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  • Service client pour les demandes générales sur XEROX 
  • Assistance diverses XEROX 
  • Support client XEROX 
  • Garantie XEROX 
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  • Différents problèmes ou disfonctionnements sur XEROX 

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Déscription générale des services et produits de la marque XEROX

Xerox, en abrégé Xerox Corporation, grande entreprise américaine qui a été un pionnier de la bureautique, notamment en étant la première à fabriquer des copieurs xérographiques à papier ordinaire. Son siège social est situé à Norwalk, dans le Connecticut.

La société a été fondée en 1906 sous le nom de Haloid Company, un fabricant et distributeur de papier photographique. En 1947, la société a obtenu les droits commerciaux de la xérographie, un procédé d’imagerie inventé par Chester Carlson (voir aussi électrophotographie). Rebaptisée Haloid Xerox Company en 1958, la société a lancé le copieur xérographique 914 en 1959. Le procédé, qui permet de réaliser des copies photographiques sur du papier ordinaire non couché, était connu depuis un certain temps, mais il s’agissait de sa première application commerciale. Le produit a connu un tel succès et une telle reconnaissance du nom que la société a mené une campagne permanente pour empêcher la marque Xerox de devenir un terme générique. La société a changé son nom en Xerox Corporation en 1961.

Après le succès de son premier copieur, Xerox a étendu ses activités à d’autres produits d’information et à l’édition et a fondé PARC, un laboratoire de recherche à Palo Alto, en Californie, en 1970. Tout en restant un important fabricant de produits reprographiques, la société a développé des machines de traitement de texte en 1974, des imprimantes laser en 1977 et Ethernet, un réseau de communication de bureau, en 1979. Xerox a vendu ses sociétés d’édition en 1985. Les lignes de produits de la société comprenaient des copieurs, des imprimantes, des presses de production d’impression numérique, ainsi que les logiciels et les systèmes de soutien nécessaires à la production de documents. Dans les années 1990, Xerox a développé des photocopieurs numériques.

La société a reçu en 2003 le prix IEEE Corporate Innovation Recognition, un prix décerné par l’Institute of Electrical and Electronics Engineers, Inc. à des entités industrielles, gouvernementales, universitaires ou à des entreprises pour le développement de produits ou de concepts exceptionnels qui font progresser l’électrotechnologie ; Xerox a reçu ce prix pour sa gamme de produits DocuTech, qui combinait les ressources des copieurs et des ordinateurs pour permettre la transmission et le stockage numériques de documents à imprimer via une seule machine, créant ainsi l’industrie de l’impression à la demande (POD). En 2006, Xerox a déposé un brevet pour le « papier effaçable » photosensible, qui produit des impressions dont les images ne durent qu’une journée, permettant ainsi la réutilisation continue du papier. La société a acquis la société de vente et de services technologiques Global Imaging Systems (GIS) en 2007. La même année, Xerox a reçu la Médaille nationale de technologie des États-Unis (aujourd’hui Médaille nationale de la technologie et de l’innovation), la plus haute distinction décernée par le président aux principaux innovateurs du pays.

La plupart des innovations de l’entreprise au XXIe siècle ont été réalisées sous la direction d’Anne Mulcahy qui, en 2001, est devenue la première femme directrice générale de Xerox et, l’année suivante, la première femme présidente. Lorsqu’elle a pris sa retraite en 2009, Mme Mulcahy a choisi Ursula Burns, présidente de la société, pour lui succéder. La nomination de Mme Burns a marqué non seulement la première fois qu’une Afro-Américaine dirigeait une entreprise d’une telle taille, mais aussi la première fois qu’une femme chef d’entreprise en remplaçait une autre dans une entreprise du classement Fortune 500.

Le mandat de Mme Burns a débuté alors que Xerox était confrontée à une baisse de ses revenus, et elle a cherché à transformer l’entreprise. À cette fin, elle a supervisé l’acquisition par Xerox, en 2010, d’Affiliated Computer Services (ACS), une société spécialisée dans l’externalisation des services aux entreprises. Cette transaction reflète la tendance croissante des entreprises technologiques à privilégier les services plutôt que les produits. Toutefois, cette opération, ainsi que d’autres, n’a pas réussi à inverser les pertes de Xerox. En 2017, elle s’est séparée d’ACS et d’autres participations dans les services pour former la société indépendante Conduent. Cette année-là, Jeff Jacobson a également succédé à Burns au poste de PDG.

Confrontée à son déclin continu au sein de l’industrie technologique, Xerox a annoncé en janvier 2018 qu’elle était rachetée par Fujifilm dans le cadre d’une transaction évaluée à plus de 6 milliards de dollars. Les deux entreprises entretenaient une relation commerciale permanente, ayant créé la coentreprise Fuji Xerox en 1962. La société nouvellement créée devait conserver ce nom et être une filiale de Fujifilm. La fusion proposée a toutefois été fortement contestée par deux des principaux actionnaires de Xerox, Carl Icahn et Darwin Deason, qui estimaient tous deux que Xerox avait été sous-évaluée dans le cadre de l’opération. Ils ont intenté un procès et, en mai, Xerox a annoncé qu’elle annulait la fusion. Divers changements de personnel ont également été annoncés, notamment le départ de Jacobson en tant que PDG.

PS : Le service de mise en relation téléphonique du service client XEROX sur https://service-client-info.org/ est un service indépendant et non affilié à la société ou services xerox. Certains informations peuvent être incomplètes, vous pouvez dance cas ajouter les informations manquantes pour contacter les services de relation client par téléphone, mail, tchat, facebook, twitter ou courrier 

Page de renseignement pour XEROX crée le 7 novembre 2020 

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