Service client SIMYO
Indice de visibilité par les ménages en FRANCE
Thématique de la marque simyo :
Ordinateurs / Logiciels / InternetBoutique de téléphonie mobile
Produit/service
Table des matières SIMYO
- Contacts SIMYO
- Téléphone (7j/7)
- Site internet
- Page Facebook
- Courrier
- Chat
- Adresse postale
- Liste des magasins NEDJMA
- Horaires ouverture
- Description du service de la marque NEDJMA
Contact le service client SIMYO
Vous souhaitez contacter le services clients simyo pour diverses raisons ? Vous trouverez sur cette page dédié à la marque SIMYO les informations pour une mise en relation avec les différents services du support et gestion client.
Services pour joindre le service client SIMYO :
- Service client pour les demandes générales sur SIMYO
- Assistance diverses SIMYO
- Support client SIMYO
- Garantie SIMYO
- Remboursement SIMYO
- Prise en charge des réparations (produit ou préjudice) avec SIMYO
- Différents problèmes ou disfonctionnements sur SIMYO
La mise à jour de cette page @simyo à été réalisée le 11/11/20
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Informations de contact de SIMYO sur le réseau social Facebook
Nom de la page : Simyo
Page fan Facebook simyo : https://fr-fr.facebook.com/simyo/
Pseudo facebook : @simyo
Nombre de likes : 57878
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Site internet officiel pour plus d’informations sur NEDJMA
Sur le nom de domaine www.lowcostmobile.com vous trouverez plus d’informations sur la gestion du service client SIMYO à cette adresse : http://www.lowcostmobile.com/tags/simyo : Simyo - LowcostMobile.com
La thématique du site web lowcostmobile.com appartient à Ordinateurs / Logiciels / Internet.
- Nombre de pages de référence : 321
- Nombre de domaines avec référence : 41
- Rank du domaine : 99
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Contacter le service client par chat (tchat)
Il n’y a actuellement pas de service connu de chat pour les produits ou services de la marque SIMYO
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Contacter le service client par courrier
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Liste pour NEDJMA des expressions associées
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Déscription générale des services et produits de la marque SIMYO
Simyo est un jeune fournisseur de services de télécommunications au parcours unique. Simyo a été le premier fournisseur de services en ligne uniquement aux Pays-Bas. C’était exceptionnel à l’époque et c’est toujours l’une des pierres angulaires de l’entreprise.
Avantages de l’utilisation de Simyo
– Un aperçu clair des coûts et de l’utilisation
– Un réseau KPN fiable
– Ajustement gratuit des forfaits d’appels
– Gérez votre propre compte en ligne
Simyo propose des services de soins 100% autonomes, uniquement en ligne. Grâce aux outils en ligne de Simyo, les clients peuvent s’inscrire et gérer leurs comptes par eux-mêmes. Les clients bénéficient d’une vue d’ensemble claire de leur utilisation et de la possibilité d’ajuster, de commencer ou de terminer leurs forfaits. Cela signifie que les clients ont le contrôle total de leurs forfaits et que les coûts restent faibles.
Le principe du libre-service en ligne était encore incomplet sans un forum. En complément des services offerts par les FAQ, Twitter et le courrier électronique, le forum offre aux clients un canal par lequel ils peuvent facilement accéder à leurs propres questions ou à celles d’autres utilisateurs qui ont déjà reçu une réponse.
Simyo propose des forfaits annuels et mensuels uniquement sur la carte SIM ainsi que des forfaits prépayés. Leurs offres sont simples et dépouillées ou comportent des suppléments inutiles.
Le défi Simyo
Simyo maintient une stratégie de bas prix, en offrant un réseau de haute qualité à des tarifs bas. Afin de maintenir ses coûts opérationnels au minimum, Simyo n’opère qu’en ligne. Elle ne possède pas de magasins de détail et n’investit pas dans la publicité à la télévision ou à la radio. Les utilisateurs se contentent de gérer eux-mêmes tous les aspects de leur compte sur le site web de Simyo. L’inscription en tant que client, l’ajustement des forfaits, la recharge – tout cela est fourni en libre-service en ligne sur le site web ordinaire ou sur le site mobile pour les utilisateurs de smartphones. Les clients peuvent également demander une assistance en ligne. Afin de compléter cette stratégie de service en ligne, Simyo a mis en place une communauté d’assistance à la clientèle. Visitez la communauté Simyo.
Solution
Le forum Simyo a été officiellement lancé en décembre 2011. Grâce à ce forum de service, les questions des clients sont répondues par les représentants de Simyo ainsi que par les autres clients de Simyo (support peer-to-peer). Les solutions qu’ils proposent restent facilement accessibles à tous les clients.
Objectifs
Le forum est le premier canal de contact avec les clients
Réduire le nombre de contacts par courrier électronique ou par téléphone
Réaliser et maintenir la satisfaction des clients par rapport au forum
Augmenter la valeur de la vie des clients
Augmenter le trafic des moteurs de recherche
Promouvoir l’interaction au sein du forum (établir un lien avec et entre les membres actifs du forum et augmenter le nombre de membres très actifs, c’est-à-dire les super utilisateurs)
Les clients s’inscrivent sur le forum en utilisant leur compte « My Simyo », l’environnement client en ligne personnalisé de Simyo. Comme leur compte de forum est lié à leur compte « Mon Simyo », les modérateurs peuvent facilement rechercher les informations spécifiques aux clients sur les utilisateurs du forum et fournir une assistance rapide et efficace. C’est un avantage considérable par rapport à l’assistance en ligne via des forums externes ou Twitter, où aucune information sur les clients n’est disponible. Un compte « Mon Simyo » est nécessaire pour pouvoir publier des messages. La recherche de solutions sur le forum ne nécessite cependant pas de compte. Ainsi, les clients qui ne se sont pas inscrits au forum peuvent toujours l’utiliser pour trouver des informations.
Avant le lancement, inSided a fourni un suivi de mise en œuvre de deux mois au cours duquel la stratégie communautaire et l’aspect technique ont été réalisés. Les domaines de soutien continu comprennent l’établissement d’objectifs et de KPI, l’identification de l’intégration avec le site web de Simyo, la communication interne et externe, l’établissement de la stratégie de contenu et la formation des modérateurs. inSided est resté impliqué après la phase initiale. Il y a une communication régulière concernant les progrès du forum et son développement ultérieur.
Le forum est maintenant utilisé comme le principal point de contact des clients pour fournir des services et des informations. Il s’agit d’une plate-forme interactive dont le contenu peut être facilement modifié. Le forum est également utilisé pour annoncer les temps d’arrêt du réseau ou d’autres messages importants, ce qui permet de tenir les clients informés en temps réel.
Intégration dans le site web de Simyo
Le forum Simyo facilite l’interaction. C’est pourquoi un soin particulier a été apporté à l’intégration du forum dans le site web de Simyo, afin que les clients puissent le trouver facilement. Grâce à l’intégration avec par exemple les pages du service clientèle, les clients sont immédiatement informés qu’ils peuvent poser leur question sur le forum.
Développer la communauté par une gestion active de la communauté
Depuis le lancement du forum, Simyo a connu une augmentation constante des membres du forum et de l’activité des membres. Une gestion et une modération solides de la communauté ont stimulé encore plus l’activité du forum. Diverses activités ciblées assurent la croissance continue du forum.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client SIMYO sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services simyo. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour SIMYO crée le 7 novembre 2020