Service client WITHINGS
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Déscription générale des services et produits de la marque WITHINGS
Withings est l’une des entreprises qui tentent de répondre à ce besoin en permettant aux gens de mesurer et d’échanger des données fiables au jour le jour avec leurs médecins. Elle veut prouver que les appareils de type Fitbit ne sont pas réservés aux fanatiques de fitness – ils pourraient également jouer un rôle important dans la réduction de l’hypertension artérielle et d’autres maladies chroniques.
La start-up parisienne a annoncé mardi qu’elle levait 60 millions de dollars auprès d’investisseurs tels que Gilde Healthcare, Idinvest et Bpifrance afin d’accélérer son passage des gadgets grand public à des dispositifs de santé plus sophistiqués approuvés par les autorités, notamment la Food and Drug Administration aux États-Unis.
L’entreprise se concentre en particulier sur le marché américain, où la réglementation a joué un rôle moteur et où les compagnies d’assurance subventionnent les médecins pour qu’ils suivent davantage leurs patients à l’aide d’appareils connectés, qu’il s’agisse de balances, de tensiomètres ou de moniteurs de sommeil.
Rachat raté
D’une certaine manière, c’est le troisième chapitre de la vie de Withings.
La société française a vu le jour en 2008 et s’est fait un nom avec des appareils grand public, comme les trackers d’activité, qui trouvent un équilibre entre l’intégration des technologies les plus récentes et le maintien d’un design et d’un toucher plus traditionnels. Son premier produit était une balance corporelle connectée, dont les mises à jour figurent encore aujourd’hui parmi les meilleures ventes de l’entreprise.
En 2016, Withings a attiré l’attention du géant technologique finlandais Nokia, qui a déboursé 170 millions d’euros pour racheter la startup, dans le but de relancer sa propre marque défaillante auprès des consommateurs et d’exploiter les connaissances de Withings en matière de connectivité pour les appareils.
Les choses n’ont pas vraiment marché et, deux ans plus tard, le fondateur de Withings, Eric Carreel, rachetait sa société pour se lancer en solo.
Au chapitre deux, Carreel a maintenu la stratégie initiale de produits simples mais sophistiqués.
Par exemple, loin des écrans numériques des Fitbits et des montres Apple de ce monde, les dispositifs de suivi d’activité de Withings ont conservé l’aspect et la convivialité d’une montre classique, tout en mesurant les pas, les cycles de sommeil et en surveillant les fréquences cardiaques.
La durée de vie de la batterie des smartwatches de Withings peut atteindre 18 mois, sans qu’il soit nécessaire de la recharger quotidiennement. En Europe, les prix des montres vont de 70 à 300 euros selon les modèles.
S’adresser aux professionnels de la santé
« Avec des éléments comme la longue durée de vie de la batterie et le design, nous nous sommes forgé une réputation auprès des consommateurs en tant que fabricants de produits haut de gamme », explique M. Letombe. « Cela nous a ouvert des portes auprès des médecins et des hôpitaux, et nous avons pivoté vers le médical ».
Depuis un an maintenant, Withings tente de se différencier en s’adressant non seulement à ce que veulent les consommateurs, mais aussi à ce dont les professionnels de la santé ont besoin pour les aider dans leur suivi.
Les maladies chroniques en particulier, comme le diabète, l’hypertension artérielle et l’apnée du sommeil, appellent ce type de surveillance.
La société a lancé un segment dédié aux entreprises (médecins, hôpitaux, compagnies d’assurance…), qu’elle entend faire passer à environ 20 % de ses ventes d’ici la fin de l’année, les consommateurs constituant le reste.
Elle a surtout engagé des médecins pour participer à ses activités de recherche et développement, et des experts pour faire passer ses produits par les procédures d’approbation complexes de la FDA et d’autres organismes de réglementation en Europe et en Asie.
Son thermomètre et son tensiomètre ont déjà été homologués aux États-Unis, tout comme l’une de ses smartwatches compatibles avec les électrocardiogrammes et un moniteur de sommeil en Europe.
Plans d’embauche
Covid a accéléré une tendance déjà existante.
« Nous avons été contactés par un grand nombre de médecins, d’hôpitaux et de programmes de recherche médicale grâce à Covid », explique M. Letombe.
Le prochain modèle de smartwatch de Withings, avec surveillance du niveau d’oxygène, devrait commencer à être vendu aux consommateurs en septembre, mais il est déjà testé dans certains hôpitaux avec des patients atteints de coronavirus, dit-il.
« Les données de surveillance cardiaque sont également très riches : elles peuvent aider à identifier un pic de fièvre avant qu’il ne se produise, par exemple », explique M. Letombe. « Les données de nos appareils pourraient être utiles pour tout, de la détection du Covid aux cycles de fertilité. Qui sait où cela nous mènera. »
La société prévoit d’utiliser une partie de l’argent de la collecte de fonds pour embaucher 100 personnes d’ici la fin de l’année, afin de renforcer ses activités commerciales aux États-Unis et de consolider ses laboratoires de R&D en France.
PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client WITHINGS sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services withings. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier
Page de renseignement pour WITHINGS crée le 7 novembre 2020