Service client WIMDU
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Déscription générale des services et produits de la marque WIMDU
Wimdu, fondé en 2011 à Berlin, a commencé comme une place de marché en ligne où les gens pouvaient louer des logements à court terme. Wimbdu ne possède aucun logement, mais est un courtier et reçoit une commission pour chaque réservation. En moins de 100 jours, ils proposaient 10 000 propriétés dans le monde entier. En 2012, Wimdbu a déclaré être le plus grand site web social d’hébergement d’Europe. Mais derrière leur existence et leur succès se cache une grande controverse.
Peu après sa création, la société a reçu 90 millions de dollars de financement (le plus gros investissement jamais réalisé dans une startup européenne), de la part de deux investisseurs qui n’étaient pas étrangers au clonage d’entreprises technologiques à succès. Les tristement célèbres frères Samwer étaient connus pour avoir créé des clones européens de services internet américains populaires, copiant leur site web et tentant ensuite de revendre la société à l’original. C’est ce qui s’est passé avec le clone d’eBay, Alando.de, qu’ils ont vendu à eBay en 1999, et le clone de Groupon, CityDeal, qu’ils ont revendu en 2010 pour environ 100 millions d’euros.
Wimbdu était connu comme le clone d’Airbnb.
Airbnb n’était pas satisfait de Wimdbu et l’a même appelé (mais pas par son nom) dans un courriel envoyé à plus de 100 000 hôtes, en disant qu’il s’agissait d’imposteurs et d' »escrocs ». Ils ont critiqué leur modèle d’entreprise en affirmant qu’ils copiaient leur site Web et braconnaient leur communauté, en reproduisant les profils personnels, les descriptions et les photos des annonces Airbnb sans autorisation.
Plus tard, le représentant d’Airbnb, Christopher Lukezic, a déclaré qu’ils avaient 572 cas signalés de ces « employés de concurrents sollicitant des hôtes Airbnb chez eux et, dans de nombreux cas, allant jusqu’à gratter les profils personnels des hôtes et à répertorier leurs maisons pour alimenter leur site à l’insu des hôtes ou sans leur consentement ».
Même si Airbnb les critiquait, ils ont envisagé à un moment donné de racheter Wimdu, mais ont finalement décidé de ne pas le faire. Dans une interview pour TechCrunch TV, Brian Chesky, cofondateur d’Airbnb, et Alfred Lin, partenaire de Sequoia Capital, membre du conseil d’administration d’Airbnb et ancien COO de Zappos, ont expliqué pourquoi.
En 2011, Airbnb était avant tout une entreprise américaine, mais il est devenu évident pour eux qu’il était très important de s’internationaliser car, par essence, ils sont une entreprise de voyage. Ils ont commencé à examiner si la stratégie de Wimdu allait fonctionner, et il est apparu qu’il y avait une chose qu’ils faisaient très bien – ils avaient des personnes locales dans des bureaux locaux. Ils ont testé cette stratégie et ont réalisé qu’elle fonctionnait réellement. Ils avaient besoin d’une présence locale, car les gens voulaient se rencontrer en personne, et pas seulement sur le site Web.
Brian a fini par se rendre à Berlin pour rencontrer d’anciens membres du conseil d’administration de Wimdu afin de discuter du plan A – acheter Wimdu – ou du plan B, qui n’existait pas. Sans savoir ce qu’était le plan B, ils ont décidé de le suivre. Ils ont expliqué qu’ils préféraient suivre le plan B et peut-être gagner ou peut-être perdre, plutôt que d’hériter de cette entreprise qui n’était pas fondée sur une mission. Ce ne serait pas Airbnb et il ne voudrait pas faire partie de cette entreprise. « Je préfère perdre et garder notre âme, que de gagner sans elle ». Ils pensaient qu’ils allaient gagner parce qu’ils avaient une mission à long terme. Leur communauté aimait l’expérience, les employés aimaient travailler là, ils avaient un meilleur service client. La clé de la mondialisation réside dans le produit et la communauté, mais aussi dans la culture locale. Ils ont donc ouvert des bureaux locaux dans le monde entier et engagé des équipes locales. La situation n’a pas été trop mauvaise pour Airbnb, qui a levé 3,38 milliards de dollars. Au final, le plan B a très bien fonctionné et Airbnb propose désormais 2 millions d’annonces dans le monde.
Wimdu a poursuivi son modèle économique et, en juin 2013, il proposait 100 000 logements dans 150 pays. Mais au sein de l’entreprise, il y a eu des changements. En 2014, deux fondateurs, Bleckwenn et Dreiling, ont quitté l’entreprise à leur propre demande, et ont pris une place au sein du conseil consultatif. L’année suivante, tout allait bien pour eux. Ils ont augmenté leur nombre de réservations de 31 % et se sont étendus à d’autres pays européens.
En 2016, ils ont fusionné avec leurs rivaux, 9flats. Le PDG de 9flats, Roman Bach, a déclaré qu’il était enthousiaste à l’idée d’unir ses forces pour créer l’une des plus grandes entreprises du secteur de l’hébergement en ligne. « L’entreprise combinée nous permettra de créer une proposition de valeur encore plus forte pour nos invités et nos hôtes, tout en accélérant simultanément la croissance et en améliorant la rentabilité à long terme. » Les deux entreprises combinées offraient environ 500 000 annonces mondiales. Même si cela semble être un mariage parfait, il est spéculé que la fusion avec 9flats était destinée à sauver Wimdu de la fermeture.
Deux mois seulement après la fusion, la société danoise Novasol (l’un des plus grands gestionnaires européens de propriétés de vacances), propriété de Wyndham Worldwide, a signé un accord pour racheter Wimdu. Wyndham Worldwide a ensuite vendu Novasol en 2018 et, dans le cadre d’un nettoyage interne, Wimdu a été l’un des premiers à partir.
Le vol d’idées est courant chez les startups, et il y a des clones partout. S’il y a un marché libre à prendre, un clone peut être plus rapide à l’atteindre que l’original. Mais il est rare que les deux survivent. Dans ce cas, Wimdu a été coupé et Airbnb ne montre aucun signe de ralentissement.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client WIMDU sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services wimdu. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour WIMDU crée le 7 novembre 2020