandes générales sur KLESIA
- Assistance diverses KLESIA
- Support client KLESIA
- Garantie KLESIA
- Remboursement KLESIA
- Prise en charge des réparations (produit ou préjudice) avec KLESIA
- Différents problèmes ou disfonctionnements sur KLESIA
La mise à jour de cette page @Klesia.AgirPourBienVieillir à été réalisée le 11/11/20
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La thématique du site web klesia.fr appartient à Société.
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Déscription générale des services et produits de la marque KLESIA
KLESIA est un Groupe paritaire de sécurité sociale qui est né en 2012 de la fusion des Groupes Mornay et D&O. Spécialisé dans l’assurance des personnes bénéficiant d’une retraite complémentaire, KLESIA regroupe essentiellement des caisses de retraite, des institutions de sécurité sociale et des caisses d’assurance maladie. Elle compte actuellement 3 200 collaborateurs.
En 2012, le Groupe a enregistré un chiffre d’affaires d’environ 8 milliards d’euros en matière de retraites complémentaires et d’assurance de personnes. 60% de ce chiffre provenait d’accords avec les représentants des secteurs professionnels qui choisissent ou recommandent KLESIA pour gérer les contrats de sécurité sociale et/ou d’assurance santé des travailleurs de leurs secteurs.
Leader de la complémentaire santé pour les salariés du secteur professionnel (pharmacie, transport routier de marchandises et de voyageurs, HORECA, immobilier, horlogerie, fleuriste), le Groupe compte parmi ses clients en matière de sécurité sociale et de santé près de 370 000 entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Klesia couvre 3,5 millions de personnes.
Défi
Dans une période économique difficile où la législation évolue rapidement et où les clients deviennent plus exigeants, KLESIA a dû faire face à de multiples défis stratégiques. Il s’agit notamment d’établir une nouvelle identité en tant qu’innovateur social sur son marché, de rationaliser ses équipes et ses processus, de gagner la confiance des clients et de s’implanter avec succès sur de nouveaux territoires. Pour répondre à ces défis, KLESIA a dû mettre en ligne très rapidement son site Internet afin d’afficher une image cohérente du nouveau Groupe et de renforcer son histoire, ses valeurs, ses objectifs et ses ambitions.
A terme, en plus de fonctionner comme un recueil de contenus généraux, le site devait devenir un véritable outil de pilotage et de gestion de la relation client. Il était nécessaire pour KLESIA de proposer des offres et services innovants dans des rubriques dédiées et personnalisées du site, par exemple, afin de gagner la confiance des différents secteurs professionnels. La deuxième version du site, actuellement en cours de construction, devra atteindre cet objectif en étant disponible en autant de versions éditoriales et graphiques que KLESIA a de clients dans différents secteurs d’activité.
Les départements de la communication et de l’informatique sont les deux principales équipes travaillant sur le projet, qui est supervisé par le département des projets transversaux.
Résolution
KLESIA a choisi la solution Liferay pour développer sa stratégie numérique. Il l’a fait pour plusieurs raisons.
La première raison était due à sa flexibilité en matière de gestion de contenu. KLESIA devait créer rapidement un site web d’entreprise aux nouvelles couleurs de la marque qui afficherait un contenu cohérent reflétant la fusion de D&O et Mornay et les services du nouveau groupe, notamment la gamme d’assurance santé sur mesure KLESIA.
Ensuite, Liferay a été choisi pour son environnement Java et sa facilité d’intégration avec différents systèmes d’information.
» Compte tenu de la fusion des deux sociétés, la solution que nous avons choisie devait être capable de s’intégrer aux différents systèmes de données utilisés par chacune d’entre elles « , explique Pascal Broutèle, responsable du pôle Collaboration, applications transversales et intégration informatique. Le caractère Open Source de la solution a également été un atout majeur.
Parmi les autres facteurs clés, citons son agilité (gestion facile des portlets et conformité aux normes Java), son évolutivité (multiples possibilités de croissance) et sa robustesse.
KLESIA souhaitait également une solution capable d’intégrer un système d’authentification afin de pouvoir proposer à ses clients des services spécifiques en fonction de leur profil professionnel. Les différents secteurs professionnels pourraient ainsi accéder à des services, des informations et des conseils pertinents ; l’accès aux services réglementaires, en particulier, était une priorité. Les salariés devaient pouvoir accéder en ligne à un relevé de points (RAP) à jour et à un registre de leurs données personnelles, tandis que les retraités devaient pouvoir accéder à leurs derniers paiements et à leurs déclarations fiscales.
Enfin, KLESIA souhaitait un site web adapté aux mobiles et aux tablettes. Fin 2013, on comptait 27 millions de mobinautes en France. C’est une augmentation de 3,4 millions en un an, et cela représente 50% de la population âgée de plus de 11 ans. Les tablettes et les smartphones sont clairement des pistes indéniables pour l’avenir.
Valeur commerciale ajoutée
En quelques semaines, la première version du site web aux nouvelles couleurs de la marque a été mise en ligne pour permettre aux clients et aux partenaires de découvrir KLESIA et ce qu’elle a à offrir. Les clients peuvent déjà accéder aux informations en utilisant leur propre profil : particuliers, entreprises, partenaires ou secteurs professionnels. Le site a été bien accueilli. Les clients l’ont trouvé facile à naviguer et convivial.
La deuxième version, actuellement en cours de construction, permettra de poursuivre dans la voie de la séparation des contenus par secteur professionnel et d’offrir des services sur mesure grâce à un système de gestion des autorisations. Les retraités, par exemple, pourront consulter le montant de leur pension, enregistrer un changement de coordonnées ou télécharger les formulaires de déclaration d’impôts.
Enfin, KLESIA offrira à ses clients la possibilité de payer en ligne, notamment pour les frais de santé, l’assurance maladie et l’assurance personnelle.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client KLESIA sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services klesia. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour KLESIA crée le 7 novembre 2020