Service client SAVELYS

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Thématique de la marque savelys :

Entreprise / Construction et Maintenance




Table des matières SAVELYS

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    • Téléphone (7j/7)
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    • Adresse postale
  • Liste des magasins NEDJMA
    • Horaires ouverture
  • Description du service de la marque NEDJMA

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Vous souhaitez contacter le services clients savelys pour diverses raisons ? Vous trouverez sur cette page dédié à la marque SAVELYS les informations pour une mise en relation avec les différents services du support et gestion client.

Services pour joindre le service client SAVELYS  :

  • Service client pour les demandes générales sur SAVELYS 
  • Assistance diverses SAVELYS 
  • Support client SAVELYS 
  • Garantie SAVELYS 
  • Remboursement SAVELYS 
  • Prise en charge des réparations (produit ou préjudice) avec SAVELYS 
  • Différents problèmes ou disfonctionnements sur SAVELYS 

La mise à jour de cette page  à été réalisée le 11/11/20 

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Mise en relation avec le service client

Service de renseignement et de mise en relation : Le site service-client-info.org est un service privé payant d’information et de renseignement distinct des marques et des services publics non-rattachés à ces derniers.

APPELER au 0890248809 * 0890248809 0,80 € / min
 

*Disponibilité : 7j/7 et 24h/24 .

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Sur le nom de domaine www.engie-homeservices.fr vous trouverez plus d’informations sur la gestion du service client SAVELYS à cette adresse : https://www.engie-homeservices.fr/ : Engie Home Services, le N°1 en France de l'entretien et du dépannage des systèmes individuels de chauffage et de climatisation

La thématique du site web engie-homeservices.fr appartient à Entreprise / Construction et Maintenance.

  • Nombre de pages de référence : 344
  • Nombre de domaines avec référence : 37
  • Rank du domaine : 99

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Déscription générale des services et produits de la marque SAVELYS

AVELYS, leader de la maintenance des équipements de chauffage en France, a choisi la solution Opti-Time du groupe GEOCONCEPT pour optimiser la planification des interventions de ses 3 500 techniciens.

La société

SAVELYS est une filiale de GDF-SUEZ et résulte de la fusion de CGST-SAVE et de DOMOSERVICES. SAVELYS est le leader de la maintenance des équipements de chauffage en France. SAVELYS est particulièrement axée sur la proximité avec ses clients. Avec 250 agences en France, elle gère 1,5 million de contrats de service et réalise 20 000 interventions par jour. Ils disposent de plus de 3 500 techniciens qui sont fréquemment formés en partenariat avec les grands constructeurs.

Les besoins

Le système de programmation devait intégrer les visites de maintenance récurrentes et prendre en compte les appels reçus par les agences pour les travaux de réparation en temps réel. Les rendez-vous devaient tenir compte des compétences nécessaires, en fonction des interventions, des créneaux horaires possibles, des marques de produits, de l’affectation géographique des techniciens et de leur activité déjà programmée. De plus, la mise en place de l’outil de planification devait se faire dans le cadre du déploiement d’un nouveau système d’information à SAVELYS.

Le choix et la mise en place

Comme Opti-Time a déjà satisfait la société de maintenance Domoservices, SAVELYS l’a tout de même sélectionnée.

Il fallait l’interfacer avec la suite Oracle e-business, le nouveau système d’information que SAVELYS avait choisi.

La solution a ensuite été entièrement mise en place pour intégrer le vocabulaire technique de SAVELYS, les caractéristiques des techniciens et leurs pratiques professionnelles.

Chaque nuit, le système charge dans le planning des visites de maintenance des lots pour le mois suivant, en tenant compte du fait que les techniciens ne doivent pas passer plus de 50 % de leur temps pour ce genre de travail. Des avis de visite sont envoyés aux clients et, dès qu’ils envoient leur accord, le système fige les visites dans le planning.

De leur côté, les secrétaires des agences disposent d’un écran de rendez-vous qui indique les plages horaires les plus pertinentes. Lorsqu’un client appelle, il peut immédiatement trouver le créneau le plus économique.

Les horaires prennent en compte les types d’interventions, les quartiers, les rendez-vous déjà gelés et ceux qui peuvent encore être reportés. Cela permet aux responsables des agences d’avoir une vue d’ensemble permanente sur le travail de leur équipe. Ils peuvent également « forcer » une intervention dans le planning si elle est nécessaire.

Les avantages

« La grande majorité de nos agences ne disposaient pas d’outils de planification auparavant. Elle était faite manuellement, et basée sur les connaissances empiriques de quelques personnes sur chaque site. Par conséquent, la mise en œuvre de la solution Opti-Time a apporté une amélioration fondamentale : automatisation complète de la planification, optimisation basée sur des critères objectifs, planification partagée » indique M. De Keyser, qui a mené le projet de bout en bout.

« L’avantage pour SAVELYS est la standardisation des méthodes à travers le territoire, ainsi que le gain de productivité. L’avantage pour nos propres clients est notre capacité à répondre en temps réel à leurs urgences, en tenant compte de leurs spécificités contractuelles ».

« Une solution standardisée pour programmer 20 000 interventions chaque jour sur l’ensemble du territoire ! »

PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client SAVELYS sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services savelys. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier 

Page de renseignement pour SAVELYS crée le 7 novembre 2020 

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